孙鲁惠：“惠”风拂面润初心 微善服务担使命

　　孙鲁惠，女，1991年4月生，曲阜东站客运员,京沪高铁曲阜东站“小惠微善”服务组的成员。

　　孙鲁惠深受儒家优秀传统文化的熏陶，自2014年参加工作以来，始终秉承着“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的服务理念，工作热情主动，经常主动加班加点，任劳任怨，主动承担起服务老、幼、病、残、孕等重点旅客的重任。推轮椅、接送站、引导取票、解答旅客问询……一天里忙碌得像一只不停顿的陀螺，“尽己所能，为旅客提供优质服务。”坚定的话语道出她始终不变的初心。

　　哪里有困难，我在

　　2018年8月8日上午10时许，正在值班的孙鲁惠接到孙女士打来的求助电话：她的父母来车站乘车，打了好几遍电话联系不上，二老身体不好，恳请车站帮助寻找。孙女士电话里的孙女士声音哽咽甚至一度颤抖到说不出话来。

　　旅客有需求，铁路有行动。孙鲁惠带领另外两名车站工作人员发布广播，立即在候车区开始寻找。寻找未果，战线随即延伸至车站广场，出租车司机、汽车站工作人员、广场上的旅客，孙鲁惠她们一一问去。烈日高悬，阳光刺眼的夏日晌午，半个多小时的时间里，孙鲁惠已经绕着车站广场转了两周。高温下的4公里路程，让她满头大汗，口干舌燥。

　　令人庆幸的是，孙鲁惠终于在车站外小餐馆找到了两位老人。二老去用餐，手机被误调成静音。看到孙鲁惠汗流浃背、气喘吁吁的样子，两位老人才恍然大悟，连连向她说抱歉，孙鲁惠用手背擦擦额头上的汗水，虽然疲惫，脸上始终挂着甜甜的微笑。

　　孙鲁惠和同事们贴心的服务似夏日里的一缕清风，更是冬日里的一缕暖阳。年末岁尾正是人们举家返乡过年的时候。2018年的年底，一对年轻夫妻带着年幼的孩子，从曲阜东站乘车准备返回广州过年。但因大雾天气的影响，他们匆匆赶到车站时早已经过了发车时间。当天，已经没有开往广州的列车了，眼看回家过年的愿望就要成为泡影。抱着试试看的心态，男主人找到了孙鲁惠求助。孙鲁惠立即和车站值班站长一起反复研究，最终确定了一个经过合肥中转到广州的方案。但能不能成行，还需要与列车和合肥的车站进行沟通。

　　最终，孙鲁立即与列车和车站，将旅客的情况详细说明，三方迅速定下了联合服务的措施，这一家三口顺利返回广州。不久，孙鲁惠和值班站长收到了一封来自广州的信件，打开一看，原来是那一家人在广州新拍的全家福，他们感恩帮助过自己的铁路职工，将刚刚冲印出来的全家福、带着新年的祝福邮向了千里之外的曲阜东站。

　　哪里情况紧急，我上

　　“叮铃铃，叮铃铃……”，“你好，我是曲阜东站微善服务队队员孙鲁惠，有什么可以帮助您的？”“你好，我是曲阜东站站场广场派出所民警，我们这里有位乘客急需你们的帮助……”2019年8月14日13点左右，一阵急促的电话铃声打破了车站的宁静，电话那头传来一阵焦急的求助声，打电话求助的是站前广场公安所民警，称旅客张先生在家务农时被毒蛇咬伤，急需到权威医院上海龙华中医院救治，情况非常危急，目前正乘警车赶来。得知情况后，孙鲁惠立即汇报客运值班员，并开启绿色通道。孙鲁惠提前与列车和到站做好对接，尽己所能为张先生节省更多的时间、带来更多的便利。张先生到达东站时，正值一天中最炎热的时刻，孙鲁惠一秒都没有犹豫，和患者家人和医护人员一起，将张先生及时送上火车，没有耽搁一分一秒，汗水浸透了洁白的衬衣，可她却没有一句怨言。

　　下午，孙鲁惠接到张先生家属来电，向帮助过他们的工作人员表示诚挚的感谢。孙鲁惠和同事们分秒必争帮助毒蛇咬伤旅客的事迹，先后在中新网、大众网和齐鲁壹点等多家媒体平台进行了报道，收到了良好的社会效应。

　　哪里有需要，我们在

　　工作六年来，孙鲁惠践行着初心一路前行，不仅给她的青春增添了一抹亮色，也让她成长了许多。她是老年旅客的“孙女”，盲人朋友的“眼睛”，小朋友的“大姐姐”，是爱心天使，是最美、最善良的高铁姑娘。她在身体力行的服务着万千旅客的同时，还感染着身边的每一名同事。2019年4月，在她的感召下，曲阜东站成立了“小惠”微善服务队，标志着以孙鲁惠同志为核心的服务团队正式亮相曲阜东站，自此“哪里有困难，哪里有我们”的服务理念溢满整个曲阜东站。

　　作为“小惠微善”服务组的副队长，孙鲁惠在服务和帮助旅客时，一直坚持率先垂范，服务前置。细心的她发现经常有坐着轮椅的旅客下车，孙鲁惠会推着轮椅一直送到公交车站，很多公交的司机师傅们都认识了她，这个笑容甜美、助人真诚的姑娘已经变成了曲阜东站靓丽的名片。

　　孙鲁惠从重点旅客服务区、服务台到“微善”服务队，始终倾情用心为旅客服务，似一缕春风温润旅客心田。孙鲁惠和她“微善”服务队的同事们，累计服务重点旅客6000余人，每日找寻遗失物品20余件，步巡服务步数达数万步，微善服务队已成为高铁儒行品牌中一道亮丽的风景线。

　　孙鲁惠在平凡的岗位上挥洒青春和汗水，传递微笑和真情，她和她的同事们用一件又一件平凡的小事，践行着自己身为“高铁人”的承诺，也温暖着来来往往，那无数人的心房。她用自己的真诚，在一件又一件的小事中，将正能量和爱心，传递给身边的每一个人，感动着身边的每一个人。

　　孙鲁惠先后被评为“2019年春运最美职工”“济宁好人”“济南局集团百日会战最美青工”“济南西站2019年百日会战最美青工”等荣誉。