齐鲁软件园在国内率先提出了“星级服务”理念，按照这一理念，软件园发展中心里面没有官员，只有服务员，“服务是唯一的权利”，要让每一个全区的企业和员工，面对软件园发展中心的职员，就像面对星级酒店的服务员，并且这个“酒店”，是“四星级的设施、五星级的服务、三星级的成本”，在这样的环境下，园区的竞争力和吸引力也就随之产生了。
倡导星级服务 打造六大平台
“星级服务”使得齐鲁软件园的软环境优势凸现出来，在短短几年的时间里，就发展成为有着600多家软件企业聚集的大型园区。也正因为如此，三部委才认为济南有基础承接建设国家信息通讯国际创新园的历史重任。在硬环境、软环境、产业拉动环境的共同支撑下，园区通过企业聚集实现机械增长，通过企业快速发展实现内增式增长，这样，园区像一个雪球，越滚越大、越走越坚实。也正因如此，才使得济南市90%以上的软件企业聚集到这个园区，这样的聚集度在全国也属罕见。从齐鲁软件园到创新园，一直在着力打造六大支撑平台——— 人才积聚平台、技术支撑平台、企业协作平台、融资保障平台、知识产权保护平台、创新平台。
人才积聚平台。园区与山东大学携手建立了国家示范性软件学院—齐鲁软件学院；实施了“校企人才对接工程”的计划，目前已经有38所院校加盟，把企业的需求与高校人才培养结合起来；大量外派和引入高端人才，实现高端人才在国内、国际的广泛交流。2008年，工信部批准在济南设立了全国第一个“中日IT桥梁工程师交流示范基地”。
技术支撑平台。创新园通过广泛了解企业需求，瞄准企业技术需求，建立了目前国内少见的大规模技术支撑平台。融合国际各主流厂商、面向各个行业的综合性软硬件研发支撑环境，与知名厂商联合建立的开放实验室，可以让园区企业与微软、IBM、SUN、ORACLE、思科等著名厂商实现“技术零距离”。
企业协作平台。以市场和技术协作为导向成立了面向外包业务的“国际合作联盟”、“电力软件企业联盟”、“交通运输软件企业联盟”等一系列企业协作形式，形成了产业拉动链条。在此基础上，联盟企业又提出了更大的计划：开发建立“协同创新平台”，形成统一标准，定义数字化的总体框架，分工实施开发。这样一来，一个虚拟的“航空母舰”形成了。
融资保障平台。建立风险担保、联保联户、中小企业主创业贷款等中小企业融资孵化保障体系，联合国内外风险投资机构整合、注资园内企业，改善企业管理水平和融资能力。创新园启动融资顾问服务后，普联软件(济南)有限责任公司、济南银泉科技有限公司在美国成功上市对园内中小企业海外上市融资起到了示范作用。
知识产权保护平台。大力实施知识产权战略、标准战略、人才战略和品牌战略；成立了园区企业维护知识产权同盟，设立300万元的赔偿基金，实行知识产权侵权先行赔付机制；加大对知识产权侵权行为的打击力度，提高企业知识产权保护意识。
创新平台。对初创企业创新、规模企业创新、企业联盟集群式创新、引进消化吸收再创新等模式实行针对服务、重点推进。还成立了软件研究中心、通信研究中心、集成电路设计与制造研究中心等一批国家级、省级研发机构，使园区企业可以源源不断地获得创新资源。
规划“一园两区” 擎起五大板块
从园区规划上说，创新园建设遵循“一园两区”发展格局，即在园区将形成研发区和产业区两个相对独立的功能区。
研发区位于济南高新区中心区，规划用地1850公顷。研发区定位为核心功能区，呈“双核带动、两翼发展、三轴相连、Z字轴心”的空间布局，建设教育科研、孵化基地，研发基地，服务外包和软件开发基地，动漫游戏产业基地、创业示范基地等七大产业基地。
产业区位于济南东部的孙村新区，规划用地5600公顷。作为成果转化和产业发展区，呈“一心、三轴、三带、两片发展”的空间布局，承接国际电子信息产品制造业转移，建设运输装备、电子制造、IT孵化研发、PC产业、电子制造及PC综合体、物流小区六类产业集群。
为了使创新园从一开始就能准确定位、全速发展，园区聘请了全球最大的IT咨询机构Gartner公司，五易其稿，终于初步形成了《中国信息通信国际创新园(创新园)发展规划纲要》。经过分析国内外园区发展经验，确定软件、集成电路、网络通信、数字化装备、信息服务等五大重点产业作为园区的发展方向。发展五大产业，关键在吸引各个领域的骨干和特色企业入驻。去年以来，又有美国百利通、日立情报、日立华胜、美国优创、北京东方道迩和中讯等多家重点企业落户园区，集成电路、半导体照明等产业项目也在快速推进。
随着企业的入驻，尽管园区建设速度很快，23万平方米的孵化器利用率已经达到99.19%，为了满足企业的需求，第二期的信息通信产业孵化器(又称“银荷大厦”)15万平方米已在建设之中，刚挖完地基，大厦可用面积已经被企业全数“认领”；规划中的孵化器三期总建筑面积28万平方米，将于今年济南全运会之后启动，重点引进研发类、通讯类企业总部。另外，创新园还在济南孙村新区规划ICT产业园500亩，主要吸纳数字装备制造类的企业。根据外包产业的发展趋势，创新园正在规划建设“济南智慧港”，以及一个主要发展半导体集成电路的“尖端制造业产业基地”。
短短几年，创新园茁壮成长；未来岁月，创新园更是前程无量：2020年，将建成一批国家重点实验室、工程技术中心、企业技术中心；引进一批国内外知名研发机构和企业集团；培育一批国际知名的企业、产品和品牌；形成领航全国的IT产业集群；园区企业销售总收入达到6000亿元，销售收入过100亿元的ICT企业超过30个，过10亿元的企业超过100个，ICT产业成为济南的名片和品牌，将成为亚洲最大的信息通信创新园区。
倡导星级服务 打造六大平台
“星级服务”使得齐鲁软件园的软环境优势凸现出来，在短短几年的时间里，就发展成为有着600多家软件企业聚集的大型园区。也正因为如此，三部委才认为济南有基础承接建设国家信息通讯国际创新园的历史重任。在硬环境、软环境、产业拉动环境的共同支撑下，园区通过企业聚集实现机械增长，通过企业快速发展实现内增式增长，这样，园区像一个雪球，越滚越大、越走越坚实。也正因如此，才使得济南市90%以上的软件企业聚集到这个园区，这样的聚集度在全国也属罕见。从齐鲁软件园到创新园，一直在着力打造六大支撑平台——— 人才积聚平台、技术支撑平台、企业协作平台、融资保障平台、知识产权保护平台、创新平台。
人才积聚平台。园区与山东大学携手建立了国家示范性软件学院—齐鲁软件学院；实施了“校企人才对接工程”的计划，目前已经有38所院校加盟，把企业的需求与高校人才培养结合起来；大量外派和引入高端人才，实现高端人才在国内、国际的广泛交流。2008年，工信部批准在济南设立了全国第一个“中日IT桥梁工程师交流示范基地”。
技术支撑平台。创新园通过广泛了解企业需求，瞄准企业技术需求，建立了目前国内少见的大规模技术支撑平台。融合国际各主流厂商、面向各个行业的综合性软硬件研发支撑环境，与知名厂商联合建立的开放实验室，可以让园区企业与微软、IBM、SUN、ORACLE、思科等著名厂商实现“技术零距离”。
企业协作平台。以市场和技术协作为导向成立了面向外包业务的“国际合作联盟”、“电力软件企业联盟”、“交通运输软件企业联盟”等一系列企业协作形式，形成了产业拉动链条。在此基础上，联盟企业又提出了更大的计划：开发建立“协同创新平台”，形成统一标准，定义数字化的总体框架，分工实施开发。这样一来，一个虚拟的“航空母舰”形成了。
融资保障平台。建立风险担保、联保联户、中小企业主创业贷款等中小企业融资孵化保障体系，联合国内外风险投资机构整合、注资园内企业，改善企业管理水平和融资能力。创新园启动融资顾问服务后，普联软件(济南)有限责任公司、济南银泉科技有限公司在美国成功上市对园内中小企业海外上市融资起到了示范作用。
知识产权保护平台。大力实施知识产权战略、标准战略、人才战略和品牌战略；成立了园区企业维护知识产权同盟，设立300万元的赔偿基金，实行知识产权侵权先行赔付机制；加大对知识产权侵权行为的打击力度，提高企业知识产权保护意识。
创新平台。对初创企业创新、规模企业创新、企业联盟集群式创新、引进消化吸收再创新等模式实行针对服务、重点推进。还成立了软件研究中心、通信研究中心、集成电路设计与制造研究中心等一批国家级、省级研发机构，使园区企业可以源源不断地获得创新资源。
规划“一园两区” 擎起五大板块
从园区规划上说，创新园建设遵循“一园两区”发展格局，即在园区将形成研发区和产业区两个相对独立的功能区。
研发区位于济南高新区中心区，规划用地1850公顷。研发区定位为核心功能区，呈“双核带动、两翼发展、三轴相连、Z字轴心”的空间布局，建设教育科研、孵化基地，研发基地，服务外包和软件开发基地，动漫游戏产业基地、创业示范基地等七大产业基地。
产业区位于济南东部的孙村新区，规划用地5600公顷。作为成果转化和产业发展区，呈“一心、三轴、三带、两片发展”的空间布局，承接国际电子信息产品制造业转移，建设运输装备、电子制造、IT孵化研发、PC产业、电子制造及PC综合体、物流小区六类产业集群。
为了使创新园从一开始就能准确定位、全速发展，园区聘请了全球最大的IT咨询机构Gartner公司，五易其稿，终于初步形成了《中国信息通信国际创新园(创新园)发展规划纲要》。经过分析国内外园区发展经验，确定软件、集成电路、网络通信、数字化装备、信息服务等五大重点产业作为园区的发展方向。发展五大产业，关键在吸引各个领域的骨干和特色企业入驻。去年以来，又有美国百利通、日立情报、日立华胜、美国优创、北京东方道迩和中讯等多家重点企业落户园区，集成电路、半导体照明等产业项目也在快速推进。
随着企业的入驻，尽管园区建设速度很快，23万平方米的孵化器利用率已经达到99.19%，为了满足企业的需求，第二期的信息通信产业孵化器(又称“银荷大厦”)15万平方米已在建设之中，刚挖完地基，大厦可用面积已经被企业全数“认领”；规划中的孵化器三期总建筑面积28万平方米，将于今年济南全运会之后启动，重点引进研发类、通讯类企业总部。另外，创新园还在济南孙村新区规划ICT产业园500亩，主要吸纳数字装备制造类的企业。根据外包产业的发展趋势，创新园正在规划建设“济南智慧港”，以及一个主要发展半导体集成电路的“尖端制造业产业基地”。
短短几年，创新园茁壮成长；未来岁月，创新园更是前程无量：2020年，将建成一批国家重点实验室、工程技术中心、企业技术中心；引进一批国内外知名研发机构和企业集团；培育一批国际知名的企业、产品和品牌；形成领航全国的IT产业集群；园区企业销售总收入达到6000亿元，销售收入过100亿元的ICT企业超过30个，过10亿元的企业超过100个，ICT产业成为济南的名片和品牌，将成为亚洲最大的信息通信创新园区。
王晓亮
