消费者刘某在东营市河口区某商场购买了一台电视机，商家同时赠送了茶具一套。电视机在购买5日的时候，刘某爱人在看电视时看到电视屏出现了一道白杠,于是打电话找到商场要求来人看一下,商场维修人员看过后说可能是显像管有点问题,要拿回维修中心修理,刘某认为电视机购买不到7日出现这样的质量问题应该按照《部分商品修理更换退货责任规定》的有关规定可以要求退货或换货。刘某觉得刚买了不到7天的电视机就出现这样的质量问题,不想再从这家商场购买了,所以刘某当场要求退货。商场对刘某提出的换货要求也表示了同意，但要求刘某一并退还赠送的价值280元茶具，刘某认为是由于经营者的电视机质量不合格原因，赠品不应退还，而且茶具在拿回的当日就被小孙子砸了一个茶碗，况且同品牌、同样式的茶具在市场上只卖150元，刘某认为经营者是在有意的抬高物价。双方为此争执不下，来到河口消协投诉。