对标先进找短板 夯实基础提升服务能力

　　中国经济网山东频道讯 12月17日，青岛联通召开了学习济宁联通先进做法宣贯会暨11月经营分析会。会议就当前如何集中、深入、系统的学习济宁公司先进做法，并通过对标分析、查找自身存在的短板、制定切实措施快速发展各项业务达成共识。

　　杨庆友总经理在会上就如何学习济宁公司先进做法做出重要部署。他指出，首先要强化执行力，提高省公司各项政策、方案落地执行的有效性。要确保省公司政策执行不走样、不变形，严格落实产品政策及营销工作部署，将主要精力放在政策宣贯和过程管控上，通过强化执行力，实现重点业务量质并重发展。要持续关注3G有效发展率、低价值用户和出账低于套餐的用户管控；坚持贯彻执行实名登记工作；切实提升农村销售能力，加大标准化模板推广力度和农村核心渠道建设力度，加快集团客户专业推进步伐，增强农村网络保障能力。

　　其次是职能管理要全面“去职能化、去无效化”，切实转变工作作风。建立各级管理人员深入基层常态化工作机制。领导班子成员每周拿出一天时间深入挂钩联系点参加工作，真实了解基层员工工作情况，听取意见建议，协调处理急难愁问题。中层管理人员每周拿出两天时间到基层参加工作，帮助基层解决实际困难和问题。职能部室员工每月两天时间到基层一线工作。市公司各部室、中心，各区（市）分公司管理支撑人员还将分批每人拿出三个月的时间脱离原岗位到基层一线参加工作。

　　第三是完善闭环流程管理，加强过程管控力度。实施宽带全流程工作监控。在网络建设全过程管控中，实施项目团队负责制，对项目的有效性、投资效益、端口实占率等实施终身负责制。设计人员和施工单位项目经理实行实名挂牌制，对设计质量、工程质量和时效性负责。建立建设项目一张表，所有环节统一呈现，项目中出现的问题根据轻重缓急及时、有序地解决。加强服务管控，进一步推进“客户导向”大服务建设，加强专业线贯穿，落实服务内部承诺，持续改善服务短板，强化事前服务问题风险防范，事中服务问题快速响应、事后服务问题及时补救和责任追究，建立全员全过程的大服务保障体系，实现服务品质和运营效率的双提升，力争明年服务指标进入全省前列。深化全过程风险管控，加强事前管控，实现监控关口前移，制定营业款欠款、退费、调账、赠款等业务预警指标，在当月中旬、下旬发布预警。 对时有发生的违规情况，进行工号关停、追究相关人员责任等处理。（吴永辉）

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