张海霞：国税“服务标兵”

　　张海霞，女，37岁，大学本科，中共党员，现在山亭区国家税务局山亭税务分局大厅工作。自参加工作以来，始终坚持“诚实守信是岗位第一责任”的工作理念，诚信于纳税人、同事和单位，履职尽责，无私奉献，在平凡的岗位上闪耀着诚实守信的光芒，成为山亭区国税战线一面旗帜，多次被评选为纳税服务明星，受到区局、市局的表彰，获得2012年度山亭区“五一劳动奖章”。

　　张海霞作为办税服务厅各项工作的具体负责人，处于直接与纳税人打交道的第一个环节，在很大程度上代表着国税部门的形象。在各项工作中她坚持 “诚实守信”的人本服务理念，以真心服务为切入点。2012年3月的一天早晨，一位纳税人急急忙忙跑到服务厅说要开发票，工作人员告诉他缺少相关的手续不能开，这个人性格比较急，开始不满并大声喧哗，并说我又不是不交钱，你们为什么难为老百姓等等，严重影响了大厅的办税秩序；张海霞立马赶了过来，把这个人引导到休息区并了解情况，原来这个人姓周，是山城街道岩底村的果农，他家的几十颗果树卖给了区内的一所学校作绿化用，学校的负责人最近要调动工作，而没有发票学校就不给他结账，学校负责人一调走，他的钱就更没着落了，所以才这样着急。得知这些情况后，张海霞同志首先对其进行了安抚，给他讲解了代开发票的一些规定和程序，并告诉他自己种植的果树属于免税农产品，不用缴税就可以代开发票，并承诺尽快给予办理，绝不耽误纳税人时间。随后联系税收管理员到果农的果园里进行了实地查看，在果农准备好手续后，当天下午就开出了8600多元的免税发票，果农收到果树款后专门赶到服务厅表示感谢。

　　由于大厅业务量多，人流密集，遗失物品的事也时有发生，“拾金不昧”的传统美德，经常体现在张海霞身上。2012年8月的一天上午，一位纳税人在办税服务厅发票销售柜台前办理完普通发票领购手续后，匆匆忙忙的走了。在其走后，张海霞发现他遗失了一个黑色钱夹，在大家的见证下，张海霞打开钱包，发现里面有现金1000多元，还有身份证以及各种银联卡等物品。虽然大家“想人之所想，急人之所急”，但遗憾的是那位纳税人没有留下任何的联系方式。下午刚上班，那位纳税人便急匆匆地前来询问钱包是否遗失在此？工作人员回答是捡到了一个钱夹。后来，通过对现金数目及相关证件的确认后，张海霞把钱包还给了这位纳税人。这位纳税人激动地说：“还好是掉在这里，国税局的员工素质真是高呀！”面对纳税人的感激之情，对此张海霞回答很干脆：“这是我们应该做的，只要是我们大厅的工作人员，遇到这种事都会这样处理的，不用感谢。”

　　这些事情虽小，但处处体现了张海霞同志诚实守信的优良作风，在她的带领下，诚实守信、履职尽责在服务大厅蔚然成风，为纳税人提供了优良的办税环境，服务水平全面提高，多次获得上级部门的表彰，先后被评为山亭区十佳青年文明号、枣庄市文明服务窗口、获得省级青年文明号等，所在分局于2011年获得省级文明单位。