心系学子奉献社会

　　徐辉，女，中共党员，金蓝领技师，国网莱芜供电公司中心营业厅班长。自1995年参加工作以来，她热爱工作、热衷公益、热心助人，得到了领导和同事们的一致好评。先后被评为山东省用户满意服务之星，省公司优秀党员、“十佳”服务之星，公司“莱电好人”和“劳动模范”等荣誉称号。

　　电力蓝精灵，用心服务温暖客户

　　在电力营销服务工作中，徐辉始终以客户需求为行动指南，用自己的青春和热情践行着“你用电、我用心”的服务理念，全心全意为客户提供“最好的服务”。每天徐辉都是第一个来到营业厅，整理服务清单，把营业厅打扫得亮亮堂堂。9点，营业厅准时营业，大厅瞬间热闹起来。此时的她，引导客户、办理业务、解决难题，就像穿梭在人群中的蓝精灵。她总是替客户着想，把客户的各种需要都做在前头。客户疲惫了，她会主动引导客户到休息区休息；客户等久了，她会端上一杯热茶；客户对用电条款不清楚，她总是一遍一遍不厌其烦地讲解。

　　2011年7月，一位腿脚不灵便的大爷经常到营业厅交费，落座的时候差点摔倒，站在附近的徐辉一把扶住大爷，并守在一旁帮大爷交完了电费。自此之后，大爷每次来交电费，徐辉都会亲自上前为他办理，大爷遇到什么困难也会找徐辉帮忙。在了解到大爷是一位空巢老人之后，徐辉主动承担起了上门为大爷服务、帮大爷交费的工作。为了让更多弱势群体感受到最贴心的电力服务，徐辉牵头为全市各乡镇1875位孤寡老人、弱势家庭建立了用电档案，开展“窗口服务到您家”活动，提供延伸用电服务。

　　2013年12月，朝阳小区的王大娘在柜台交费时丢了捡垃圾换来的500元钱，柜员发现后告诉了徐辉，她便通过各种渠道，辗转3个多月，终于找到了钱的主人并亲手把钱还给了王大娘。这件事被莱芜电视台《新闻广角》的记者发现并进行了跟踪报道。像这样的事，她每天都在做。

　　爱心妈妈，心系学子奉献社会

　　2009年，徐辉加入了公司“爱心彩虹”志愿服务队，从此，她就与志愿服务结下了不解之缘。帮扶弱势群体让她受到了很大的触动，于是，徐辉在加入服务队当年的下半年就主动联系资助了两名贫困女童。她每个月都会为孩子送去必备的生活用品和学习资料，陪孩子聊天，每逢六一和寒暑假，还会带着年龄相近的女儿和两个孩子一起到公园玩耍、参加业余活动，在思想上给予支持和鼓励。这一坚持，就是整整8年。2010年，徐辉调任中心营业厅，她主动利用窗口服务的优势，建立了“爱心妈妈”联盟，将爱心传播，让爱心温暖更多的贫困学子，在她的带动下，陆续有14名爱心妈妈加入了爱心队伍，长期资助留守儿童、孤儿和贫困学子11名。莱芜市妇联在中心营业厅设立“爱心妈妈”联盟基站，徐辉则成为了名副其实的站长。公司也将“爱心妈妈”的事迹进一步拓展，号召员工开展了春蕾女童捐助活动，目前共有198名员工累计资助失学女童688人次。

　　2016年，徐辉在得知了辛庄镇下三山村贫困学子宋夫宝的情况后，又主动联系，与他结成了帮扶对子。在得知宋夫宝在外地上学，老宋夫妻生活艰苦没有经济来源，多年没吃过肉的情况下，她隔三差五就会做一些排骨送到他们手中，并且积极帮助宋夫宝联系暑期打工，让他们感受到了亲人般的温暖。

　　她还是公司“爱心彩虹”志愿服务站和老年活动中心的常客，不仅结对长期帮扶西关村的张淑坤和西关社区的陶长玉两位老人，帮老人修房子、过生日、查体等，还会经常去老年活动中心陪社区的老人聊天解闷，上门帮老人干一些力所能及的活。多年来，她累计组织开展志愿服务活动200余次，承诺兑现率和客户群众满意率全部实现了100%。

　　徐辉始终认为助人是快乐之本，是一种美德。她常说，要时刻拥有一份爱心，用自己的绵薄之力，为社会多做一点贡献。工作之中，她是活跃在电力窗口的蓝精灵，为客户送上最贴心、最暖心的服务。工作之余，她像是一缕阳光，不停歇地走在志愿服务的路上，温暖和照亮着身边的每一个人。