本报济南讯（记者王照重）日前，山东省消费者协会公布2008年全省受理消费者投诉情况，全省各级消协组织共受理消费者投诉59386件，较上年同期下降5．76％，其中涉及产品或服务质量问题投诉较为突出，家用电子电器类投诉为 17311件，占总投诉量的29．15％，位居投诉榜首。
    据了解，2008年山东省各级消协共受理服务类投诉12240件，其中质量方面8562件，占69．95％，较上年同期增长4．55％。消费者反映的主要问题是，供暖温度不达标，服务不到位；物品乱涨价，捆绑销售；交通运输不正点，服务态度差等。尤其是春运客流高峰时期，个别司售人员不顾乘客安全，超载运营；预售车票违背承诺，随意涨价；售票强行捆绑搭售保险；司售人员素质差，不负责任，运营途中为下车乘客发错行李，造成旅客物品丢失等。
    山东省消协认为，垄断企业服务意识不强，处理消费者投诉不及时，是导致服务类投诉增多的原因之一。
    此外，房屋及装修建材类投诉与上年同比增长6．53％，消费者投诉的主要问题是，房屋质量不合格，墙体裂缝、墙皮脱落等；延期交房，不按合同规定期限交房，不按合同约定支付违约金；产权证办理难，有的甚至无法办理；面积“缩水”，计量不准，经销商故意夸大或缩小实际面积；广告宣传误导，承诺不能兑现，有欺诈骗销之嫌；广告虚假宣传，广告中承诺小区有绿色花园、游泳池、停车场等，但交房时并非如此，消费者感觉上当受骗；物业管理服务不到位，安全有漏洞，收费不合理；装修延期，偷工减料等等。
    山东省消协认为，存在上诉问题的原因，主要是一些房地产开发商手续不全，没有土地管理部门的批准和城建部门的规划许可证，质量监管部门把关不严，政策、法律、法规不够健全等因素所致。由于房屋及装修建材方面的投诉涉及金额较大，调解难度大，消协呼吁经营者诚信经营，同时消费者要提高自我保护意识。