刘瑞清，男，1965年8月15日出生,汉族，中共党员，济南康洲国际旅行社有限公司总经理。
“说到就必须做到、要做就要做到最好，钱没了可以再挣，可是诚信是我们旅行社的立足之本。在我看来，企业诚信像我的生命一样重要。”这是刘瑞清多年来坚持的做人原则。在他的领导下，康洲旅行社坚持以市场为导向，以客户为中心，以诚信经营为根本，不断创新经营思路，得到了广大游客、同行和社会的认可，2010年被山东省旅游局批准为“AAA”级旅行社。
诚信待人 感恩社会
刘瑞清非常热爱这份可以游历天下的工作，热爱这片生他养他的热土，更热爱这片热土上淳朴善良的父老乡亲。转眼间，他在旅游行业已工作了十五个春秋。这十五年里，由于得到各级领导的支持和广大游客的肯定，济南康洲旅行社不断发展壮大。对此，他常怀感激之心，并不断尽自己微薄之力回报社会。2003年非典期间，广大医护人员置个人生死于不顾，与病魔顽强斗争。刘瑞清敬佩他们，更想以实际行动向他们致敬！为了表达他对医护工作者的崇敬之情，弘扬“无私奉献，战胜困难”的时代精神，他毅然自费给奋战在一线的医务工作者提供免费旅游，保证他们张弛有度，在放松身心后能更好的投入到工作中去；在2009年经济危机期间，为推动章丘市的旅游业发展，他带领旅行社员工在百脉泉广场现场发放旅游代金券，此举得到市委市政府的高度重视与肯定；每年春节他更是拿钱买油买面回到自己出生的小村庄看望村里60岁以上的老人……一桩桩、一件件都记录了刘瑞清热心公益事业，回报社会的善举，几年来，他先后拿出了十多万元用于公益事业。
诚信从业 赢得口碑
2014年，康洲旅行社发团西安，因为服务周到，游客很满意，西安的地接也觉得与他们的合作十分愉快。到了月末结账的时候，刘瑞清忽然发现这次发团的利润远远大于预期。他立即意识到，有可能和地接的结账出了问题。于是，他立即安排下属给对方的财务科打电话，请他们核对一下，打过去的款项是否有错误。他们很肯定的告诉说：没问题，帐已经全部结清。他恳请对方再次认真的核对一遍。过了一天，对方旅行社还是很确定的说没问题。于是，他又把账目认真核对一遍，真的是多出五万元呀！第三次，他又把电话打过去让他们再仔细核对一下，对方已经有些不耐烦了，说：“刘总，账目我们已经核对过了，真没问题的，你还怕钱多了咬手吗？”其实，他何尝是怕钱多了咬手！他是怕对方的辛苦落空呀！本来考虑到直接打给总经理或许会对他们的工作有影响，可是这种状况下，他却不得不和他们杨总直接沟通，请他出面来要求下属认真查对账目。不出所料，果然是转账时出现了差错。杨总专门打电话来对他表示感谢，说像他们这样诚实守信的旅行社还是第一次遇到，以后一定要多多合作。这件事后来被同行们传为佳话。怎么说呢，人无信不立，店无信不兴，这个道理，大家都懂得。他只不过是在坚守罢了。有些同行爱沾小便宜，总是变着法子扣地接旅行社的钱，四舍五入呀，斩腰去零呀，道道很多。他却告诫他的员工们，事前讲好的，就是一块钱咱都不能少给人家，这是我们做人做事的原则。
常常有游客说，他们选择跟康洲走，是因为即使一次短短的旅程，也能感觉到他们是心怀感激之情，认真做事，诚信做人。群众的眼睛是雪亮的，刘瑞清不仅对同行是如此，对游客更是如此。去年12月，康洲旅行社准备了一期滑雪的团，日期、行程都订好了，滑雪场那边却因故不能如期开业。这真是让人心急如焚！他当即做出一个决定：这次滑雪，原本是门票、滑雪项目都是半价优惠，因为不能如期发团，给各位游客造成了不便，所以改成免门票，免费滑雪。他反复多次去滑雪场，看滑雪场建造的进度，确定好准确的时间，然后在他们的公众平台和朋友圈给大家真诚的道歉，再电话道歉并通知每一位游客免费滑雪的消息。基于多年对康洲的信赖，基于他的真诚，许多朋友在平台上互动时不但没有丝毫抱怨，反而发来许多玩的很嗨的图片安慰他们，这期因故推迟的团不仅没有收到影响而且游客的反响还很热烈，效果很好。这次的团，他赔掉了金钱，却换来了顾客的口碑。
诚信兴业 共筑文明
刘瑞清一直倡导“以诚取信、以信求利、以质量求生存、以信誉求发展”的经营理念，并贯穿于旅游服务的每一次活动中。一是实事求是，以诚待人。康洲国际旅行社在产品设计、推介上从不弄虚作假，详实介绍旅游线路、服务、住宿标准、景点和自费项目，实话实说，让客人明明白白消费。把不断提高客户满意度、诚信经营贯穿每一个经营环节。二是合同签定后认真履约、兑现承诺。在经营活动中，由于市场的变化和特殊原因，有时会出现成本价高于客人签定的价。在黄金周期间，往往双人标准间住房紧张，出现一些旅游团队无法入住约定双人标准间的情况，刘瑞清坚持多付一个人的房费将三人间改为双人间使用，也要兑现游客住双人间的承诺。
正是他始终坚持把客户的利益放在第一位的信念，十多年来康洲国际旅行社无一例违反合同、侵害客人合法权益事件发生，无一例不讲诚信的记录，赢得了客户的广泛赞誉。2012年、2014年刘瑞清2次被评为章丘市精神文明建设先进个人，2013年被评为章丘市第四届道德模范。
责任编辑：王晓亮
