在电子科技的现社会，呼叫热线作为一种能够帮助彩友获取更多方便快捷的电话服务模式，正在越来越多地被大众所熟知。它的特点省时、省力、省钱，并能快速地使自己的所咨询的问题得到快速而准确的回答。

　　在山东彩票网站开展的网上调查中，在现有热线开通的功能模块中，多数彩友参与了此项活动，在诸多功能中，多数彩友还是赞同人工服务这个选项，自助查询也比较受欢迎。

　　自山东福彩呼叫中心96677自2013年4月份开通以来，彩友拨打96677咨询问题，主要分为以下四类：兑奖咨询、投注站设立、中奖号码查询、玩法咨询。这四类问题约占每日咨询量的50%以上。其中又以兑奖咨询居多，中奖号码查询其次，其他类型的咨询占少数。在此过程中，全省话务员一直续写着话务员零投诉的成绩。在为广大彩友服务的过程中，做为话务员，我们深知，与来电的彩友互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就显得尤为重要，而一根根小小的电话线就成为彩友与我们的沟通的纽带。让来电的彩友被我们轻松愉快所感染，尽可能替彩友排除问题，做到应彩友之所急，想彩友之所想，尽可能的为全省彩友做到尽善尽美的服务，解除疑虑。

　　千里之行，始于足下。在今后的工作里，话务人员仍会以热情、饱满的工作态度继续为全省彩友服务，如果您有关于彩票方面任何疑问和问题，欢迎致电“97766”查询。