朱肖明：我在大众网的成长日志

编辑中心互动评论部　朱肖明

    从2008年进入大众网，到现在已有两年多时间，比起在网站奋斗了10 年的前辈们，我还是菜鸟。两年时间不算很长，网站很多岗位为我的成长提供了机会。回首两年多的点点滴滴，除了感怀，更多的是感恩曾给过我帮助的领导和同事。

　　初进大众网，我在增值业务部做客服工作，半年时间的锻炼，不仅培养了我的沟通能力和耐心，也为我今后在手机报的发展打好了基础。

　　说实话，一开始接触客服工作时有些紧张，电话铃声响起，胆怯到不敢接，因为永远不知道下一个电话会遇到什么“难题”。现在回头想想，我的成长是和手机报读者一起的，读者不明白的问题，有的我也不明白，然后就通过询问其他同事或者查资料来解决问题，读者没疑问了，我的业务能力也提高了。我也从一开始的一问三不知，到能够从容应对用户的问题。在这期间，除了非常“难缠”的用户带了些许烦恼外，大多数用户还是带给了我很多感动。他们会在得到你帮助的时候，连声道谢，声音里透着真诚与感激，让我真切的感受到自己的工作不是乏味和没意义的，有人需要你的帮助，自己就要打起精神继续努力。

　　2009 年5 月，我调入编辑中心，负责增值业务和手机报的发送工作，看似简单，却要求有极高的责任心。因为之前在客服工作过，我深知发送过程出错将意味着什么，用户收不到信息该多么着急；接收到错误信息，还会直接影响我们的产品形象。对我们而言，工作就是键盘和鼠标的敲击，而这背后涉及的是广大用户和我们自身的利益，是怠慢不得的。说到这里我还是带有歉意，因为几次疏忽，犯了些错误，使我没能完成“每日零错误”的目标。

　　2011 年3 月，开始了我在大众网的新征程——互动评论部。紧张的工作环境对我同样是一个新的挑战，不管是对舆论监督的把握，还是与网友的互动活动，都需要我不断提高自身素质，今后要学习和提高的地方还有很多，不过庆幸的是我身在一个积极进取、团结互助的优秀团队中，我坚信，有你们的帮助，我一定能成为一个合格且优秀的网站工作人员，为网站的明天尽自己的一份力！