用真情温暖群众的心

    曹福生同志事迹材料

　　曹福生，男，1962年11月出生于山东曲阜，1981年入伍，历任战士、排长、副连长、军代处参谋、驻站军代处主任、驻驻济南铁路局军代处办公室副主任。部队期间，两次荣立三等功，两次受济南军区表彰，2001年被济南军区评为优秀共产党员，多次受到嘉奖。2005年9月转业到济南市信访局工作，先后在信访局办公室、市联席办、接访二处和信访复查复核办公室工作，现任济南市人民政府信访事项复查复核办公室主任。

　　（一）干工作就要勇于承担责任。在工作上，该同志严谨细致，敢较真，敢承担。2008年10月，组织让他负责信访复查复核办公室的工作。该工作程序要求严格，政策性强，处理的大部分是疑难复杂信访案件，其责任很重。为做好本职工作，他认真学习业务和政策知识，积极与大家探讨化解矛盾的方法和思路。尤其是在处理棘手的信访问题时，他正视矛盾，勇于担当。如在复查市国资委下属“三运”信访事项时，这是一起群体访，涉及200余人，多次到省市上访，并围堵政府机关大门，影响很大。为化解矛盾，他带领有关同志首先对信访人的诉求进行剥离，一部分引入法律渠道，一部分进入复查程序。其次，对进入复查程序的问题，他连续几周与责任单位进行沟通，收集资料和政策依据，同时多次与信访人代表交流，掌握了第一手资料，最后客观公正作出复查意见，使该信访事项得到妥善解决。他常给大家说：“碰到矛盾要正视，回避解决不了问题，只要大家尽心工作，责任我承担”。

　　（二）用真情和行动去温暖群众的心。曹福生同志认为：信访复查复核不是单纯走程序，而是化解矛盾的平台，只要设身处地的为群众着想，用真情和行动去温暖群众的心，就能赢得群众的理解和支持。在办理信访人刘某房产的案件时，市复查复核办依据相关政策作出了复核意见。但刘某不接受，相反提高了上访层级，多次到省进京。针对这一现状，该同志一方面多次下刘某耐心沟通，一方面与市房管局开会研究，最终确定结合槐荫区该片区折迁的机遇，通过法院调解程序，将刘某其父的房产评估后，重新安置一套房子的方案。该方案经与刘某协商，很快达成一致意见，使该问题得到圆满解决，刘某一再表示感谢。

　　忠孝不能两全，他始终把心中的砝码压在工作上。曹福生同志的父母在菏泽。1989年父亲患脑血栓，现已卧床20多年，母亲患心脏病、关节炎多种疾病。该同志多年来，正确处理工作与家庭之间的关系，当工作与家庭事务发生矛盾时，他始终把心中的砝码压在工作上，今年3月份，家中捎信父亲病重，此时信访人徐某因70年代房产问题多次上访，而且行为激烈，并携带被褥在办公场所滞留。为化解该矛盾，他没有选择回家，而是与责任单位探讨解决问题的思路，最终，确定了引导信访人走仲裁程序化解矛盾的方案。针对确定的方案，他认真与信访人进行推心置腹的交流，终于达成一致意见，使该矛盾得到妥善解决。虽然他未能及时看望父母，但他经常给老打个电话，老人从没抱怨过他，而且一直支持他的工作。他讲政治，讲大局，从未因家务事影响工作，连续多年未休探亲假，而且经常加班加点。他严律于已，早来晚走，用心工作，体现了良好的事业心和责任心。几年来，在他带领下，市信访复查复核办承办了100余件疑难复杂信访案件，其质量和数量均走在全省前列，得到了省信访领导的充分肯定。