赵惠珏：为做好户籍工作殚精竭虑
2012-09-24 15:14:00 来源：大众网
在常人眼里，户籍工作无非就是办办户口和身份证，天天重复，简单平凡。而赵惠珏却坚信：“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡”，正是凭着这个信念，她硬是在平凡的岗位上干出了不平凡的业绩。
赵惠珏，女，汉族，1967年9月生人，中共党员，大专文化，现任烟台市公安局芝罘分局毓璜顶西路派出所副所长。
参警以来，赵惠珏同志以户籍室为家，把群众当亲人，在户籍岗位上一干就是二十多年，用真情架起了一座警民连心的桥梁，赢得了居民的尊敬和爱戴,被誉为“群众的贴心人”。她先后被评为全国公安系统“二级英雄模范”、“全国优秀人民警察”、全国“巾帼建功标兵”、山东省“人民满意政法干警”、山东省“执法为民先进个人”、烟台市“我最喜爱的十佳人民警察” 烟台市“五一”劳动奖章等荣誉称号，荣立个人一、二等功各一次，三等功五次，中央电视台《东方之子》栏目对她的先进事迹进行了集中报道，光荣地参加了中共烟台市第十一次党代会和省第九次党代会，并担任北京奥运会火炬手在青岛传递圣火，其所在的户籍室多次被市局、省厅评为“文明户籍室”。
一、爱岗敬业，无私奉献，为做好户籍工作殚精竭虑
在常人眼里，户籍工作无非就是办办户口和身份证，天天重复，简单平凡。而赵惠珏却坚信：“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡”，正是凭着这个信念，她硬是在平凡的岗位上干出了不平凡的业绩。
（一）自我加压，勇挑重担，多次圆满完成重大户籍任务。“干工作就要使出自己最大的力气，出手的事情就要达到自己最高的水平”。多年来，她始终这样要求自己，并努力付诸实践。2005年，正值全国集中换发二代身份证工作，时间紧，任务重，压力大，所里的另一名户籍民警闫彦又正好到淄博参加四个月的新警学习，正是人手不够的时候，赵惠珏同志给自己立下军令状，放弃休息日，白天晚上连轴转，仅在前三个月，就换发二代证7410个，完成了35.4％。那段时间，她经常是早晨7点来钟上班，一直忙到晚上6、7点钟才下班。有一次，辖区居民王晓芳看到她忙得连吃中午饭的时间都没有，深受感动，就趁中午办户口的时间买来了肯德基汉堡和牛奶，看赵惠珏吃下去，才放心地离开。经过她和全所民警的艰苦努力，2007年上半年，毓西路派出所在全市率先完成集中换发二代证工作，共办理二代证20914人次，办证数量超过辖区应办证人数的3.2％，得到了市公安局的通报表扬。
（二）总结创新，效率至上，尽可能让群众少排队、少跑腿。去过毓西路派出所的人都知道，户籍室很少排队，即使在集中办证的时候，户籍室也是忙而不乱，井然有序。一是工作效率高。多年的磨练，使赵惠珏可以在办理户口迁移、身份证、户籍证明等手续时，一边与群众说话，一边手里忙活，和群众说完话，手续也办好了，从微机输入、收钱、打印，一切都井井有条，绝无差错，办理一个业务基本不超过一分钟。二是加班加点多。集中办理二代证期间，为解决办身份证和办户口冲突的问题，赵惠珏同志就让办户口的群众先把户口证件留下，自己利用中午时间集中为他们办理户口手续，并让他们中午来签字领取，利用上午和下午的时间集中办理二代证，大大加快了办证速度。三是讲究方式方法。采取先急后缓、先快后慢的工作顺序，尽可能先接待确有急事、办理速度快的群众，如看到户籍室的人多了，她就问：“有没有取身份证的？”如果有，就迅速把证拿给他，避免了他排队等候的时间。对有些咨询相同业务的群众，一起接待，一并答复。
（三）严谨细致，一丝不苟，始终做到工作“零差错”。长年的户籍管理工作，赵惠珏摸索总结了一套“日结、月清、季核、年总”户籍工作法，被作为样板在全区进行普及推广。“日结”，即每天下班前对当天办理的户口进行登记；“月清”，即每月集中对人口变动情况分类进行全面整理，与微机进行核对，填写统计报表；“季核”，即每个季度末把本季度的人口变动情况累计一遍，保证数据完全一致；“年总”，即每年年底进行集中清点核对工作，逐人检查对照，保证登记项目准确无误，为年底户口统计工作提供了准确依据。由于工作认真细致，方法得当，赵惠珏经手整理各类户口档案4万余份，办理户籍迁移、农转非、居民身份证等各类手续15万份，没有一份出现差错，合格率达到了100％。
二、心系群众，热情服务，群众的事再小也是大事
赵惠珏同志始终以人民满意为最高标准，从一言一行做起，从点滴小事做起，从没有和群众红过脸、吵过架。就像毓西路居民吴俊杉在《群众留言簿》里深情地写道的那样：“可能每一位进来（毓西路派出所）办事的人心情都不一样，但我想每一位出去的人，心情会和我一样：愉快、轻松。因为我们在这里得到了满意的服务。在此，我只想谢谢你户籍警，您树立了自己形象，也树立了人民警察的形象”。
赵惠珏还根据部分特殊人员的不同情况，总结了不同的服务方法。对待老年人和残障人员，“热心相助，体贴入微”。有些老人因为子女工作忙，有什么事情必须亲自来办理，还有一些残障居民，情况更特殊，每当到这时候，赵惠珏都会非常耐心的告诉他们办理的程序，将他们需要准备的材料一一说清楚，如果他们听不明白，就写在纸上，再讲给他们听，并留下联系电话，以便随时打电话咨询。对于残障和行动不便的居民，则随时提供上门服务。对待酒后的群众，“耐心相对，不厌其烦”。有些喝酒以后来办理业务的居民，情绪容易激动，往往反复多次询问同一个问题，每当遇到这种情况，赵惠珏特别注意自己说话的语气，决不流露出一点不耐烦的情绪，而是给他倒杯水，让个座，尽量缓解他急躁的情绪，如果办事的人多，就争取他们的同意和理解，先为情况特殊的居民办理。有些人在醒酒以后，特地来派出所找赵惠珏道歉，赵惠珏只是宽容的笑笑，还劝解他少喝点酒注意身体。对待部分对社会不满的人，“诚心相告，以理服人”。个别人在办理户口或者身份证的时候，为了满足其个人意愿往往会提出不符合规定的要求，如果不能满足他的要求，就会导致他情绪上的不满，强词夺理，甚至恶语相向。面对这样的情况，赵惠珏总是不急不躁，耐心的给他说明户籍政策和规定，争取他们的支持和理解，实在不能理解，就会坦诚相告，原则上的事情是一点也不能妥协的，如果服务不满意可以投诉。
三、公而忘私，清正廉洁，树立新时期人民警察的光辉形象
赵惠珏同志在工作中长期加班加点，服务群众随叫随到，然而在她辛勤工作的背后，却是一家人默默的付出。赵惠珏的婆婆身患老年痴呆症，大小便不能自理，全靠人照顾，为不耽误赵惠珏的工作，丈夫把赵惠珏和孩子托付给岳母，自己和母亲住在了一起，专门照顾母亲的衣食起居。为支持赵惠珏工作，赵惠珏的母亲主动承担起了照顾孩子的重任。记得孩子小时候得了喉炎，半夜十二点，赵惠珏和母亲把孩子送到医院，为不耽误赵惠珏的工作，第二天一大早，母亲就硬逼着她按时去上班，自己一个人在医院里陪着孩子做雾化治疗，医生护士都说：“孩子父母是干什么工作的，怎么这么忙？连孩子做手术也不能请假吗？”每当想起这些，赵惠珏都眼含热泪，“是他们默默的付出，才换来了我今天的成绩。现在想想看，自己既不是一个称职的妻子，也不是一个称职的女儿，更不是一个称职的母亲。”
户籍管理工作涉及到孩子升学、户籍迁移等方方面面，手中有一定的权力，但赵惠珏同志在行使国家赋予的这项权力时，总是慎之又慎，对于那些不符合政策规定的，不论是领导，还是亲戚朋友，一概顶住不办；对于符合政策规定的，不管是谁，决不故意刁难。二十几年来，她累计抵制办“关系户口”、“人情户口”130余次，拒礼拒贿10000余元，虽然得罪了不少亲戚朋友，但以清正廉洁的实际行动维护了户籍管理工作的严肃性。
参警以来，赵惠珏同志以户籍室为家，把群众当亲人，在户籍岗位上一干就是二十多年，用真情架起了一座警民连心的桥梁，赢得了居民的尊敬和爱戴,被誉为“群众的贴心人”。她先后被评为全国公安系统“二级英雄模范”、“全国优秀人民警察”、全国“巾帼建功标兵”、山东省“人民满意政法干警”、山东省“执法为民先进个人”、烟台市“我最喜爱的十佳人民警察” 烟台市“五一”劳动奖章等荣誉称号，荣立个人一、二等功各一次，三等功五次，中央电视台《东方之子》栏目对她的先进事迹进行了集中报道，光荣地参加了中共烟台市第十一次党代会和省第九次党代会，并担任北京奥运会火炬手在青岛传递圣火，其所在的户籍室多次被市局、省厅评为“文明户籍室”。
一、爱岗敬业，无私奉献，为做好户籍工作殚精竭虑
在常人眼里，户籍工作无非就是办办户口和身份证，天天重复，简单平凡。而赵惠珏却坚信：“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡”，正是凭着这个信念，她硬是在平凡的岗位上干出了不平凡的业绩。
（一）自我加压，勇挑重担，多次圆满完成重大户籍任务。“干工作就要使出自己最大的力气，出手的事情就要达到自己最高的水平”。多年来，她始终这样要求自己，并努力付诸实践。2005年，正值全国集中换发二代身份证工作，时间紧，任务重，压力大，所里的另一名户籍民警闫彦又正好到淄博参加四个月的新警学习，正是人手不够的时候，赵惠珏同志给自己立下军令状，放弃休息日，白天晚上连轴转，仅在前三个月，就换发二代证7410个，完成了35.4％。那段时间，她经常是早晨7点来钟上班，一直忙到晚上6、7点钟才下班。有一次，辖区居民王晓芳看到她忙得连吃中午饭的时间都没有，深受感动，就趁中午办户口的时间买来了肯德基汉堡和牛奶，看赵惠珏吃下去，才放心地离开。经过她和全所民警的艰苦努力，2007年上半年，毓西路派出所在全市率先完成集中换发二代证工作，共办理二代证20914人次，办证数量超过辖区应办证人数的3.2％，得到了市公安局的通报表扬。
（二）总结创新，效率至上，尽可能让群众少排队、少跑腿。去过毓西路派出所的人都知道，户籍室很少排队，即使在集中办证的时候，户籍室也是忙而不乱，井然有序。一是工作效率高。多年的磨练，使赵惠珏可以在办理户口迁移、身份证、户籍证明等手续时，一边与群众说话，一边手里忙活，和群众说完话，手续也办好了，从微机输入、收钱、打印，一切都井井有条，绝无差错，办理一个业务基本不超过一分钟。二是加班加点多。集中办理二代证期间，为解决办身份证和办户口冲突的问题，赵惠珏同志就让办户口的群众先把户口证件留下，自己利用中午时间集中为他们办理户口手续，并让他们中午来签字领取，利用上午和下午的时间集中办理二代证，大大加快了办证速度。三是讲究方式方法。采取先急后缓、先快后慢的工作顺序，尽可能先接待确有急事、办理速度快的群众，如看到户籍室的人多了，她就问：“有没有取身份证的？”如果有，就迅速把证拿给他，避免了他排队等候的时间。对有些咨询相同业务的群众，一起接待，一并答复。
（三）严谨细致，一丝不苟，始终做到工作“零差错”。长年的户籍管理工作，赵惠珏摸索总结了一套“日结、月清、季核、年总”户籍工作法，被作为样板在全区进行普及推广。“日结”，即每天下班前对当天办理的户口进行登记；“月清”，即每月集中对人口变动情况分类进行全面整理，与微机进行核对，填写统计报表；“季核”，即每个季度末把本季度的人口变动情况累计一遍，保证数据完全一致；“年总”，即每年年底进行集中清点核对工作，逐人检查对照，保证登记项目准确无误，为年底户口统计工作提供了准确依据。由于工作认真细致，方法得当，赵惠珏经手整理各类户口档案4万余份，办理户籍迁移、农转非、居民身份证等各类手续15万份，没有一份出现差错，合格率达到了100％。
二、心系群众，热情服务，群众的事再小也是大事
赵惠珏同志始终以人民满意为最高标准，从一言一行做起，从点滴小事做起，从没有和群众红过脸、吵过架。就像毓西路居民吴俊杉在《群众留言簿》里深情地写道的那样：“可能每一位进来（毓西路派出所）办事的人心情都不一样，但我想每一位出去的人，心情会和我一样：愉快、轻松。因为我们在这里得到了满意的服务。在此，我只想谢谢你户籍警，您树立了自己形象，也树立了人民警察的形象”。
赵惠珏还根据部分特殊人员的不同情况，总结了不同的服务方法。对待老年人和残障人员，“热心相助，体贴入微”。有些老人因为子女工作忙，有什么事情必须亲自来办理，还有一些残障居民，情况更特殊，每当到这时候，赵惠珏都会非常耐心的告诉他们办理的程序，将他们需要准备的材料一一说清楚，如果他们听不明白，就写在纸上，再讲给他们听，并留下联系电话，以便随时打电话咨询。对于残障和行动不便的居民，则随时提供上门服务。对待酒后的群众，“耐心相对，不厌其烦”。有些喝酒以后来办理业务的居民，情绪容易激动，往往反复多次询问同一个问题，每当遇到这种情况，赵惠珏特别注意自己说话的语气，决不流露出一点不耐烦的情绪，而是给他倒杯水，让个座，尽量缓解他急躁的情绪，如果办事的人多，就争取他们的同意和理解，先为情况特殊的居民办理。有些人在醒酒以后，特地来派出所找赵惠珏道歉，赵惠珏只是宽容的笑笑，还劝解他少喝点酒注意身体。对待部分对社会不满的人，“诚心相告，以理服人”。个别人在办理户口或者身份证的时候，为了满足其个人意愿往往会提出不符合规定的要求，如果不能满足他的要求，就会导致他情绪上的不满，强词夺理，甚至恶语相向。面对这样的情况，赵惠珏总是不急不躁，耐心的给他说明户籍政策和规定，争取他们的支持和理解，实在不能理解，就会坦诚相告，原则上的事情是一点也不能妥协的，如果服务不满意可以投诉。
三、公而忘私，清正廉洁，树立新时期人民警察的光辉形象
赵惠珏同志在工作中长期加班加点，服务群众随叫随到，然而在她辛勤工作的背后，却是一家人默默的付出。赵惠珏的婆婆身患老年痴呆症，大小便不能自理，全靠人照顾，为不耽误赵惠珏的工作，丈夫把赵惠珏和孩子托付给岳母，自己和母亲住在了一起，专门照顾母亲的衣食起居。为支持赵惠珏工作，赵惠珏的母亲主动承担起了照顾孩子的重任。记得孩子小时候得了喉炎，半夜十二点，赵惠珏和母亲把孩子送到医院，为不耽误赵惠珏的工作，第二天一大早，母亲就硬逼着她按时去上班，自己一个人在医院里陪着孩子做雾化治疗，医生护士都说：“孩子父母是干什么工作的，怎么这么忙？连孩子做手术也不能请假吗？”每当想起这些，赵惠珏都眼含热泪，“是他们默默的付出，才换来了我今天的成绩。现在想想看，自己既不是一个称职的妻子，也不是一个称职的女儿，更不是一个称职的母亲。”
户籍管理工作涉及到孩子升学、户籍迁移等方方面面，手中有一定的权力，但赵惠珏同志在行使国家赋予的这项权力时，总是慎之又慎，对于那些不符合政策规定的，不论是领导，还是亲戚朋友，一概顶住不办；对于符合政策规定的，不管是谁，决不故意刁难。二十几年来，她累计抵制办“关系户口”、“人情户口”130余次，拒礼拒贿10000余元，虽然得罪了不少亲戚朋友，但以清正廉洁的实际行动维护了户籍管理工作的严肃性。
责任编辑：刘宝才
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