服务百姓 做贴心电管家

好员工贾化宁服务百姓 做群众的贴心电管家

帮孤寡老人维修电器

和孤寡老人一起过端午节

利用假日帮老人一起工作

连续六年关心帮扶残疾老人王德臣

向韩国客户讲解缴费说明

走进幼儿园为孩子们讲解安全用电

　　贾化宁，男，1973年7月出生，国网威海供电公司经新客户服务分中心抄表班班长、共产党员彩虹服务队队长。

　　长期以来，贾化宁始终把“帮助别人、快乐自己”作为自己的人生信条，追求“只要是‘向善’，哪怕再小的事也值得去做”的“善小”理念，从小事做起，从身边事做起，利用各种机会为辖区客户提供力所能及的帮助和服务，被客户亲切的称为“贴心电管家”。先后被评为“山东好青年”、山东省新长征突击手、山东省青年岗位能手、山东省电力公司优秀共产党员、山东省电力公司“供电服务之星”、威海市优秀青年志愿者、威海市青年志愿服务事业贡献奖等称号。

　　将“善小”之花播撒到各个角落

　　“……我的爸爸工作很认真，在一个风雨交加的晚上，正在吃饭的爸爸忽然接到一个电话说哪里停电了，爸爸撂下碗筷就冲进了风雨中……”这是贾化宁上小学的儿子的一篇作文中描写的片段。

　　作为党员服务队队长，每当迎峰度夏（冬）及节假日等重要时期，迎峰度夏及国庆节日前夕，贾化宁都带领党员服务队对200多家企业进行了配电室设备重点检查，帮助客户制定整改方案，对检查中发现的问题当场下达安全隐患整改通知书，督促企业限期整改，指定专人负责进行帮助、督促，做到隐患消除的闭环管理；通过进社区上门服务的形式，以“社区供电服务联络站”为载体，与经区50多个社区服务中心、物业管理办公室、居委会建立了联系制度，为社区服务中心、物业管理办公室、居委会提供集抄表、收费、报修、安全用电服务为一体的全方位用电服务，通过确定社区和供电公司一对一的责任人，定期开展“善小”扶贫帮困活动，发放社区经理名片1000余份，并结合供电企业本职工作为社区居民办实事、解难事，赢得了社区领导和居民对“善小”服务举措的一致好评；组织开展了“供电光明助学行动”志愿活动,先后走进12所学校，向学生们介绍电力法律法规及安全用电知识，并发放优质服务手册500本，发放爱心笔记本8000本；贾化宁为辖区内的孤寡、病残等客户建立“善小”弱势客户帮扶服务档案73户，走进困难群体40多户，逐户探望老人，送去日常用品和节日问候，进行线路、电器等安全用电检查，开展爱心接力，上门服务120余次，服务时间约300多小时，真正的把客户当作亲人，为孤寡老人点亮心灯。

　　用“善小”之举暖人心

　　为使客户享受到“优质、方便、规范、真诚”的供电服务，养成良好的用电、缴费习惯，贾化宁带领营业班成员发扬“千方百计、千言万言、千辛万苦”的团队精神，始终遵循客户至上的服务理念，用耐心化解矛盾，用科技破解难题，用真情温暖人心，用执着保证质量，受到用户的赞誉和社会的认可。兴旺采石场是泊于镇一家颇具规模的采石场，是该镇唯一一家电费超10万元的客户。但由于对收费政策不理解，这家企业一直没有采用预付电费的缴费方式。了解到这一情况后，贾化宁立即驱车三十多公里到采石场找到了该企业的负责人，聊起了采石行业目前的经营状况，针对该企业高峰时段用电量较多导致平均电价较高的情况，详细向客户介绍了峰谷电价政策，结合企业用电特点告知如何避峰填谷、节约用电。他从客户角度出发，用客户能听得懂的非专业语言详细介绍了企业提到的每一个问题。这家企业的负责人被他和风细雨、耐心细致的服务所感动，当即答应并签下预购电协议。

　　经新供电区域内多个小区里都住着这样一些“候鸟族”客户，他们只有每年夏天来威海小住一段时间，临时居住、来去不定给电费回收带来了大问题。通过对电量的分析，贾化宁找出了这些客户的来往规律，当客户来到威海，他就会及时打去电话或者发短信问候，聊聊威海的变化，询问他们在这里能住多长时间，并友善得提醒他们勿忘缴纳电费。即使有客户因匆忙离开忘记缴纳电费时，贾化宁也总是叮嘱抄表员不要给他们停电，说自己有他们的联系方式，先替他们垫上。天长日久，贾化宁与许多这样的“候鸟族”客户建立起深厚的友情。

　　在为春天花园、海上明珠两个小区服务的过程中，贾化宁发现有时张贴的通知很多客户无动于衷。经走访方知，小区居住的多是韩国人，看不懂中文材料，他便建议将宣传资料采用中韩双语印刷，一个“善小”的改变，赢得了韩国客户的认可。

　　在为龙凤小区服务过程中，贾化宁认识了一对七十多岁的老夫妇，子女都在外地，老人行动不便，于是每个月，他都会上门看看老人，帮忙检查下家中的用电安全情况。有一次上门时，正好碰见老人心绞痛发作，他及时打电话叫来医护人员，在老人看病的过程中，他又跑前跑后照顾老人，感动的老人儿女多次打电话表示感谢，并为服务队送来了“不是儿女、胜似儿女，彩虹亲情、水乳交融”的锦旗。

　　贾化宁在新都小区普查台区时，注意到了王得臣老人，他今年70多岁了，双腿有残疾，独自居住在草厦子里，靠收拾卫生为生，了解情况后，贾化宁立即针对这一情况召开了班组讨论会，与老人结成了帮扶对子，定期上门服务，过年过节总要送上米、油、蛋、奶等日用品，如今已经坚持了五年多。“其实，我们就是这些老人的保姆，能给他们带去快乐和安慰，我们这保姆当得很开心。”贾化宁说。

　　他有一种习惯，一种坚持，他牵头成立了“贾化宁创新工作室” 新浪服务微博，总结推出了“12345”创新工作法，带领27名班组成员创出了服务品牌，他的团队是公司响当当的“金牌团队”，他是公司的季度之星、年度标兵，多次荣获省级新长征突击手、青年岗位能手、集团公司先进生产者、彩虹工程先进个人、优秀共产党员等荣誉，2012年又被集团公司授予“供电服务之星”。《光明日报》、《中国电力报》、《人民日报》等对工作室善小事迹进行广泛宣传推广，被客户称为“传递爱的使者”。

　　他对“善小”理念的追求让人感动，更令人敬佩，也正是这样一份发自心底的爱和责任，激励着他始终如一地耕耘在这平凡的岗位，始终以坚定的信念、执着的追求履行着一个共产党员的庄严承诺；在人生的道路上，他用生命作笔，热血为墨，书写着对党旗的火热情怀和无限忠诚；他将人生的支点焊铸在高高的电杆上，让生命的激流随那绵延的银线奔腾、延伸，他像一盏灯，点亮了城市的万家灯火，也照亮了自己的美丽人生！