庆云供电公司：“四加强”筑牢优质服务工作

　　11月5日，国网庆云供电公司以“四加强”促优质服务提升，树立服务型企业良好形象，践行“你用电·我用心”服务承诺。

　　一是加强服务宣传树形象。该公司开展领导干部下基层、走客户、访企业调研活动，主动征求意见和建议，真实掌握客户的用电需求，加强优质服务及安全用电宣传。

　　二是加强明察暗访促服务。每月不定期开展明察暗访专项监督检查，认真排查各基层单位在供电服务方面存在的问题，并督导整改，员工服务行为得到明显改善。

　　三是加强窗口建设强化能力。全面排查窗口人员服务不规范行为，有针对性地开展培训教育，进一步提高人员主动服务意识，强化窗口服务能力。

　　四是加强服务协同促和谐。探索协同服务长效机制，畅通完善“绿色通道”，加强故障抢修、行风暗访、停电信息发布等方面的供电服务标准化建设。

　　下一步，该公司将着力完善客户投诉处理协同服务机制，不断提高客户诉求处置能力和处理效率，从根源上解决客户投诉反映的问题，全面提升服务能力和服务品质。(刘冲)

　　信息来源：国网庆云供电公司