袁艺芳，女，1990年11月出生，汉族，中共党员，济南市公安局新旧动能转换起步区分局大桥派出所民警。

　　2013年，袁艺芳警校毕业后，通过考试，成为一名公安民警，在大桥派出所从事户籍业务，8年如一日，以“群众利益无小事、一滴一点总关情”的

　　工作态度，每天与大桥辖区的7万人口打交道，加班加点、积极认真地为群众办理每一项业务。她白天忙着处理业务、接待群众，晚上翻看各种政策规范、典型材料，认真钻研业务，辖区群众有关户籍方面的问题都会找她咨询，先后帮助辖区100余名无户口人员落户，为群众解决户口疑难问题800余件，办理各项户籍业务10万余人次，她的事迹被济南电视台、新时报等多家媒体报道，被群众亲切的称为“全能袁”“贴心袁”“专业袁”。

　　优化窗口环境、简化流程，做群众心中的“全能袁”

　　积极顺应人民群众对美好生活的新期待，坚持从“小”处着眼、从“细”处着手，进一步优化窗口工作流程，提升服务能力，提高办事效率，着力营造亲民、惠民的服务氛围，优化营商环境。她认真落实《户政窗口建设及服务规范》，在派出所户籍室设置了敞开式受理台，配齐座椅、饮水机、急救药箱等便民设施，规范言行举止，展示亲民形象。全面实行“一窗式”“一站式”“容缺式”服务模式，对群众申办业务事项符合受理条件的，严格在规定时限内办理完结，以最简的程序、最快的速度满足群众需求;对于群众申请材料不齐全的，除必备关键材料外，提供在线查询服务，实行先受理、后补缺;确需多次办理的事项，在条件允许范围内，兑现“马上办”服务承诺。

　　2021年3月，袁艺芳了解到，辖区居民王先生与钟女士结婚已30多年，钟女士的户口一直在辽宁省鞍山市。在办理户口迁入业务时，发现因两人结婚证上王先生的出生日期出错而无法办理。王先生因重病无法下床，两人一起回老家办理更正业务几乎是遥遥无期的事情。为此，她主动联系济南、鞍山两地的民政局、公证处等部门，仅用两天便办理完钟女士的户口迁入业务。

　　爱岗敬业奉献、视民为亲，做群众眼中的“贴心袁”

　　在提升自身服务技能的同时，袁艺芳坚持“接待群众像对待家人”，多微笑、多解释，以诚恳、谦逊的态度待人，让人民群众真切感受到户籍窗口严谨的工作作风和热情的服务态度。她对年老体弱、行动不便的孤寡老人、残疾人开展上门服务;对工作繁忙的中青年人员，推行延时服务、预约服务、“绿色通道”等便民政策，真正实现了让“数据多跑路，群众少跑腿”，让办事群众因“急事”而来，因“服务”满意而归。

　　2020年3月，居民叶先生因长年没有办理过身份证，户口被户籍地派出所冻结。叶先生是肝癌晚期患者，需长期服用止痛药减缓病痛，根据国家规定，必须使用身份证或者居住证才能购买药物。看着丈夫病痛难忍的样子，其妻子到派出所求助。袁艺芳主动到叶先生的暂住地为其采集照片，并准备好办理居住证所需要的相关材料，协调浙江当地派出所进行户籍数据恢复，最终办理了居住证。叶先生的妻子感激地说：“袁警官真是人民的好警察，我丈夫终于不用再受病痛煎熬了!”

　　立足本职工作、奉献青春，做群众眼中的“专业袁”

　　参加工作以来，袁艺芳八年如一日，似一朵铿锵玫瑰，时刻坚守在派出所的土地上，以巾帼不让须眉的勇气，书写着一名女警的精彩人生，诠释着为民奉献的别样情怀。2020年初，新旧动能转换起行区的拆迁工作如火如荼地开展，一时间，来户籍窗口办理业务的群众呈井喷式增长，她经常忙的忘记喝水、吃饭。为了让群众少跑腿、减少排队等待时间，她在户籍大厅安排专人引导分流，进行新政解释、答复工作。同时，在群众排队时完成材料审核、整理工作，当群众到达窗口时，直接进行信息录入，大大提高了工作效率。袁艺芳还利用休息时间自学了社会心理学、沟通、法律等专业知识，2016年高分通过司法考试。她经常积极参与案件调解和案件办理工作，与办案民警一起探讨疑难案情，成为所里名副其实的“法律顾问”。

　　先后荣获市公安局“泉城警星”、天桥区分局“百姓贴心民警”“优秀女民警”等荣誉称号，荣立市公安局个人三等功一次。