孙玉强，男，汉族，中共党员，1974年1月出生，现任潍坊市行政审批服务局运行监管科科长。2009年转业，2019年到潍坊市行政审批服务局任职，一心扎在服务大厅一线，设立了全省首个政务服务群众满意度回访中心，启用以来累计回访近11万人次，群众满意率99.99%，收集意见建议386条，整改满意率100%。近年来，孙玉强先后荣获潍坊市五一劳动奖章、潍坊好人、潍坊市善行义举四德榜“榜上有名”先模人物等荣誉称号，荣立三等功一次。

　　退伍不褪色 用军人精神在平凡岗位体现新时代担当

　　作为一名退役军人，孙玉强同志退伍不褪色、退役不退志，始终保持军人本色，把部队严明的组织纪律、严谨的工作作风、严肃的工作态度和不怕吃苦、勇于拼搏、甘于奉献的好思想、好传统、好作风始终带到工作岗位上。转业以来，他在平凡的岗位上像一头黄牛，一心扎在大厅一线耐心地耕耘着，舍小家顾大家，默默地奉献着。每天他总是第一个来单位、最后一个离开，每天早上8点市政务服务大厅一开门、每天中午12点至1点的休息时间，其他人在上班的路上或在午休，他一直坚持整齐着装、面带微笑站在大厅门口做好办事群众导引，每天下班后等办事群众和窗口工作人员都离开大厅后，总有他仔细巡视大厅的身影，检查完毕确保正常后才离开工作岗位。有同事发朋友圈这样评价：“这是今天中午12:30分偷拍的照片，当别人在吃饭或休息的时候，他在默默坚守岗位，而且每天早到晚走。他为什么受人尊敬和喜爱?就是这种任劳任怨、不声不吭、尽职尽责、勇于担当的工作态度”。他以无怨无悔、默默无闻的奉献精神，用十几个春秋寒暑始终如一地书写着自己人生信条，用军人精神在平凡岗位体现新时代担当。

　　把群众装进心里 在服务群众一线展现共产党员风采

　　作为一名共产党员，孙玉强同志牢记全心全意为人民服务的宗旨，始终把群众装在心里，用尽真心、付出全力帮办事群众解决一个一个困难，他从没有因为自己取得了成绩或因年龄的关系，放松对自己的严格要求，而是更加谦虚谨慎、加倍努力。前来政务服务大厅办事的服务对象都对他有这样的评价:“热心、耐心，有韧劲!”当打开政务服务大厅的《群众意见簿》上可以看到这样留言:“那位在大厅门口给我提供办事咨询的大哥，我特别敬重你的为人，你太热心了，我佩服你!”原来是这位市民到大厅办理就业登记业务后，将身份证丢在自助服务区复印件上忘记带走，孙玉强查找了登记的信息后先后5次打电话转告，他的举动真正感动了这位服务对象。

　　近年来，他累计处理办事群众现场诉求200余起，处理12345热线工单400余件，群众满意率均为100%。同时，他持续强化大厅窗口管理，持续开展大厅“洗脸运动”，持续开展大厅全员服务礼仪培训，不断提升窗口管理服务水平，营造了大厅工作日干日清、秩序整整齐齐、环境干干净净、形象彬彬有礼的服务环境，确保了大厅高效运转，赢得了进驻窗口工作人员和到大厅办理业务的办事群众一致好评。

　　敢于攻坚勇挑重担 争做为民服务改革的排头兵

　　作为一名政务服务工作者，为践行“为人民服务、请人民监督、让人民满意”的服务理念，彻底解决当前政务服务“好差评”中存在的主动评价率低、服务对象难以全覆盖、办事企业和群众意见建议收集不通畅等堵点、难点，孙玉强从群众需求出发，大胆探索，主动担当，于2021年11月设立了全省首个政务服务群众满意度回访中心，夯实了线下服务基础，按照业务素质强、普通话水平好、服务热情高的原则，他主动协调从人社、公积金、不动产登记等8个办件数量多、涉及面广的窗口抽调审批人员，组建起了专业回访队伍。为提高回访人员的专业能力，他又专门邀请市12345热线受理中心从回访内容、方式、技巧、相关问题的应对等方面对回访队伍做好岗前培训，使每位回访人员成长为各项业务咨询的行家里手，真正顶起一摊来，在开展回访的同时，对服务对象提出的政策问题、意见建议进行即时解答。回访中心通过每天对大厅办件进行全量回访、对服务对象意见建议全部限期整改、对整改情况纳入考核的方式，真正形成了评价、整改、反馈、监督、考核的全流程闭环评价机制，确保了群众真正满意，回访中心启用以来，累计回访近11万人次，群众满意率99.99%，收集意见建议386条，整改满意率100%。

　　疫情面前勇担责 勇做疫情防控的“逆行者”

　　作为一名志愿服务者，孙玉强同志困难面前不退缩，疫情面前勇担责，勇做疫情防控的“逆行者”。在疫情防控期间，市审批服务局把服务民生记在心头，勇敢“逆行”，在大厅门前设立“志愿者服务站”，孙玉强积极响应号召，主动请缨，选择奔赴一线，第一时间投入到疫情防控“志愿者服务站”工作中去，同志愿者一道深入疫情防控一线，从早上8点坚守到下午5点30分，栉风沐雨、不辞劳苦，耐心细致地确保到“志愿者服务站”办事的群众全部环节全程有专人陪同引导。孙玉强同志始终把为群众提供贴心满意的服务作为工作追求，在抓好疫情防控的同时，同步协助群众办理好政务大厅业务。

　　服务永远在路上。孙玉强同志将继续用自己的努力和担当，争做新时代为民服务的排头兵，在为民服务一线的平凡工作岗位作出自己更大的贡献!