今年，临沂市中福在线销售厅认真贯彻落实省中心鲁彩发《关于进一步加强中福在线视频彩票销售管理的通知》，不断加强管理、提升服务意识和服务质量，赢得了销量的稳步增长。截至目前，全市中福在线视频彩票销量已超过24000万元，比去年增长28%，创历史新高。具体做法如下：

　　一、建章立制规范行为

　　制度是管理的根本。没有规矩、不成方圆，只有制定了完善的制度并认真学习落实，才能规范员工行为，步调一致取得胜利。市中心根据销售厅的工作性质，结合实际需要制定了《临沂市中福在线销售厅员工行为规范》，内容包括销售厅日常工作流程、服务形象、服务规范、岗位职责、服务细则、考勤制度、奖惩制度等，对销售厅的管理服务工作进行了具体的规定。通过组织员工学习，让他们明确了自己的职责，统一了思想行为，提升了执行力和服务水平。

　　二、人性化服务赢得彩民赞誉激发投注热情

　　在不断提升员工服务意识和服务水平的同时，销售厅根据实际情况不断实行人性化服务。针对冬天气温低、金属座椅凉的情况，市中心给各个销售厅更换了舒适的座椅，配备了软座套。为各个销售厅购买了咖啡机，每天两次给彩友赠送热气腾腾的咖啡。市中心还聘请电视台专业播音员录制了营业前友情提示和期结前友情提示，在每天的营业前十分钟和期结前十分钟滚动播出。周到温馨的服务赢得了彩友的交口称赞，提升了销售厅的形象，扩大了影响力，聚集了人气，激发了彩民的投注热情，促进了销量的稳步提升。