2009年1月16日，孙宗英由山东盛泉集团原文体中心经理调任虎山镇敬老院、盛泉老年公寓院长，自上任之日起，孙院长本着“干一行，爱一行”的原则，把敬老院当成自己的家，把老人们看做自己的父母，想老人之所想，急老人之所急，替天下儿女尽孝，为天下老人分忧。经过她不到一年的经营，敬老院入住老人100多名（还有许多老人慕名前来，由于房间受限暂时无法接收），受赠锦旗30多面，而且每一面锦旗背后都有一则感人的故事。
服务不仅仅是一种形式，更是一种行动。孙宗英和她带领的服务员们秉承“一切为了老人，为了老人的一切”的服务理念，并落实到实际行动中。一件件看似平常的小事，却倾注了孙宗英的心血和汗水，其中辛苦唯有亲历感触才能真切。老人们亲切的赞颂他：具有一颗金子般闪光的心。
每逢佳节倍思亲，身居虎山胜家园
刚担任院长时正值年末，家家户户都在准备过春节，为了让老人们过一个愉快的春节，孙院长给每位老人买来新衣服、新袜子、水果、点心、糖果等送到老人房间。大年三十，和厨师服务员们一起为老人包饺子，晚上准备了丰盛的年夜饭并给每位老人敬了一杯酒，把祝福传递给他们，让他们感受到家的温馨。孙宗英用实际行动感化着每一位老人，大年三十晚上凡是能自理的老人都自发地到院子里陪她一起燃放鞭炮共度新春佳节，整个院里呈现一派其乐融融的景象。大年初一一大早就到老人房间挨个拜年。自此之后，逢年过节，孙宗英都是在敬老院陪老人们一起度过，为了老人她把老公、孩子置之度外，尤其是女儿在北京工作难得回来一次，孙院长没有因为女儿的到来而特意抽点时间陪陪家人。我们说她欠家人太多了，她却笑着说：“为了老人我做什么都值得，老人们大半辈子经历了风风雨雨，劳碌了大半生，理应享受天伦之乐”。
母亲节，孙宗英一大早就到花店为敬老院和老年公寓的母亲们买来鲜花，陪她们包饺子、唱歌、跳舞还拍照留念。敬老院的母亲们第一次真切地感受到做母亲的幸福；公寓的母亲们感动地说，虽然儿女不在身边，有孙院长的陪伴感觉儿女就在眼前。
九九重阳节时长会口跨海大桥刚建成通车，孙宗英把老人们装扮一新带他们到桥上参观。见到波澜壮阔的大海和宏伟的跨海大桥，老人们激动不已，纷纷表示有生以来能在院长的陪同下感受此景，今生无憾……
传统节日陪老人度过，老人的生日孙院长更是写在本上记在心里，每有老人生日，她都买来蛋糕、准备好丰盛的饭菜陪老人度过，祝愿老人健康长寿。
山西退休老人裴玉兰曾因患结肠癌动过大手术，需要一个良好的环境休养，通过曾经入住敬老院的谢全宝老人的亲戚介绍，得知虎山镇敬老院环境舒适、设施齐全，尤其是服务细致周到。于是，裴玉兰动身来到山东，亲身体验了敬老院热情周到的服务，老人对各方面都很满意，“在这里生活非常舒服，我打算把这里当成永久的家”。去年11月为了复查病情和办理退休认证手续，不得已暂时离去后，又奔波2000多里回到虎山。春节临近的时候，院长给每位老人送去了“礼包”，除夕之夜又亲自在公寓为老人祈福。和院里的工作人员共同欢度春节，迎接虎年的到来。
学习掌握护理知识，服务老人胜似家居。
不仅节假日孙院长陪伴在老人身边，平日里更是时刻关注着老人。每天早晨上班，孙院长所做的第一件事就是去老人房间逐个探望老人身体状况和精神状态并耐心询问是否有困难或需要。当发现血压高的老人较多时，孙院长就到镇医院学习护理知识，给老人量血压，每周测量一次并做好记录和对比，掌握老人身体状况的变化，便于及时为老人调节药量。特别是刚学的时候，每天拿自己的老公当实验品。不仅学会了基本护理、一般用药常识，还学会了给糖尿病人注射胰岛素，并将这些经验、技术传授给了服务员们。现在虎山镇敬老院的服务员人人都是护理高手。老人身体不适，孙宗英总能第一时间赶到悉心照料，亲自把老人送到医院并安排服务人员日夜陪侍。
于国华老大爷无儿无女，患脉管炎住院半个月，孙院长给他送病号饭、奶、鸡蛋、水果、生活用品等，怕老人孤独每天送病号饭去探望陪他说话，陪了整整半个月。正月十五晚上孙宗英先给老人包好饺子4点前把热饺子送到医院。听说吃猪蹄对脚有好处，她就买来猪蹄、猪肝自己在家煮好给老人送到医院。考虑到老人仓促去医院，生活用品带的不足，她连卫生纸都亲自买来给老人送过去。于大爷和同病房的人都感动得热泪盈眶，病友都说：于大爷有个好院长，就连亲闺女也没有院长这么细心周到，没有一颗真诚的心是做不到这些的，好人都会有好报，孙院长如此善待老人一定会有好报。
去年冬天，周承仁老人半夜12点病发，危在旦夕，孙宗英和老公亲自开车把老人送到荣成市医院。由于深夜医院仅有少数值班人员，电梯已经关闭，孙院长和老公一起把周承仁大爷背到医院的六楼病房。为了不惊扰老人的子女，她和老公及时为老人办理了入院手续，整晚守护在老人身边，以致第二天早晨自己的孩子出门上班才发现父母整晚都不在家。孙宗英和她的家人都在为敬老院倾心地付出、默默地奉献，用爱心和孝心服务身边的每一位老人。周承仁老人脱离危险后，其子女赶到医院，千恩万谢无以表达感激之情，只好以锦旗相赠。
千好万好不如群众的口碑好，入住的老人们个个都拍手称赞孙宗英为自己的好闺女，并把这个闺女的事迹讲给亲戚和朋友听，由此吸引了北京、上海、内蒙古、山西、东北三省等地的老人慕名而来。因老人们来自全国不同城市或地区，饮食习惯各异，孙院长就为老人配备不同的菜谱，每周更换一次；为了让老人吃到新鲜蔬菜，在精心采购的同时，还亲自组织在房前屋后种植绿色蔬菜，让老人吃得健康。
三、组织丰富多彩的活动，丰富老人的精神生活。
除了在物质上满足老人的需求，孙院长还特别关心老人的精神生活，最大限度地使老人健康快乐，使他们老有所养、老有所医、老有所乐。当发现老人天天看电视，都看腻了，经常看着电视就睡着了，而且长期卧床看电视对身体不好，为此，她特意买来录音机和磁带，学了一些老人健身操、扇子舞、秧歌舞和太极拳，每天早晨9点和下午2点播放音乐带领服务员和老人们一起做操、跳舞、打太极；同时，还陪伴老人打羽毛球、利用室外健身器材强身健体，打破了往日敬老院的沉寂局面，丰富了老人的精神文化生活。
提起精神生活，我要说一说孙宗英给老人做媒的事。人们常说老来伴老来伴，老了更是需要有个伴。孙院长就通过每天和老人在一起说话谈心了解老人的心理需求，给单身老人牵线搭桥，经她做媒宋存先大爷和郭贵宽阿姨成功配对，生活得和睦幸福。还有些四属五保老人，刚来敬老院时对陌生环境不太习惯，念叨着想家，孙宗英总是亲自陪着老人回家看看，回来后老人心里逐渐踏实稳定下来，慢慢地习惯了院里的生活把敬老院当成了自己的家，看院长是自己的亲闺女。
四、发扬传统的“孝”文化，让“爱心”超越了血缘。
常言道，“久病床前无孝子”，而这句话在孙宗英这里却不适用，在她身上却体现出一种超越血缘的孝心和胜似亲人的关爱。把关照体弱、多病的老人视为自己的天职，对于患病卧床的老人更是精心照料，擦屎接尿从不嫌弃。
94岁的张庆娥大娘身体虚弱，有一次生病上吐下泻，孙院长亲自为她擦洗，刚为她换好的衣服又弄脏，还吐了院长一身，大娘直让她躲到一边。随后，孙院长找来医生给老人打吊瓶，她和服务员24小时护理，给大娘喂饭喂水，持续了三天大娘的病情不见好转而且加重，有的老人还说不能好了，孙院长给张大娘买来送老的衣服，守在床前，准备给她穿衣、洗脚、洗脸、梳头，当陪到下半夜时张大娘的病情突然好转，接下来的几天在孙院长的悉心照料下，大娘的身体一天天好起来。院里的老人就对大娘说：“你这次要是在家里病的话早就死了，多亏在这里，院长24小时守护着你，喂你吃喂你喝”。
岳家村的岳经诗大爷，86岁，患糖尿病每次吃饭前要注射胰岛素，而且三天两头闹肚子，有时一天拉到裤子里面五六次，孙院长和服务员们从来不嫌弃，每次都及时给他清洗并细心照料，老人的身体渐渐的好起来。岳大爷高兴地对院长说：“你就像我的亲闺女，要知道这么好，我就早点来了”。他在留言本上写到：“盛泉公寓赛天堂，老人心中特喜欢，院长好似亲闺女，老人心中感激欢。人人都说她最好，她比好人好十分。人人尊敬人人爱，我的心中更喜欢”。
东塘子村的张汝迅大爷提到院长就赞不绝口，张大爷来敬老院时双腿肿胀流脓流水夹杂着腥臭味，孙院长一点不嫌弃亲自给大爷擦洗、按摩。在她的照料下，大爷的腿慢慢恢复了。大爷不停地说，我都活到60多岁了，孙院长这样的女人打着灯笼都难找，为人处事大方得体，从各方面都很优秀，挑不出什么毛病来。毛泽东就说过尊重别人就是尊重自己，孙院长对大家好，大家都很尊重她。她对工作认真负责，对大家对党都忠心耿耿，所作所为能让这些岁数大的老人心服口服确实相当不容易，她好像会念咒一样把大家的心都拢到了一起。真是名副其实的好院长，我们离不开她，大家生怕有一天她会被调走。
梁家村的梁大爷语言表达有障碍，但是一提起孙院长对他的照顾，老人就不停地擦眼泪。
受到孙宗英照顾的老人还有很多，在此不再一一列举。孙宗英常说，宁肯自己百日苦，不让老人一时难；现在已经习惯和老人在一块，老人离不开自己，自己也离不开老人，老人们都很支持自己的工作。
五、为孤寡老人尽孝，亲自为老人送终。
孙宗英院长经常说的：来这里住的都是我的长辈。在实际行动中也是这样做的，在这个老弱病残集中的地方；在这个平均年龄在81.7岁的人群中，每天都有各种不测的事件发生，往往是一波未平一波又起。
敬老院的五保老人张华峰患有严重胃病，三天没有好好进食，院长得知后亲去探望、问候，并表示送他去医院，但老人却执意不去，说：“老毛病了，医院也没有办法，别折腾了，睡一觉就好了！”万般无奈下院长亲自做了一碗蛋汤，劝他：人是铁饭是钢，无论如何要吃点饭，老人被院长一片爱心所感动，吃了蛋汤，说：好了，睡一觉就好了。但他却在睡梦中安详的逝世。张华峰虽然没有亲人，但孙院长还是亲自筹措了资金，买来了寿衣，抱着僵硬的尸体为他穿上，联系了殡葬馆送老人体面地离去。周围的老人感叹的说：“孤独一生的老人做梦也不会想到临终前吃的最后一口饭是院长亲自做好又喂他吃下的；做梦也不会想到死后会穿上体面的寿衣而且是院长亲自给他穿的！”这种超越血缘的奉献精神令在场的每一个人所钦佩和敬仰！
2010年6月28日公寓106房间的一位老人逝世了，虽然老伴就在他的身边，但却木然地站在楼道里束手无策，院长闻讯后急忙赶去和服务员王会凤一起为他洗脸、梳头、洗脚、穿衣。由于他卧床日久患有褥疮，房间里充满了人体的腐臭味，这是人的本能难以承受的味道。待他们的儿子闻讯赶来的时候早已一切处理妥当。
7月8日的下午，108房间的刘老颤颤巍巍的来到院长室，他素有哮喘的毛病，日常连自己的房门也不敢出，这次居然还能爬上二楼？
孙院长一惊，马上扶他坐下，忙问：“大叔，你怎么上楼来了？有什么事吗？”
“我听说你要走，——那可不行，——你不能走！”
“我不走，我不会走的！”
“那——好多天不见你？”
“哦，前几天我只是出差去韩国考察了。”
“以后你去哪，我跟你到哪！”他虽然说得不着边际，但却反应了他的心声：他看不到院长心里就不踏实！
“你放心吧！我哪也不去，就跟你在这儿！”院长像哄小孩似地扶他起来又搀他下楼，送进房间。
是老人沉重的‘心结’驱使他爬上二楼，终于解开了这个结！
8月下旬连续几天的闷热，喘气困难的刘老在30日上午院长看望他，问：“大叔，有事吗？”他摇了摇头，17.30该开晚饭了，服务员王秀芹发现刘老并没有吃饭，在床上低着头，问什么也不答话，就跑上楼来告诉院长：楼下的刘大叔情况不好，恐怕不行了。院长闻讯急忙下楼看见他靠坐在床上，嘴角流着口水，连忙掏出纸巾为他擦拭，问他哪里不好受？是不是需要送医院。刘老摇了摇头，虽然意识是清醒的但眼睛却睁不开了，突然头往后一仰，与世长辞。刘老终于圆了他自己的梦，因为他知道：院长就在他的身边，他已如愿以偿，一切释然，可以撒手人寰了。留下的最后一点记忆是院长为他擦拭口水的关爱。
孙宗英用真心温暖着每一位入住的老人，赢得了大家的赞誉和尊重。 “盛泉公寓女当家，人人见了人人夸，我们的闺女孙宗英，样样工作戴红花，十里八里美名传，送来的锦旗墙上挂，带领员工工作好，每个老人都夸她……”、“服务胜似亲人，生活胜似家居”、“感谢院长的爱，敬老爱老尊老”、“体贴热情暖人心，有求必应倍温馨”、“盛泉公寓好院长，孝敬老人似亲人”、“给子女解决后顾之忧，为老人增添幸福希望”……一首首赞诗、一面面锦旗正是对她辛苦付出的最好见证。
在孙院长和服务员的共同努力下，虎山镇敬老院以优秀的服务质量与人文关怀，受到了入院老人与社会各界的一致好评。2009年8月16日荣成市民政局领导带领全市敬老院院长到现场参观学习；孙宗英“替天下儿女尽孝，为天下老人分忧，”的先进事迹在“直播威海”、“威海新闻”、“荣成新闻”、“民生360”、“荣成时讯”等多家媒体、电视台采访报道。并先后荣获了荣成市2009年度“巾帼建功标兵”称号；2010年度荣成市“三八红旗手”称号和荣成市“巾帼十杰提名奖”等荣誉称号。虎山镇敬老院被评为省一级敬老院。
尊老敬老、无私奉献，孙宗英为我们树立了典范，赢得众口称赞。她的先进事迹，为入院老人和村镇四邻实所共鉴，孙宗英早已成为大家心目中的最美威海人！
