2008年爆发的全球金融危机，将竞争已十分激烈的家电市场带进了一个更严寒的环境。为此，海尔集团推出了“零库存下的即需即供”的商业模式。该模式以现代信息技术和先进经营理念为依托，取消仓库，真单直发，使市场开发、产品研发、产品供应链形成一个从用户需求到用户满足的完整过程，使企业适应了市场快速变化的需求。
目前，海尔正在加快从“制造业”转型为“服务业”，不只是为用户提供单一的产品，而是为用户所遇到的难题提供一整套解决方案，赢得持续发展。
在当前形势下，海尔在国际化上提出“海外市场要升级”，即以高附加值的产品，去占领高端市场。在国内，海尔提出“国内市场要深入”。自“家电下乡”开展以来，海尔市场份额保持了稳步提升。海尔在深入国内市场的过程中，一直深入到乡、镇、村，深入到最基层，深入到社区。为此，海尔建立了“销售到村”的营销网、“送货到门”的物流网、“服务到户”的服务网。目前，海尔能通过6000多家专卖店把服务和方案送到村民手中；通过900多家社区店，把服务和方案送到社区居民手中。
陶云江
