赵庆珠，男，1935年12月生人，中共党员，现任梁山县水泊商场党总支书记、总经理。30多年来，他在激烈的市场竞争中，坚持诚实守信、诚信经营，带领职工艰苦创业，如今，水泊商场已经由一个开业前职工不足百人、固定资产29.7万元、仅有几十间平房的普通基层供销社，发展成为营业面积8.8万平方米、拥有2100余名职工、总资产3亿多元的综合性商业集团，成为全国供销系统百强企业和山东省零售企业50强，经营规模位居全省基层供销社之首、全国第二。如今已进入耄耋之年的赵庆珠，仍然战斗在他挚爱的工作岗位上，为事业呕心沥血、兢兢业业，发挥着光和余热，实现着他人生崇高的价值理想。
承诺不满意就退货，每年退货商品价值达500万
在梁山水泊商场有一套梁山百姓妇孺皆知的服务承诺:不满意就退货,不消费也服务；可修不可修的以修为主；可换不可换的以换为主；责任分不清的以我为主；顾客利益与商场利益有矛盾的,以顾客利益为主。30多年来，赵庆珠带领职工坚守着这一服务承诺。
凤山村一位村民在水泊商场买了一件保暖内衣,穿了十来天了以不暖和为由来退货。柜台经理看着又脏又皱的衣服左右为难,去请示赵庆珠。赵庆珠说:“‘不满意就退货’,话说出去了咱就得认!”
一位满嘴酒气的中年男人在商场大声嚷闹,说新买了一件羽绒服,回家后却发现腋窝处有一个被烧过的洞,要求马上退钱。营业员仔细检查后说:“同志,这是新烧的洞,你买的时候没有啊,我专门让你检查了好几遍呢。”可男子一听,情绪更加激动，认定商场想赖账。赵庆珠得知情况后说:“好办,‘责任分不清的以我为主’。人家买东西谁还掀开咯吱窝看?”顾客满意而归。
城郊吕垭口村的一位村民拿着一只掉了跟的皮鞋,气势汹汹地冲到了女鞋柜台:“你们卖的什么鞋?这才穿了几天跟就掉了,给我赔!”营业员看了看发现商场根本没有卖过这个品牌的鞋,但不管怎么解释,村民就是不走,一口咬定鞋是在商场买的。双方争执不下,很快闹到了赵庆珠那里。“鞋子可能不是在我们这里买的,但老百姓有困难找到咱了,咱就得服务好。”赵庆珠派一位副总经理专门往莱芜的生产厂家跑了一趟,将鞋修好,来回用了两天。村民接过修好的鞋非常感动,终于说出了实情:“鞋是在小市场上买的,听人说水泊商场向着老百姓,只要赖住他们肯定能解决,这才办了糊涂事…… ”
据统计,水泊商场每年光接受退货的商品价值就达500多万元。有的员工嫌赵庆珠太仁义,赵庆珠说:“商人追求的是利润最大化,咱共产党人追求的是群众利益最大化,必须全心全意为百姓服务。”
坚持诚信服务，赢得百姓、职工信赖
分店开到村镇,赵庆珠依然没有偏离服务二字。2016年,18个乡镇直营店中有6家是亏损的,其余12家盈利也微不足道,246个村级加盟店更不向商场交一分钱。虽然如此,商场今年还继续增加直营店和加盟店的数量。赵庆珠说,“当年供销社职工推着小车、挑着担子将商品送到千家万户门口,目的就是让农民方便地买到货真价廉的商品。现在商场家业大了,更不能忘了服务农民这颗初心,赔钱也得开!”
为了保证老百姓吃上安全放心的食品，2015年11月,赵庆珠拍板投资30多万元建立了商场自己的食品安全检测实验室,所有食品必须检测合格后才能上柜台,这在全国大小商场中闻所未闻。
几十年来,赵庆珠早已与水泊商场融为一体,与2100名员工同心同德同利同乐,情同家人。2005年,赵庆珠要去北京做心脏搭桥手术,担心影响职工的情绪和工作,他向县社主要领导请假后悄悄离开了梁山。术后医生嘱咐他要休息半年才能工作，但他挂念着他的工作和职工，没顾得上休息，就坚持回到了职工身边。看到日思夜想的掌舵人终于回到了水泊商场这个大家园，职工们就像见了亲人一样，异常激动，赵庆珠郑重地向大家表示：“请大家放心，我回来了，还是和大家一起工作，只要同志们相信我，支持我，我将继续带领大家努力向更高的目标迈进，小车不倒只管推，争取干得更好”。话音刚落,掌声经久不息。
赵庆珠曾先后被评为全国商业劳动劳模、全国守信企业家、全国供销社系统优秀企业家、山东省富民兴鲁劳动奖章、山东省流通改革发展三十年功勋企业家、山东省首届十大感动齐鲁老人、山东省“十佳”诚信企业家、省、市、县模范共产党员、济宁市第五届市长质量奖、济宁市专业技术拔尖人才。
责任编辑：赵兵
