鲁商集团：发展“店商+电商”以文兴商传播商业文明

鲁商集团山东一卡通

鲁商集团银座商城

　　大众网济南8月6日讯（记者 于潇潇）对零售业而言，电子商务带来的冲击是必须直面的。日前，在接受“走进新国企”记者采访时，鲁商集团董事长王仁泉也坦言，“传统零售业销售增幅不如前几年，银座百货、超市都有影响。”面对新的经济形势，鲁商集团旗下所属零售业正在积极寻求应对，打造新的商业模式，争取做到线上线下协同发展，并按照消费者的需求延伸服务。

　　迎接网络挑战，未来发展应是“店”商+电商

　　2012年，“双十一”天猫和淘宝一天创出的191亿元销售额让百货零售业惊叹。王仁泉认为，今后互联网发展对实体店的冲击会越来越大，但实体店也在针对互联网冲击进行应对创新，不能简单讲谁将替代谁，双方应形成一种并存、互补的关系。

　　“现在，必须拥抱信息革命推动的第三次零售浪潮，加快转型，但是更多注重内涵提升。”王仁泉认为，电商蚕食并不是实体零售衰退的惟一原因，缺乏模式的创新才是传统零售商的通病，在他看来，未来的商业，线上电商将会成为实体商业的一种工具。

　　王仁泉认为，面对网购的冲击，传统零售企业一方面应当进行商品结构调整；另一方面，更应当提升服务品质，强化体验功能，让顾客来店消费成为一种享受，毋庸置疑，线下的体验功能，是线上商家无法超越的，“所以，线上电商无法完全取代实体商业，未来发展的趋势应该是‘店’商+电商。”线上快捷便利、线下体验丰富，对消费者来说，二者各有优势，王仁泉表示，“只有线上线下融合发展，在‘两线交融’之间寻找到平衡点，才能做到线上线下共同发展。”

　　王仁泉介绍，鲁商集团正是沿着并创新O2O模式，将线上的消费者带到线下门店，去享受切实的服务。“线上部分可以作为降低渠道成本、提升销售空间的平台，但真正想给客户创造价值仍离不开线下的服务。”与此同时，鲁商集团已与新加坡一家机构共同成立了鲁商电子商务研究院，强化技术创新和模式攻关，利用人才和技术优势，加快发展速度。并将整合集团的线上与线下资源，借电商将旗下零售业、文化娱乐业、一卡通等多产业的资源优势，一起打包纳入电子商务平台，并通过打造新的平台，做到网上网下并驾齐驱。

　　2012年鲁商集团实现营业收入620亿元，实现考核利税53亿元，两项主要经济指标连续10年复合增长率超过30%。今年上半年，销售和利税仍保持了20%以上的增长。究其原因，王仁泉表示，企业发展的关键是要有创新的意识，商业模式的创新是企业长足发展的生命力。

　　“以文兴商”，传播现代商业文明与高雅文化

　　据王仁泉介绍，传统观念习惯把商贸零售业归类为劳动密集型企业，认为其从业人员总体文化素质不高，而鲁商集团就打破了人们的固有印象，银座商城开业之初员95%以上为大中专毕业生，同时在商场装修、店堂布置、商品组合以及营销活动中融合文化时尚元素，展现商业文明、体现文化气息，给消费者以美的享受。

　　此后，文化与产业相融合的理念便一直贯穿集团主业。1999年，位于济南地标泉城广场的银座购物广场开门纳客，独创出“百货店+大超市”的新型业态，开始引领山东新的商业文化。2011年，鲁商集团再次推出集购物、餐饮、休闲、娱乐和观光旅游为一体的现代化的新业态，济南和谐广场由此惊艳亮相。

　　文化搭台，经济唱戏。鲁商集团零售业在企业运营上贯彻以文兴商的经营理念，致力于传播现代商业文明与高雅文化。通过与文化项目结合、突出文化休闲经济特点，银座零售业和酒店业顺利在市场中占据了有利地位，不仅为当时组建不久的鲁商集团培植主力业态、拓展经营领域奠定了坚实的产业基础，而且也成为后来组建的旅游集团和“吃、住、行、游、购、娱”一体的文化旅游产业链的主体部分。按照这一思路，鲁商零售业、酒店业及配套的文化娱乐都得到了较快发展。