视信誉为企业生命

 

　　郝东霞，女，汉族，1970年10月出生。淄博大润发商业有限公司总经理。曾入选"淄博好人榜"。

　　大润发超市是由台湾润泰集团投资创办的会员制大型连锁综合超市，自1998年7月第一家门店在上海开幕以来，至2015年2月已成功在中国内地开设门店317家，员工总数超过二十万人，每天为三百多万顾客提供优质的商品和服务，2014年营业额达900余亿。

　　淄博大润发商业有限公司（大润发淄博店）开业于2002年11月25日，自开业以来，企业始终以为顾客提供新鲜、便宜、舒适、便利且一次购足的优质商品、服务及环境为目标，以为顾客打造安全放心的消费场所为责任，逐渐在消费者心目中树立了大润发淄博店"商品品质好、价格低、服务优、重承诺"的良好社会形象，赢得了越来越多消费者的喜爱和信赖，使大润发淄博店发展成为了淄博当地业绩最好，最有影响力的超市之一。

　　一、努力打造诚信企业，确保百姓安全购物

　　超市业的特点是客流量大，面对面接触的顾客群体多，为更好的提供优质的购物环境，并给每一位顾客提供方便、迅捷、优质的服务，让每一位光临超市的顾客都能得到贴心周到的照顾，郝东霞同志不仅自己认真学习国家相关法律法规知识，还带领店内所有主管及日常接触顾客较多的服务台等岗位员工认真学习掌握相关法律法规知识，例《消费者权益保护法》、《产品质量法》《定量包装商品法规手册》《食品安全法》等。熟知国家对食品安全、产品质量，定量包装产品，家用电器产品，购物环境设施设备等的相关要求，确保为顾客提供热情专业的服务，并积极解决相关问题，不断的学习，加上自身对待工作的热情和对待顾客的真诚，使郝东霞同志在给消费者处理问题时，每次都可较圆满的解决问题。任职五年多以来，郝东霞同志一直认为，自身所从事的服务行业，虽然辛苦、单调，但通过自己的服务能为顾客营造一个温馨舒适的购物环境，认为是值得的。

　　二、用行动向顾客传递公司的诚信务实理念

　　郝东霞同志上任以来，一直宣导一个理念：超市作为人员密集的公共场所，不单单要将企业经营好，更重要的要承担起社会责任和义务，那就是要给顾客提供安全放心的食品和购物环境。食品安全和公共安全关系着我们每一个人的切身利益，任何时候不能有丝毫懈怠，不允许有任何挑战。郝东霞同志对食品安全工作高度重视，特别提出"食品安全无小事，放心购物大润发"的销售理念。日常经营中完善索票索证制度，严把进货、储存销售关，并聘请SGS公司每月到店对生鲜和日配部门食品安全方面进行细致而全面的检查，确保我店销售食品的安全卫生，受到广大消费者的认可和欢迎。2012年公司又对熟食、烘培等食品加工场所进行了全面的改建装修，并对食品的生产加工和销售的设施设备进行了全面更新，改造完全按照食品卫生A级单位标准进行。2014年11月大润发淄博店被省食药监局及省卫生厅联合验收为淄博市首批"食安山东"企业。

　　在公共卫生方面，公司每年投入上百万元，设立专门的清洁卫生部门对公共卫生进行清洁，对公共用品进行消毒。同时设立灭六害专员进行除害工作。此外，聘请有资质的中央空调清洗公司对中央空调系统进行定期清洗。并完全按照公共卫生A级单位标准进行管理，建立了一整套规范的公共卫生制度。

　　在消防安全方面，大润发淄博店每年对消防改造投入逾百万元，每两个月对全员进行一次消防演练，对消防设施、消防通道等每天专人检查 ，即使在春节最繁忙阶段，大润发淄博店宁可花费6万余元租赁临时仓库放置年节商品，也不允许仓库有任何不符合消防安全的地方，在历次的省、市、区消防检查中，各级领导均对店内的消防管理及意识给予了高度评价。

　　郝东霞同志五年来如一日，始终坚持兢兢业业，任劳任怨，尽职尽责的工作，在平凡的工作岗位上取得了公司及淄博消费者的顾客的认可。2014年以来淄博市先后开业了多家超市，面对激烈的竞争，郝东霞同志始终认为消费者的口碑是对企业的最好宣传，企业多年营造的信誉是赢得顾客的法宝。在2015年春节期间，超市业绩、来客更是达到顶峰，实现日均业绩连续四天400万以上的好成绩。

　　三、贯彻"以人为本、以客为尊"的经营理念

　　大润发的企业文化"以人为本，以客为尊"，"为顾客节省每一分钱"，"了解顾客需求，并让顾客满意"，郝东霞同志在日常工作中，积极践行着企业文化，时刻将顾客的需求放在第一位。为方便顾客购物，在张店城区及周边乡镇和周村区，开通了11条免费购物班车线路，开通了400服务热线，在《消法》的基础上，更加完善了售后服务和退换货服务。特别是售后服务及退换货服务，多次得到工商局、食品药品监督管理局、技术监督局等的表扬。同时进一步健全了服务承诺制度，公开承诺服务内容，对违反服务承诺的，要承担相应的责任。大润发超市先后推出的多项服务承诺：无条件退换货：在《消法》规定的7天退货、15天换货的基础上，扩大至30天内有质量问题或顾客改变主意不想要（包装完好，不影响2次销售），都可退货，极大的方便了顾客，解除了顾客的后顾之忧。买贵退双倍差价：顾客在大润发在购物7日内，在本市其他零售卖场发现相同品牌及相同款式（型号、规格）的产品（特价、促销、降价除清、折扣销售商品除外），而价格更低廉的，凭发票超市将给予退补双倍差价，极大的保护了消费者的利益。电器商品服务：无假冒伪劣，如有赔偿1000元。保修终生。市区内免费送货，张店城区内免费送货安装。

　　四、由于各项工作都比较突出，先后被授予多项荣誉称号

　　2014年11月被省食药监局、省卫生局联合授予"食安山东"首批合格企业、连续多年被淄博市工商行政局授予"消费者满意单位"、被淄博市质量技术监督局评为"计量信得过单位"、连续五年被市消防支队评为消防先进单位、被淄博市卫生监督局评为"公共安全首批A级单位"、被淄博市工商局授予实施"商品准入工程示范单位"、被淄博市政府授予"淄博市放心市场定点单位"等。

　　五、推行公司线下购物大润发，线上购物飞牛网的工作。

　　为更加方便百姓的购物，于2015年3月开始对大润发的网上商城飞牛网进行推广，使淄博百姓未来购物方式更方便、快捷，更好的服务顾客。