平凡的岗位 不平凡的坚持

刘莉工作照

刘莉生活照

　　刘莉，女，1981年11月生，汉族，中共党员，济南市莲花山殡仪馆职工。

　　多年以来，作为济南市莲花山殡仪馆一名普通的80后殡葬职工，刘莉信守“立足于本职岗位”的工作理念，“用温情抚慰故者和亲人，让群众满意再多一点”的原则，使治丧群众能感受到无微不至的体贴关怀。

　　2005年5月刘莉加入了莲花山殡仪馆的女子化妆班，开始从事遗体整容化妆工作，从这项特殊的工作中她体悟到了“坚持”二字的真正含义。丧属的每一句话，都会牢记在心；丧属的每一个要求，都会去想办法，尽量达到他们的满意，哪怕是点滴的小事，放到丧属身上都叫大事，凭着一份真情和爱心，为前来治丧的群众支撑起一片温暖的天空。为了干好本职工作，她勤学苦练专业技能，谦虚求学服务技巧，立志能在日常工作中有一个优秀的表现，以真诚、亲情化的服务态度，带着对丧属饱满的满腔热忱，尽力再现逝者生前的容颜。她觉得坚持“丧主至上、服务第一”为宗旨尤为关键，只有换位思考的理解丧主，方能将真正优质贴心服务带给丧主，这都是相辅相成的，也正是因为这一点，才促使着她从一位殡葬职工的角度将殡仪服务工作做细做好。最使她印象深刻的一次整容化妆经历是一名因意外交通事故死亡的未婚女性被送入馆内，在整理逝者的遗物时，在其衣袋内却发现了约2500元现金、四张银行卡、五万元股票证券、发票一宗以及身份证等物件。这些遗物若不作妥善保管处理，可能会对逝者甚至逝者家人造成很大的损失，想到这，为了不让更多的人着急，她立即通过查找整容单找到逝者单位联系电话，将遗物一事及时告知了逝者家属。第二天，逝者家属取回了遗物，对她表示了由衷的感谢。此时此刻的她感到了十分温暖，她觉得付出得到了回报，是一种无论什么都难得换来的幸福感与荣誉感！

　　2011年6月，由于工作的需要刘莉同志调入到业务一科从事礼厅告别引导服务工作，在工作中她更加是乘胜追击，不仅继续坚持在业务技能和服务技巧中锤炼自我，更为了能提供优质的服务，主动在岗位中多发挥吃苦耐劳、谦虚谨慎的工作精神，以一颗积极向上的心态面对每一天的服务工作。殡仪馆，服务是关键；搞服务，礼厅引导是关键中的亮点，她将日常工作中的小事看作是服务中的大事，丧属的一言一行、一举一动，都是她服务中需要谨记的重点，将这些记录在心，再结合个人的专业知识，反馈给丧属的自然是暖心的询问与周全的安置。让她记忆最为深刻的一件事就是关于一个6岁小女孩的葬礼，由于女孩父母因极度的悲伤而对仪式的安排显得手足无措。深切地体会到了丧女父母的悲痛之情，因此提出了用个性化的仪式给孩子送行的建议，并对仪式流程做了细致的讲解，得到家属的认同与感谢，她因此感到十分的自豪，因为可以此证明她的专业基础与知识积累得到了充分的发挥，为有需要的群众提供了及时有力的帮助，也督促着她更加的做好引导服务工作。随后她和同事们把加班加点按照策划案进行了告别厅布置。看到女孩的母亲哭的直不起腰来，在告别厅内专门为其准备了一把椅子，并派专人全程照顾到整个仪式结束。告别仪式的场面非常温馨、感人，父母失去爱女的悲痛、思念之情和亲友的惋惜、抚慰之意交织，人间真情真实呈现。从接洽、举行仪式到领取灵骨的全部过程中，她一直陪伴在家属的身边，安慰、开导，用她的关爱和真情服务控制着这对父母的情绪，直到看着家属离开，才深深的松了一口气。自此，她们对爱的神圣、伟大这句话有了更加深刻的理解。至今她仍一直从事着礼厅引导服务工作，就像当时在做整容化妆工作一样，还是会尽心尽力做好个人的本职工作，将有限的专业能力投入到无限的殡仪服务事业中去，充分发挥个人所长，把今后的工作做细做精。

　　莲花山的点点滴滴，是她学习工作的阶梯，知识的羽翼在不断的服务工作中逐步的丰满起来。现如今，她依然没有改变，依旧还是那个好好踏实干活的刘莉，但是改变的是她更加心系治丧群众，更加心系单位发展。