工作照
生活照
李燕，女，1971年11月出生，威海临港区国税局税政科科长。加入国税队伍23年来，始终扎根基层，坚守工作一线，牢记“做什么工作，就要担当起什么责任”这一座右铭，凭借着真诚服务，勤勤恳恳，恪尽职守，赢得了纳税人的交口称赞。
桥的价值在于承载，人的价值在于担当。她，以扎根基层、坚守一线的23载时光生动诠释了何为岗位连着责任，责任系着岗位——
接到纳税人急需认证发票的电话，她放弃休息时间，顶风冒雪加班办理，路上磕掉了牙，嘴唇缝了七针，肿的变了形，却依然坚守岗位；家中3位老人先后患有恶性肿瘤、脑出血、瘫痪在床，她只能利用早晚时间和节假日尽孝，从未耽误工作；从服务大厅到信息中心再到税政科，她始终轻伤不下火线，把每一个岗位都视作更重的责任，腰间盘突出不能久坐，她就站着办理业务……23年来，她奔波在岗位与病床之间，打赢了一场又一场“攻坚战”。她，就是威海临港经济技术开发区国家税务局税政科科长——李燕。
背过脸擦干苦泪 转过身笑对纳税人
“做什么工作，就要担当起什么责任”，需要有迎难而上的实干精神。“我要办好每一项业务，用微笑面对每一名纳税人”。自1994年进入国税系统工作以来，李燕一直践行着这样的初心。
2008年8月1日，国税局进驻工业新区（威海临港经济技术开发区前身）后正式对外办公。当时，办税服务厅只有李燕和另外一位同事，而其面对的是从原文登市苘山镇和环翠区、经区划转迁移过来的1000多户一般纳税人和几百户小规模纳税人，要承担的是从税务登记、发票管理、代开、申报征收、认证报税、会计统计等所有前台业务。
工作千头万绪，如何便利纳税人尽快办税？一个窗口设两台微机，一人同时办理两项业务；合理划分申报时段，均衡分流纳税人；实行延时服务……可是，她在岗位上办理业务一坐就是半天，口干舌燥地拿起水杯时才发现里面还是空的。午饭时间早到了，仍有纳税人在等待，她总是处理完才到餐厅凑合着扒拉几口剩饭剩菜……
就在这紧张忙碌的日子里，一天，丈夫打来电话，哽咽地告诉她：妈的检查结果出来了，是胃癌，要做全胃切除手术。她脑子顿时一片空白，眼泪瞬间夺眶而出，多年来，公婆待她像亲生女儿一样，她多想马上回家看婆婆。然而窗口外焦急等待的纳税人，让她没有太多的时间难过，她强忍悲痛，擦干眼泪，转过身依然选择了岗位，继续热情周到的服务，直到最后一位纳税人离开办税厅，那时已经是中午12点了，没有心情吃饭、没有时间吃饭，她飞奔回家，安慰好婆婆，下午她又准时出现在工作岗位。那段时间，她每天早上4点起床做饭，伺候婆婆吃完后，再赶去上班，晚上下班又急匆匆赶到医院照料，每天只睡四五个小时。一个月下来，她硬是凭着一股韧劲始终坚守在一线，婆婆的病情好转了，工作在繁忙中有序开展，她却瘦了十多斤。
这样的情景这些年李燕经历了太多。1995年，父亲脑出血，丧失了语言和吞咽功能，只能靠鼻饲维持生命，直到现在还需要人照料。2014年、2015年，公公又先后两次因脑梗住院，2016年突发脑出血，今年已在威海中心医院ICU病房住了半年……
面对工作与生活的矛盾，面临艰难甚至痛苦的抉择，李燕始终把工作放在第一位，并以最大的努力，利用业余时间尽孝，虽然苦了自己，她却说“心理踏实”。其实，她何尝不想专心照顾父母，又何尝不想卸下这一身重担，但扛在肩上的责任却时刻提醒着她：我是一名公务员，纳税人的需要就是我的义务！做什么工作，就要有什么样的担当！
2013年，“营改增”税制改革，办税业务量激增，李燕对内制订详细配档表，确保22个事项逐一落实到位；对外组织“营改增”培训、发放辅导资料，推动临港区营改增首战告捷。
营改增还在紧张磨合期，全国试点的“金三”上线又紧锣密鼓地展开了。李燕带领纳税服务科全体人员，晚上、周末加班加点，将旧系统的业务数据逐笔录入新系统。期间，腰部椎间盘突出复发，疼痛不能久坐，她就站着操作微机；四肢麻木，她就扶着桌子干……连续两个月，她硬是凭着一股坚强和一种“轻伤不下火线”的信念，圆满完成“金三”双轨运行试点工作。
法无情 人有心
“做什么工作，就要担当起什么责任”，需要有铁面无私的正气，也需要有为民解忧的情怀。她提出了“全身心服务、全天候服务、全方位服务”的工作机制，把纳税人的需求当作第一标准，把纳税人的呼声当作第一信号，把纳税人的满意当作第一目标，多年来，李燕的纳税人满意率一直是100%。法无情，人有心。这种有心，在李燕看来，就是将心比心，设身处地解决纳税人所期盼的问题。
“您好，李会计，有件急事要麻烦您！”2008年冬天的一个周末，一家水泥厂会计突然给李燕打来电话。原来，其公司有多份进项发票马上超期，如果不能当天认证，公司将有10多万元的税款损失。
李燕当即顶风冒雪出了家门，突然一个趔趄滑倒，嘴唇磕破了,鲜血流了出来,牙也磕掉了一颗，疼痛难忍，可是想到纳税人急切的求助，她顾不了那么多，擦了擦嘴角，还是坚持赶往单位，为企业办理完所有认证业务才去医院。纳税人减少了10多万的损失，她自己却因伤口处理不及时，嘴唇肿得变了形，缝了七针。领导、同事们知道了都心疼，劝她在家休息一段时间。“不能说话，也不影响办业务”，抱着这样的想法，第二天，还没拆线，她又回到了牵挂的工作岗位。同志们开玩笑说她是个不知道爱美的“工作狂”、“女汉子”，其实，哪个女孩不爱美？是强烈的工作责任感让李燕选择了另一种美。
一家纸箱制造企业，在催报催缴责令整改的15天内仍未缴纳税款，税务机关依规收缴了企业税控盘等设备。半年过去了，企业仍未缴纳税款,如果一直欠税不缴，税务机关将按规定执行税收保全甚至强制措施。
面对这种状况，李燕没有简单处理，而是主动向这位企业法人了解原因。原来，企业被限制使用发票后，误以为不能再开发票，因此销售货物始终没开发票，资金不能回笼，欠税无法清理。李燕马上与付款方联系资金确认事宜，并指导纳税人开出了发票，不仅避免了国家税款的损失，也帮助企业回收了资金。“如果不是她替我们着想，公司不光经营会损失惨重，信誉也会受到很大影响。”企业负责人满怀感激地表示。
干一行爱一行 钻一行专一行
“做什么工作，就要担当起什么责任”，需要有过硬的本领。无论在哪个岗位，李燕都秉持“干什么学什么、缺什么补什么”的原则，致力于使自己成为行家里手。
2011年8月，工业新区国税局正式成立，从农村分局转型为县级全职能局，管理层级提高了，业务范围扩大了，理顺各类业务流程、制定各项管理制度、提高业务素质都显得极为迫切。一向柔弱的她骨子里从不服输，面对从未涉及的业务，她“厚着脸皮”一遍一遍地向行家请教，她“霸占”了家里的电脑，吃过晚饭就查资料、听课程直到深夜，白天没时间弄懂的地方就记在本子上，回到家里继续思考。凭着这股韧劲，她快速适应角色，从一个基层分局的窗口人员升级为县级全职能局的纳税服务科负责人，出色地完成了各项工作任务。
2014年8月，李燕从纳税服务岗位轮岗后，分管所得税管理、国际税收大企业管理和法规工作。她带领年轻干部，创建了微信群“法规五剑客”，及时发布分享每天的工作心得、最新税收政策分析等；制作了重点执法事项模板，便于年轻人学习掌握规范操作；把最新的所得税法规打印出来，贴在墙上，弄懂一个就撤掉一个，短短5个月便掌握了124项所得税政策法规。其撰写的《财政补贴事项税收风险分析应对工作案例》被评为全省优秀案例，《非居民企业常设机构判定管理案例》在全省国税系统转发。
2017年3月，李燕又走上税政科科长岗位，负责全局政策落实管理、征管质效提高和内控预防等工作，一面为全局和区内纳税人做好政策宣传辅导，一面及时进行政策效应分析，全面掌握优惠政策对临港税收影响，为领导科学决策提供准确依据。
23年来，李燕在勇于担当中成长，在敢于担当中前行，在善于担当中收获，其所在的纳服科，先后荣获“巾帼文明岗”、“省级青年文明号”、“山东省女职工建功立业标兵岗”等荣誉称号，她本人也连续3年获评威海市国税系统明星办税服务员，连续6年公务员考核 “优秀”，先后荣膺山东省国税系统先进工作者、最美威海人等荣誉称号，还被威海市政府记二等功一次。
初审编辑：
责任编辑：赵兵
