善待每一位过往旅客

李文照片

李文照片

　　李文，济南长途汽车总站金牌检票员、交运集团标兵、全运微笑之星。该同志2003年调到总站,9年来,工作踏踏实实,兢兢业业,认真履行职责，充分发挥党员的先锋模范作用，以精湛的业务技能和优秀的服务品质，成为山东交通系统推广和学习的标杆。
　　人们无论什么时候见到李文，她脸上总是挂着明亮的笑容，熟悉她的人都亲切地称呼她“嫂子”。一次在33号检票口，有一名男性旅客在吸烟，李文微笑着上前劝阻。“今天我就非要抽完这支烟！”旅客很不客气地说。“先生，吸烟不是一件好事，花了钱，身体还受损。”李文温和地解释，并一直保持柔和的微笑。经反复劝说，旅客冲李文竖起了大拇指。李文就是用这种发自内心而又充满真诚的笑容打动了旅客，成功化解了一个又一个的服务难题。
　　李文给大家印象最深的就是她那颗真诚的仁爱之心，她善待每一位过往旅客，更乐于帮助孤寡老人和妇女儿童。她负责导乘工作时，总是主动地帮助旅客提包拿行李。遇有老人和儿童，总会上前耐心地询问，或帮助买票，或送客上车，或解难答疑。暑运的一天下午，一位年轻母亲带着不满周岁的孩子来总站乘车。由于天气非常闷热，导致孩子严重中暑，出现昏迷，年轻的母亲不知所措。李文发现后，急忙上前询问，及时找来温水，和同事一起将旅客和孩子送到医院，并用自己的钱帮助挂急诊号，使孩子及时地得到诊治，并转危为安。下班后，她仍然对病中的孩子放心不下，主动来到医院陪护，直到孩子父亲晚上8点多赶到医院，才放心地离开。
　　麦收时节，检票口前汇聚了许多去往河南方向的民工旅客。李文一边非常耐心地为方言很重的民工解答疑问，一边还帮他们提拿又重又大的麻袋包，忙前忙后，不嫌脏，不嫌累，似乎有使不完的力气！而这些对李文来说再平常不过的服务场景，却给坐在旁边等车的一位小伙子留下了非常深刻的印象，这位细心的旅客专程找到总站服务台，留下了一封热情洋溢的表扬信……