张文英，女，1972年出生，蓬莱市正大糖酒有限公司经理。
“我们几乎不做广告宣传，靠的就是口碑。产品质量好，货源可靠,自然有消费者慕名而来……”正大糖酒公司的张文英这样说。正大糖酒公司是当地食品饮料批发市场上的龙头企业，主打饮料和金锣火腿肠等产品销售，所代理的品牌都是一线产品，作为食品饮料的批发单位，更是贴近民生的行业，几年来，一直遵守行业规则，严格自律，严把质量安全关，远离“三无”产品，不被利润迷惑头脑。诚信为本，守法经营，童叟无欺，把优质的服务落实到每个业务细节上去。
质量安全是食品企业的生存根基，张文英为此倾注了大量心血。为了确保货源质量和食品安全，她常年在外跑市场、考察货源，逐个走遍生产企业的车间、厂房，考查对方的生产环境和生产流程，不让有问题的食品饮料进入蓬莱市场。
“人无信而不立”。这句话张文英一直挂在嘴边，她总说诚信是中国人引以为豪的美德，更是我们食品行业的生命线。她在团队管理上，将诚信教育放在首位，教育员工从自我做起，做老实人，说老实话，办老实事，诚信对客，对疑似有质量的问题产品绝不出库，不向市场上销售有任何不符合质量安全的食品饮料。有一次，市内某大型商场经销由她代理的品牌食品出现了消费者投诉，她立即赶到现场，了解情况，原来是顾客多日前买回的食品一直没有食用，准备食用的时候发现已过保质期，就带着购物小票要求换货，包赔损失。面对着近似无理的换货和赔偿要求，她还是答应了投诉者的要求，后来，不少人都说根本不是产品质量问题，这位消费者就是“找碴”，你不理他他也无可奈何。但是，张文英觉得消费者这样相信我们，能选购我们的产品就是我们的荣幸，我也想用自己的行为告诉他，我们是他可以信赖的商家。
在食品行业中，除了商品的质量和优质的售后服务让顾客放心外，就是让购物者舒心，营造一个温馨和谐的购销环境。她对员工提出了“三个一样”的要求：即对买货和咨询的顾客要一样热情，买卖成与不成一样热心，买多与买少一样服务。让顾客进门看到笑脸，出门带着愉快，怀着一份温馨离去，下次带着满意再回来。由于她的诚信经营及优质的售后服务，各个饮料经销商纷纷来找她做产品代理商，令同行刮目相看。
她在履行社会责任上不甘人后，她每年都参加该市妇联和相关协会组织的救助困难学生公益活动，先后为中小学生捐献衣物、食品、学习用品累计20多万元。
2012年，当选蓬莱市道德模范。
责任编辑：王云峰
