□本报记者 张爰杰
家住七里河小区的王先生和李女士两口子最近很闹心,他们去年通过电视购物买了一套不粘锅,两个月前开始使用,结果没用多久就出现了问题,不但粘锅,还出现了锅底变形、涂层脱落等现象。他们想退货,却被告知只能更换或修理,邮费也由王先生两口子出,这让他们很郁闷。
电视上说得天花乱坠,买锅时卖家也很热心 可这不粘锅用起来咋这么闹心
2011年6月,家住七里河小区的市民王先生和李女士看到一则电视购物广告,几个人演示一种“朗博飞”牌不粘锅,李女士很动心,“当时电视上那几个人演示这锅很好用,煎鸡蛋时清是清黄是黄,鸡蛋一颠就能颠起来,用完后用纸一擦油就没了,锅就干净了。过了几分钟,电视里就说已经有上百人订购,再不订的话就没货了,我赶紧打了电视上提供的电话,订购了一套四件套锅具。”
没想到,第二天该锅的济南经销商山东乐拍商业有限公司就把货送到了家,收取货款298元和运费25元,共计323元。
李女士很高兴,但是锅一直没用,直到2012年春节前夕才拿出来使用,“看电视上说得那么好,我就很珍惜这套锅,仔细看了说明书,根据说明书上的要求开始使用。”没想到没多久,锅底的涂层开始褪色,黑锅底显露出白色来。不仅如此,不粘锅也开始粘锅,让李女士很失望,“煎鸡蛋的时候,电视上演得那么好,我一煎鸡蛋,鸡蛋都碎了,还变成黑色的,不知道这样的煎蛋对健康有没有影响?”李女士现场做了演示,鸡蛋放到锅里后,确实粘在了锅底,而且蛋黄很快就变黑了。
李女士说,用甜酱做菜时更严重,粘得满锅底都是。不仅如此,炒锅锅底还出现了变形,“在电磁炉上根本放不平,有时候因为这个电磁炉还老自动熄火。”“我做饭好几十年了,知道该怎么用不粘锅,一直用木铲子,为了刷这个锅,我还特意买了不掉毛的抹布,从不用钢丝球。”李女士说。她最担心的是掉落的涂层被人吃了后会对身体产生不利影响,她只使用了四件套中的一件,想把这套锅具全退掉,可遭到了拒绝。
花了好几百却买了个“烫手山芋” 锅只能更换或维修,邮费还得自己出
记者在李女士家里,看到他们购买的不粘锅四件套,包装箱上有“TV专供”字样和“朗博飞”的牌子。包装箱里有炒锅、煎锅、汤锅、奶锅各一个,李女士只用了炒锅,其他的还没开封。由于对这个牌子失去了信心,他们希望将这四件套全退货,但经销商、厂家却一直坚持只能更换或维修,不能退货。
王先生当着记者的面给山东乐拍商业有限公司打电话,客服人员称,对此有两个解决方案,一是王先生将锅寄回浙江厂家维修,王先生只负责单程邮费,另一个是王先生将锅寄回厂家更换,王先生负责双程邮费。王先生明确表示,他不再信任这个牌子的锅,担心维修或更换后再次出现问题,要求退货,但是对方坚持只能更换或维修。
随后,王先生又拨通了厂家浙江朗博飞日用品有限公司的电话,客服人员说,不粘锅的不粘涂层是后来加上去的,在使用过程中可能脱落,一年之内可以保修,但无法退货。客服人员还说,用这种锅炒菜时,锅底温度应控制在240摄氏度以内,但李女士表示,她也不清楚自己炒菜时锅底温度到底有多高,只是按照多年的习惯来炒菜,而且市民不可能一边测温度一边炒菜,厂家的要求难以做到。
目前,双方仍在进一步协商中。
