哈尔滨上演三星“频段门”

　　从消费者投诉，“三星频段门”已持续近一年的时间，三星公司始终未能给中国消费者一个满意的答复，今年1月，哈尔滨市工商部门再次接到消费者投诉，工商部门答复称，准备于春节假期后应消费者要求正式发起维权行动，而就在预期的维权行动开始前一周，记者得知三星已对哈尔滨的消费者开展了“赔偿行动”。据有关人士称，三星中国区承诺退还消费者全部购机款并让其加入三星的某会员俱乐部获赠一部新手机。该人士称，这也意味着此次哈尔滨市的有关维权行动被终止。

　　记者从哈尔滨工商部门获悉，持续近一年之久的“三星频段门”近日有望在哈尔滨打开。据悉，相关用户将获得三星的全额退款并加入其会员俱乐部获赠一部三星手机。记者就此进行证实时，三星方面却不愿予以回应。

　　2013年年初，网上就陆续爆出了“三星频段门”的相关信息：前一年上市的GALAXY NOTE2N7102型号手机因涉嫌虚假宣传，而遭到大量用户投诉。据了解，2012年8月，三星电子发布了Galaxy NoteⅡ，在其早期宣传中，型号为N17102的NoteⅡ支持频段如下：小卡/卡槽一：GSM850/900/1800/1900+WCDMA850/900/1900/2100；大卡/卡槽二：GSM850/900/1800/1900。也就是说，这款手机是支持全球所有制式频段的。然而，该手机从2012年12月面世之初，就受到用户投诉——其在实际使用过程中并不支持所谓的“全频段”，无法实现北美、南美、东南亚、香港等国家地区的国际漫游。但是当事方三星却坚称，事件是由用户SIM卡问题或是北美有关营运商出现相关频段不支持的问题造成。

　　随着越来越多的消费者投诉，社会媒体的跟进报道，更多消费者意识到“频段门”的存在，并展开了联署维权。但综合各方消息看，三星电子的表现是：拒不道歉。期间，三星使用了“可以解决频段问题”等多种说辞，甚至一度给出了在“2G状态下卡槽一是支持全球漫游”的“雷人”答复。

　　但根据中国有关质监部门监测，此说并不成立。

　　2013年4月2日广东省惠州质量技术监督局对当地消费者的投诉公开答复，详细说明了该款手机存在卡槽一不支持WCDMA850/1900，卡槽二不支持GSM850/1900频段的问题。三星中国在针对惠州质监局的调查中回应称：“因工作疏忽，三星官网对三星N7102型号手机的网络频段进行了错误标书，致使部分用户对该型号手机的适用范围产生了误解。”三星中国强调，该型号手机不存在产品质量问题。

　　从消费者投诉，“三星频段门”已持续近一年的时间，三星公司始终未能给中国消费者一个满意的答复，今年1月，哈尔滨市工商部门再次接到消费者投诉，工商部门答复称，准备于春节假期后应消费者要求正式发起维权行动，而就在预期的维权行动开始前一周，记者得知三星已对哈尔滨的消费者开展了“赔偿行动”。据有关人士称，三星中国区承诺退还消费者全部购机款并让其加入三星的某会员俱乐部获赠一部新手机。该人士称，这也意味着此次哈尔滨市的有关维权行动被终止。

　　然而上述承诺的具体赔偿对象是所有购买该问题机型的用户还是仅限于向工商部门投诉过的用户、是针对全国用户的统一措施还是仅仅涉及哈尔滨地区……由于工商部门没有公开消费者信息，三星方面又没有公开回应，上述信息都不得而知。

　　业内人士指出，三星此举到底是为改善其差别对待中国消费者的一个良好开端，还是其试图息事宁人私下解决而采取的危机公关仍有待观察。