手机投诉量居高不下 功能诱人问题也不少

　　如今，手机更新换代越来越频繁。市工商局、消协等相关部门提供的相关数据显示，近年来，我市消费者关于手机及其配件、维修等方面的申诉和投诉一直“名列前茅”。据了解，手机质量不过关、“水货”机和翻新机充斥市场、售后服务不到位等都是消费者投诉的重灾区。此外，随着智能手机的发展和普及，手机软件故障、维修费用过高等问题也逐渐凸现出来。

　　案例一：

　　手机质量不过关

　　多次维修问题依旧

　　去年10月份，市民柴女士在一家手机专卖店购买了一款某品牌手机。然而，使用了还不到两个月，该手机就出现一上网便自动关机的情况。柴女士拿着手机找到售后维修点，技术人员在进行初步检测以后表示，需要返厂维修。

　　“谁知道，他们拿去返厂，一修就修了三个星期。这还不算，在随后的11月份和12月份里，这部手机又先后两次出现同样的毛病，并先后返厂维修了两次，每次返厂维修的时间都在三周左右。”柴女士生气地说，而且，直到现在，手机也没有完全修好，问题依旧，根本不能正常使用。

　　维权点评：目前，消费者对手机质量方面的投诉主要集中在:没用几天就不能充电、不能接听电话、黑屏等几个方面。消费者对产品的信任感是支持行业发展的根本动力,对此，工商部门提醒广大手机生产企业，应该本着对消费者负责的态度，认真抓好生产，不断提高产品质量，从而赢得消费者的信任，促进行业健康发展。

　　案例二：

　　一个星期就黑屏

　　竟是买到翻新机

　　今年1月初，市民胡先生从网上买了一款新手机，然而，使用还不到一个星期，手机竟然突然黑屏，而且再也无法正常开机了。胡先生拿着手机去该品牌维修中心进行修理，经过工作人员检查，竟被告知自己买到的是一只经过翻新的旧手机。

　　无独有偶，今年2月份，消费者刘女士图便宜在网上买了一部手机，结果用了不到半个月，就出现反复死机、黑屏等问题。当她找到网上的经销商，却被告知，自己购买的手机是一部“水货”机，而卖方当初承诺的“三包”此时已经变成了“一样都不包”。

　　维权点评：当前，各种“水货”手机和翻新手机在市场上层出不穷。特别是对于所谓的“水货”手机，有些消费者虽然知情，却依旧贪图便宜去购买。对此，工商部门提醒消费者，“水货”手机是走私货。手机“三包”规定了“7天包退，15天包换，一年包修”，但约束的是从正规渠道销售的手机，“水货”手机进入市场已经是违法了，出现质量问题当然不属于保护范围，消费者只能责任自负。因此，消费者在购买手机之前，可以在国家信息产业部的网站上查询一下手机是不是行货，主要是查验手机上的“进网许可”标志、串号是否一致。

　　案例三：

　　手机软件出故障

　　为何不能入“三包”

　　去年9月份，刘先生花3000多元钱买了一部智能手机，使用半年后，却发现手机触摸屏反应迟钝、手写功能失灵，而且频繁死机。由于手机还在一年保修期内，刘先生便将手机送到该品牌官方售后维修点进行维修。

　　两天后，售后维修点的工作人员告知，手机是软件与系统兼容出现了问题，只要升级手机软件就能解决，不过软件问题不属于保修范围，所以需要额外交费才能升级。“智能手机功能强大，但是这些功能都需要软件做支撑。当软件出现缺陷导致智能手机不能使用时，厂商却以‘软件故障不算质量问题’为由拒绝‘三包’，实在让人难以理解！”刘先生气愤地说。

　　维权点评：伴随着智能手机市场份额的扩大，近年来，人们对手机软件故障的投诉也呈现上升之势。消费者在该类投诉中反映的问题，主要集中在密码保护类软件故障、返修提示类软件故障、网络限制类软件故障、存储器写码芯片类软件故障、存储字库类软件故障五大方面。开放性的操作系统、强大的扩展功能、无线网络接入，这些人性化的设计正是智能手机的卖点。

　　维权人士认为，虽然目前多数手机的“三包”规定中，没有明文注明“软件升级属于维修范围”，但手机销售商在销售时承诺的种种功能,往往需要配套的软件才能得以实现，因此厂商有履行销售时作出承诺的义务，保证消费者能够正常使用手机的各项功能。

　　案例四：

　　智能机维修费太高

　　消费者直呼“伤不起”

　　去年年底的一天晚上，市民李小姐正准备睡觉，可谁知刚躺到床上，便听见被子底下发出“嘎嘣”一声脆响。她急忙从被子下面拿出自己刚买不久的智能手机，却发现屏幕上赫然出现了一道裂痕。

　　第二天，她拿着手机来到售后维修点，维修人员表示，该款手机屏幕一旦损坏，就必须进行更换。而更换屏幕的费用算下来，总共需要两千多元。这让李小姐无比纠结，她说：“我买这部手机时才花了三千多元，可换个屏就要两千多元，还不如再买个新手机呢！”

　　维权点评：智能手机维修费用太高，令许多消费者大呼“伤不起”。消费者呼吁，希望相关部门加强对智能手机维修领域的监管和规范，同时，也希望手机生产和维修企业能够加强自律，多站在消费者的角度考虑问题，诚信经营，杜绝“暴利”。

　　部门声音：

　　消费者选购手机应谨慎

　　据市工商局有关负责人介绍，我市消费者对手机的投诉还有以下几个方面:一是虚假宣传，部分商家夸大宣传产品功能，或以虚假的购机优惠信息以及返还话费广告误导消费者；二是“三包”责任难履行，由于手机质量鉴定难，故障原因及责任多由厂商说了算，在三包期内，消费者对手机的质量问题是什么原因造成的，存在很大异议,出现故障后，商家往往故意拖延提供维修及退换货服务等；三是“吸金手机”太坑人，一些手机厂家和软件开发商为了谋取利益，可能会在手机上设置某些陷阱，消费者使用手机时容易产生高额费用；四是安全隐患令人忧，一些手机使用时或充电时存在发热、烫手等现象，更严重的还会漏电伤人。

　　业内人士提醒广大消费者，选购手机应慎重，以防购买手机买到“堵心”事。首先，应尽量选择信誉好的大型商场或厂家专卖店购买手机，并当场核对说明书所标注的功能，以及是否存在不稳定或不能升级等现象。同时，要注意商家对手机功能的宣传与实际是否相符；认真检验外包装是否完整，手机成色新旧，仔细查看手机有无用过的印痕；要理性对待促销活动，注意索取消费发票或凭证，凭证要注明时间、商家名称、品牌、型号、价格、主机机身号、附件、入网许可证号码并加盖消费者印章。