山东福彩呼叫中心客服热线96677开通已有18个月有余，在解答彩友、投注站、社会各界人士的咨询，处理各项投诉、报修业务，协调各部门各地市工作等方面发挥着重要的作用。现将呼叫中心近期受理的比较有代表性的问题及解答整理如下，供广大彩友了解和参考。

　　1、为什么要对“3D”游戏和“群英会”游戏实行动态限号呢？

　　答：动态限号是维护彩友权益和保证国家公益慈善事业稳步发展的双向举措，为固定设奖游戏的国际通行规则。“3D”和“群英会”游戏均为固定设奖游戏，与“双色球”、“七乐彩”等含有浮动奖项的游戏有所不同，浮动设奖的游戏当期派发奖金的总额是确定的，中奖注数多则单注奖金少，中奖注数少则单注奖金多。而固定设奖游戏则不具备此种自我调节功能，当期派发奖金的总额为单注固定奖金乘以中奖注数，一旦某个号码销售量过高，若该号码未中奖，彩友们将无法获得应有的奖金回报，若该号码恰好中奖，福彩中心或将无力支付数额庞大的奖金，既损害彩友权益又违背了福利彩票“扶老、助残、救孤、济困”的发行初衷。因此动态限号可以更好地引导彩友们理性投注，保护广大彩友和国家福利事业的长远利益。

　　2、手机投注图形化界面可以通过哪几种方式下载？

　　答：目前手机投注用户可以通过二维码、短信分享链接及安装包这三种方式下载图形化界面。出于对安全性的考量，并未开通网上下载渠道，用户可以通过已开通该功能的投注站获取，或拨打手机投注客服热线96677转7，请工作人员将链接发送至用户手机上进行下载。特别提醒广大彩友，下载安装后请前往投注站充值后才能使用，具体充值方式如现金、银行转账等可由彩友与站长进行协商。

　　3、如何定制开奖号码短信？如何退订？

　　答：方式一：编辑短信发送至10627888，代码如下图所示。

　　方式二：移动用户发送“28”至10669090即可查询开奖号码，每发送一次系统会将最近一期的电脑彩票开奖号码回复到您的手机上，信息费每条0.5元，通信费每条0.1元，因此不存在退订问题，您只要停止发送指令即可停止服务。

　　4、中了“23选5”游戏5万元奖金，应该到省福彩中心还是市福彩中心领奖？联系电话是多少呢？

　　答：100万元以上奖项由省中心兑付，100万元以下奖项由市中心兑付，携带您的身份证及中奖彩票至所在市福彩中心兑奖即可。联系电话为96677转9号键，按语音提示选择所在地市进行转接。

　　5、福彩积分卡最近为什么都没有举办加奖活动呢？

　　答：积分卡系统需要升级，暂时没有奖励活动，如开展加奖，省中心会提前在官方网站首页发布公告，积分卡不止是福彩回馈彩友的重要方式，同时也是彩友们爱心奉献的纪念册，感谢您对福彩公益事业的支持。