为乘客排忧解难

为乘客排忧解难 深情诠释“真善美”

    吴明艳同志是枣庄市快速公交分公司的一名站务员。2001年，她来到枣庄市公共交通公司从事售票工作，至今已有十一年了。2010年调到快速公交分公司从事站务员工作。十一年的工作经历，对于吴明艳可以说是一笔宝贵的财富。她在平凡的岗位上做出了许多不凡的事迹。有艰辛的付出就会有喜悦的收获。从2001年起就多次被评为“优秀乘务员”，2011年被公共交通总公司评为“服务标兵”。

    这一串串的荣誉是她热爱公交、奉献公交所结出的硕果，是全体员工及广大乘客对她工作的肯定和认可。她在工作上时刻严格要求自己，不仅熟练掌握业务技能，还把更多的精力投入到为乘客服务上去，尽心尽力的为乘客排忧解难，希望每一位乘客都能感受到人与人之间的温暖，都能感受到人的真善美！

    平时站台的客流量非常大，丢东西的事时有发生，每次她都尽快的联系上失主，以免他们发现丢失后焦急。看见需要帮助的乘客，从来不带犹豫去帮助他们。像这样的事，对于她而言都是很平常的事。就算是下班时间，她发现有需要帮助的人，她也会竭尽所能的帮助他们。

    在去年冬天的晚上，吴明艳同志在送走末班车以后，清理站台卫生，在站台入口处，发现有一位老人手中拿着一张纸条，在寒风中瑟瑟发抖，很无助的样子。吴明艳同志上前问老人需要帮助吗？老人告诉她，她来走亲戚，但现在没人来接她，家人给她的电话号码也打不通，她不知该往哪去？吴明艳拿起手机按照电话号码又打了几遍，可一直是关机的状态。该怎么办呢？短暂的考虑之后，她果断的让老人在原地等她，迅速的把下班的工作做好，关闭好站台。她详细的询问老人所知道的亲戚的情况，然后骑着电动车按照老人说的模糊的地址去寻找，她下班时已是晚上九点多，冬天的寒风吹得人刺骨，怕冻着老人家，她把家人给她带的大衣给老人穿上，还不停地与老人交谈，来缓解老人焦急的情绪。她带着老人在薛城的街道上一家一家的问，终于，功夫不负有心人，快十一点时，总算找到了老人的亲戚。原来，老人的亲戚记错了时间，不但没去接老人，也巧，他手机也没电了。他们一家人十分感谢吴明艳，要留下她的姓名。但吴明艳在确定确实是老人亲戚以后，笑笑，道声“再见”就走了。第二天，老人又找到单位询问头天值班的站务员，单位才知道这一情况。

    在吴明艳同志的心中，人和人之间都应该互相帮助，让人们在生活中感受到人与人之间的“温暖”。今天你需要帮助了，我帮你一下，明天可能我需要帮助了，他在帮我一下，把这种“温暖”传递下去，让我们的社会变得越来越和谐幸福！她就是以这种平和的心态在平凡的岗位上兢兢业业的工作，并且坚信：明天会更好！