当前位置:首页>2009专题汇总>直通全运>全民全运

山东联通:树起信息化全运的丰碑

  2008年12月,中国联通与十一运组委会签约,正式成为全运会固定通信服务合作伙伴,承担比赛场馆通信网络建设、赛时信息系统建设以及为比赛提供驻场服务。这是中国联通成功服务2008奥运会之后获得又一殊荣。作为山东省基础通信运营企业,山东联通根据集团公司整体部署,全面承担赛事通信保障任务,通过发挥全业务运营、网络、管理、技术优势,借鉴奥运通信服务经验,努力打造一届信息技术应用最广、水平最高的数字全运会和宽带全运会。

  领导重视,组织严密,确保十一运通信畅通

  山东联通高度重视十一运会的通信服务保障工作,自2008年6月份就成立了相应的准备组织机构。2008年12月签约成为十一运会固定通信合作伙伴后,联通集团常小兵董事长担任组委会名誉委员,陆益民总经理担任十一运会女子排球竞委会名誉主任。

  结合此次全运总体指导思想和办赛理念,山东联通制定了全运会通信保障的服务理念和总体工作目标,即“参与全运,实现合作共赢;服务全运,提升品牌形象;保障全运,展现企业实力;助力全运,创信息服务一流水平;支持全运,回报社会”。鉴于这次全运会分布在17个地市,赛事周期长,保障难度大,为加强领导,2009年1月,山东联通专门成立了十一运会领导小组、十一运会通信服务指挥调度中心,公司主要领导亲自挂帅担任通信保障领导小组组长,在各市公司分别组建了通信保障领导小组、工作小组、工作办公室和11个通信保障专业组,组建了人员到位、职责清晰、目标明确的项目团队,选调1800余名思想好、素质高的服务保障人员,在每个场馆成立包括网络、视频会议、视频监控、传输线路系统四个专业的“驻场保障团队”,负责系统联调、赛时驻场服务及运行保障工作。

  本着应急处置快速高效的原则,山东联通建立了“公网--场馆业务网--信息系统”三级应急预案保障体系,制订了包括信息系统、固定电话、数据业务、移动通信、通信机房、设备安全以及业务服务在内的11项保障方案。与此同时,山东联通还参加了全运会组委会组织的通信保障应急演练,全面提升赛会通信网络维护水平和保障能力;赛会期间全省各级运维部门将实行24小时值班、领导带班制度,开闭幕式期间实行全专业人员到岗值班;各重要机房、骨干机房及网管中心实行7*24小时双人双岗值守、领导带班制度;各赛场保障团队在比赛前2小时进场,完成设备检测;组织线路检查组,对骨干线路进行督导巡视;组织护线队,对重要线路实行严防死守;设备技术人员实行24小时故障紧急响应,重要设备安排技术人员现场值守;并从全国征调应急通信车辆,确保在紧急情况下能够迅速发挥作用。

  为协调上下游产业链共同参与全运通信保障,9月1日山东联通组织召开“全运保障合作伙伴动员大会”,要求有合作关系的35家设备制造商和软件提供商从政治任务、行业机遇以及促进合作等角度认识全会通信保障的重要意义,以严谨的工作态度、高超的职业技能、优良的服务品质,紧密合作,全力以赴,确保全运期间的设备和网络安全。

  结合十一运会的召开,山东联通积极克服建设资金和运营成本紧张的困难,加大对全运会通信基础设施和相关配套设施的建设投资力度,积极配合各地政府开展以完善城市功能、提升城市形象为主的配套建设,着力优化网络、美化通信设施、提高网络能力、提升服务水平。截至目前,山东联通在赛事通信设施建设、配合市政建设、美化城市环境、杆路落地或迁移、营业场所调整等方面投入的资金达2.2亿元。

  技术领先,业务丰富,打造数字全运和宽带全运

  技术先进、设施完善的信息通信系统是打造数字全运的基础。受组委会委托,山东联通建设了涵盖17地市、62个比赛场馆的全运会信息集成系统,不仅为全运视频会议、场馆监控、赛事信息发布、各专业赛事信息系统等专业系统提供承载,而且为所有比赛数据信息收集、整理和发布提供传输服务,同时还承担了内部通信、指挥调度、网络监控等方面的管理职能。该系统运行要求安全性高、实时性高、运行维护质量高、承载信息系统复杂,可以满足近10000人同时上网,是十一运会的中枢神经,也是人文全运、科技全运的展现载体。目前,山东联通已完成赛会基础网络系统、视像会议系统、赛场监控系统、决赛阶段的注册报名系统、现场成绩处理系统、综合成绩处理系统、内网信息查询系统、数据通信系统、官方网站动态发布系统等107个分系统的建设,性能稳定可靠,使用表现良好,得到“十一运”组委会的充分肯定和高度评价。

  与往届相比,本届全运会信息系统实现全面超越,创造了前所未有的六个第一,真正实现了数字全运、宽带全运的建设目标:第一次编写了《信息系统总体规划方案》并用于指导信息系统建设工作;第一次引入了全程质量监理机制;第一次将信息系统建设覆盖到全省所有地市的所有比赛场馆和重要的训练场馆;第一次建设了专供媒体记者使用的媒体村通信系统;第一次实现了对所有场馆的无线局域网覆盖;第一次搭建集成测试实验室,对赛场信息系统进行仿真测试。其中,作为本次全运会的特色服务,山东联通投资近400万元单独建立了一张结构扁平、带宽充分保障的宽带网络用于媒体村的信息通信,网络架构相当于一个市级分公司的网络能力,可以确保4000个记者同时上网的带宽需求。

  山东联通注意发挥全业务运营优势,将先进的3G技术融入赛会各个方面。目前山东联通在17个市已全部开通3G服务,新增基站5000多个。山东联通积极与第十一运会官方网站——大众网合作,继8月1日使用3G技术成功完成了“全运会圣火泰山采集仪式”的网络直播后,又于8月16日成功直播了十一运会火炬传递活动北京点火起跑仪式。全运会期间,新华社、齐鲁晚报都将使用联通WCDMA技术开展新闻报道,有关电视媒体还将使用联通3G对赛事进行实况转播,大众网组织的“联通3G百屏报全运”活动也将全方位、多角度展开,为宣传山东、宣传全运做出贡献。

  山东联通还采用视频监控技术打造平安全运,在各市启动了“平安城市”建设,其中作为主会场的济南同时启动了全市娱乐场所视频监控工程,通过联通宽视界平台,对济南各类娱乐场所800余家、近2000个点进行实时监控,保障全运期间良好的城市治安。

  为充分利用新业务为全运会提供服务,山东联通通过联通互联网门户网站(齐鲁热线、宽带中国)和手机门户网站(wap.ruyi.com、wap.sdinfo.net)提供赛事新闻报道;推出“电话收音机”业务,对无法现场观看比赛的观众,可以拨打电话9600160实时收听电台赛事直播节目;通过视频会议业务、神眼业务、手机监控等业务为全运的指挥、调度、场馆监控等提供服务。另外,利用联通“沃3G”业务优势,推出了可视电话、手机电视、手机视频上传、手机报、手机高速上网等新业务,方便广大体育爱好者通过手机登录互联网实时了解体育资讯,通过手机观看全运频道、央视体育等电视直播,并可以订阅彩信版的《体育晨报》、《齐鲁要闻》、《新华快讯》、《体坛周报》等知名体育媒体,拍摄视频短片手机上传等,大大提高了新闻的时效性和生动性。

抓住全运契机,助建信息化强省

  作为省内基础通信运营企业,山东联通拥有功能完善、覆盖全省、技术领先的宽带通信网络,并且获得了全球最成熟、应用最广泛的3G网络技术—WCDMA牌照。特别是近年来着眼于全社会日益数字化、综合化的信息通信需求,山东联通投入大量资金用于全网的光纤化、宽带化建设,宽带网络目前已覆盖全省所有县市和乡镇,实现了“村村通宽带”,均具备了2M及以上带宽提供能力;目前全省90%以上用户的宽带上网通道都由山东联通提供。作为省内最具实力的全业务运营企业,山东联通能够为社会各界提供包括宽带、语音、专线、ICT、服务外包、信息化增值等业务在内的综合信息通信服务。

  以服务全运为契机,山东联通进一步强化通信软硬件能力建设,提升社会信息化程度,为助推信息化强省建设打牢基础。

  首先,全面启动信息化“5+1”工程,向社会提供综合信息服务。政务信息化助力和谐社会建设,基于固定网络和移动网络研发并推广视频监控产品,目前已经广泛应用于各级政府“平安工程”以及交通、金融、环保等行业;农村信息化助力新农村建设,建成了农村党员远教网、“农信通”农村综合信息服务平台,成立了全国首个农村信息化服务联盟 ,在农村推广“平安互助网”产品,满足广大农村地区安防需求;企业信息化推动两化融合,搭建“宽带商务”系统应用平台,为企业用户提供各类信息化应用,联合各方启动“信息化助企”行动,以信息化应用帮助企业渡过金融危机;社区信息化助推文明详和社区建设,推出了“宽带社区”品牌,在青岛四方区建成了社区信息化系统,被国家民政部列为国家级社区信息化示范点;家庭信息化推进城镇化进程,全面实施“家庭上网”工程,面向家庭用户推广在线教育、网络影视、宝宝在线等一系列信息化应用,积极推动信息化应用进社区、进家庭。

  其次,加快实现移动通信能力新跨越。山东联通自融合后,举全公司之力,加快移动通信网络建设步伐,通过年初会战,通信能力提升了48%。今年第三季度完工的GSM 17期工程,再次将GSM网通信能力增加32%,特别是随着WCDMA 3G网络的全省部署,山东联通的整体移动通信能力实现历史性跨越,将为业务发展提供新的支撑、为全运会服务水平提升提供更有力保障。

  三是,充分利用互联网、短信等传输介质以及企业内部各种宣传渠道,积极借助外部强势媒体资源,大力弘扬全运文化,营造良好的信息化氛围。一是在全省联通组织开展了“全运社区行”、“畅享全运、精彩在沃”、“联通校园行”、“宽带提速为全运加油”等一系列全运主题营销活动,把全运文化、全运品牌、全运理念与联通企业文化、企业品牌、企业理念紧密结合起来,通过我们的营销渠道和联通广大员工,传递到社会的各个角落。二是专门制作了《盛世中国谱华章全民全运创辉煌》、《和谐·全运》56个民族传统体育项目纪念特种电话卡,依托电话卡特殊载体宣传全运。三是依托联通114、116114电话导航资源优势,启动了“服务全运便民热线”查询服务,有效调动商旅合作后备资源,在原有40大类、130余种信息咨询服务的基础上,精心打造以全运为中心的信息查询服务,全运会期间能够为观众提供全运会赛事指南、历届全运会信息、公益服务热线、商旅服务以及更多的综合类信息查询和转接服务等多项特色服务。四是建设12345便民热线,依托联通基础通信网络,整合现有200多个党政部门公共服务热线电话,市民只要拨通“12345”热线,既可查询党、政机关、公共企、事业单位的基本信息、政务公开信息和业务信息,又可将电话直接转接到相关部门的监督投诉、热线服务电话上,为市民、市政府提供了一种全方位、全天候、高效率的电话服务网。目前, “12345”正式被市政府指定为全运会济南赛区官方服务热线,承担起全运会呼叫中心职能,为观众提供优质高效的交通出行、天气预报、赛事预告、宾馆饭店、旅游景点等多项服务。

  四是,强化服务,着力打造服务全运的亮丽窗口。为保障全运期间的客户服务工作,集中展示山东通信运营企业的优质服务形象,山东联通紧紧围绕“全面实现服务保障、充分体现服务优势、务实解决服务问题”的目标,制订了全运会服务保障方案,积极组织营业厅、客服热线、客户俱乐部、客户经理、社区经理、入户装维人员开展服务意识、服务礼仪、业务技能、全运知识等方面的专项培训,严格落实各项服务标准、规范、礼仪;积极开展窗口服务体验活动,组织营业窗口服务人员亲自体验感受服务全过程,认真查找窗口服务中存在的缺陷和不足,进一步提升窗口服务水平,着力打造山东联通服务全运的亮丽窗口,确保赛事期间各方来宾享受到高质量的通信服务。(王玉君)

cfq

请您留言

登录名
密 码 匿名发表

查看所有评论

不是大众网会员,欢迎注册

报业集团 - 版权声明 - 广告业务 - 联系方式 鲁ICP证:0001000号 经营许可证:鲁B2-20061030号

Copyright (C) 2001-2007 www.dzwww.com All Right Reseved