小尹问暖(31)
济南热力开通热线和微博，多渠道提供服务
大众网济南11月12日讯（记者 尹海洋 通讯员 秦清）近日，济南热力开通了24小时温暖热线—88812319，并开通了官方微博和微信，济南市民如果遇到东区供热问题，可以直接拨打热线电话。
今年冬天，济南热力温暖热线实施“微笑服务”，制定电话铃响三声必须要接起来、服务热情、24小时全天在线等措施，对用户投诉的供暖问题采用首问负责制，做到"事事有回音、件件有答复"。同时还升级了短信发送平台，及时准确向用户发送供热信息，让用户及时掌握供热注水、设备故障、供热抢修、交费提示等信息。
针对客户的服务诉求，济南热力制定了新的《客户服务规范》，要求接到预约后的2个工作日内完成上门检测、调试服务，接到抢修电话后40分钟到达现场， 3个工作日内对客户产权范围内的设施提供专业化的有偿服务。同时，济南热力在公司网站上设立“信箱”， 并开通了官方微信和微博，收集客户意见和建议。
初审编辑：刘宝才
责任编辑：魏鹏
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