2009年1月5日，即将结婚的张女士在县城某摄影部拍摄了一套婚纱照，拿照片时发现有几张照片颜色不均匀，有的还有阴影，影响了整体效果，于是要求摄影部给重新拍照或退款，摄影部以张女士自己看好为由，不予答复，由于结婚临近，张女士没有时间与摄影部交涉，春节过后，张女士又找到摄影部要求解决问题，工作人员让张女士补交200元，可以重拍不满意的几张照片，张女士不同意，双方多次协商，均未达成一致意见，无奈张女士拿着照片于2月10日投诉到广饶县消费者协会。

　　消协受理投诉后，对张女士反映的问题进行了调查、核实，证实情况属实，根据《山东省消费者权益保护条例》第四十四条“影像资料不符合质量要求的，应当根据消费者的要求退还费用或者免费重拍、重印”之规定，消协工作人员进行了耐心、细致的调解，最终摄影部认识到了错误，向张女士赔礼道歉，并同意为张女士重新拍摄不满意的照片，张女士对处理结果非常满意！