院长代表“拆解”医患矛盾 无暇沟通致关系紧张

2014-03-04 13:25来源:大众网
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今天,全国人大代表、山东中医药大学附属眼科医院(山东施尔明眼科医院)院长毕宏生,全国人大代表、聊城市人大常委会副主任,聊城市职业技术学院副院长孙菁做客大众网北京“两会直播间”,针对当前“伤医”事件频发的现状,探讨医患关系的缓解之道。他们认为,医患之间沟通不足是导致双方关系紧张的主要原因,而相关部门应当设立第三方专门机构,依法处理医患矛盾。

  北京直播间(2)

  院长代表“拆解”医患矛盾 无暇沟通致关系紧张

  语录:

  美国的患者和医生的比例应该是600:1,中国是7000:1。

  中国医生每周的工作量在60到95个小时以上。

  有的医生看门诊一天连水都不敢喝,没有时间和患者进行充分沟通。

  公立医院回归公益性,就不能鼓励它去抓经济效益。

  有的言论说起医生就成了‘白狼’,听到这话我很心寒。

  小病在社区看,大病才到大医院,这样既缓解看病难,也能更好地促进医患沟通。

  建立专门对医患关系、医患矛盾进行化解、沟通的机制,或是引入第三方调解机制。

全国人大代表、聊城职业技术学院副院长孙菁,全国人大代表、山东中医药大学附属眼科医院(施尔明眼科医院)院长毕宏生做客大众网北京直播间。特派记者 马俊骥 摄

  大众网北京3月4日讯(特派记者 姜洋)今天,全国人大代表、山东中医药大学附属眼科医院(山东施尔明眼科医院)院长毕宏生,全国人大代表、聊城市人大常委会副主任,聊城市职业技术学院副院长孙菁做客大众网北京“两会直播间”,针对当前“伤医”事件频发的现状,探讨医患关系的缓解之道。他们认为,医患之间沟通不足是导致双方关系紧张的主要原因,而相关部门应当设立第三方专门机构,依法处理医患矛盾。

  找原因:

  “伤医”的“病根”在于医患沟通不足

  近年来,全国“伤医”事件频发,医患关系紧张已经成了一个不争的事实。毕宏生与孙菁都认为,“伤医”事件的发生的根源是医患之间沟通不够,而导致这个问题的原因在于医生和患者的比例之间严重失调,医生缺乏与患者沟通的时间。

  毕宏生介绍,我国大约有220万医务人员为我们13亿人口服务,这在任何一个国家都是做不到的。孙菁举例说,美国的医生和患者的比例应该是600:1,我们是7000:1。据统计,医生每周的工作量是在60到95个小时以上,有的医生看门诊一天连水都不敢喝,加班加点24小时连轴转。所以,在这样的情况下,医生就没有时间和患者进行充分的沟通。“医生和患者之间沟通的时间大概就几分钟,然后就开处方处理了,如果有充分的沟通,可能会避免极端情况的发生。”孙菁对此也颇有同感。

  除了医患间沟通不够以外,孙菁认为,目前国家对医疗的科普宣传不够,大部分人都认为到了医院,医生就该把病治好,但是目前医学科学还没有发展到包治百病,有些疾病通过治疗只能是缓解,还有的疾病是根本不能治愈的。毕宏生也十分赞同孙菁的观点,他说,国外的医学科普做的要比国内好得多,他在美国访问期间在一家眼科医院曾经亲身经历过这样一件事:一个青光眼患者对他说:“你看我真不争气,医生给我做了7次手术,我的眼压还没降下来。”这件事对他的震动非常大,“要是在国内,可能是做了1次手术眼压降不下来,这个患者就要跟你‘讨公道’了。”毕宏生说。

  毕宏生认为,针对医疗纠纷,有专门的医疗事故鉴定机构,卫生等部门也联合成立了联席会议或者人民调解制度等,医院里也有医务科、法制办,患者遇到问题完全可以通过正常渠道的传达诉求,不应该出现刑事案件。孙菁认为,现在公众的法治教育还不足。“任何一个人都不能不尊重生命,任何工作不能触犯道德的底线、触犯法律的底线,如果受到委屈都要通过正常渠道来进行,而不是采取极端手段。

  说对策:

  公立医院要回归公益性 ,传递正能量让社会理解医生

  在交流中,毕宏生与孙菁都认为,我国正在实行的医疗改革将有助于医患矛盾的减轻,减少“伤医”事件的发生。孙菁说,医疗改革中,首先要恢复公立医院的公益性,建立三级医疗的分诊制度,实现小病在社区看,大病才到大医院,这样既能缓解老百姓看病难的问题,也能更好地促进医患沟通。“孙院长这个建议提得非常好。”毕宏生说,公立医院回归公益性,就不能鼓励他去抓经济效益,但现在国家的财政对医院的支持还远远不够,国家应当通过财政保障让医务人员没有后顾之忧,能够一心一意地为患者服务。

  “也希望媒体多从正面来报道,多给医生包括卫生行业呼吁。”孙菁说,正能量的宣传能够使全社会更理解、认识这个行业,能从尊重医生、尊重生命的角度来宣传这个行业,使大家认识到这个行业的辛苦。目前有些负面报道对医院是不好的。“有的言论说起医生就成了‘白狼’,听到这话我很心寒。”她说,近年来我国无论是抗震救灾,还是处置突发事件,冲在最前面都是我们医护人员,他们为了抢救生命,冒着危险也要到现场去。“这些事情都要大力的宣传,大量的正能量、正方面的宣传,也可以使我们医生这个行业得到更多人的理解和尊重。“

  讲办法:

  医院应制定完善操作规范,建专门医患关系调解机构

  如何避免医患矛盾,毕宏生说,首先要让患者了解医生一定会尽全力为其进行治疗,为了防止医疗差错的发生,制定医院每一个病种的诊疗规范:“包括住院做什么哪些检查是必须的,术前要做哪些准备,患者的谈话、术后、围手术期的治疗等等一系列的,我们都制定了非常细致的规章制度。一旦出现了纠纷,除了积极和患者沟通之外,对于患者和家属无理的要求,医院要和公安机关积极沟通,及时报警。”

  孙菁认为,目前出现医患矛盾后,往往中间缺乏一个疏导、咨询、化解的环节。这点可以借鉴国外医院,建立专门对医患关系、医患矛盾进行化解、沟通的机制,或是引入第三方调解机构处理这种矛盾。她也期待医疗改革过程中,政府要加大投入,让医院不再为经费犯愁,使医生能在他合理的工作时间内有精力给适当的病人进行服务,更好的与病人沟通。同时,要把三级医疗双向分诊这种平台建立起来,办社区医院,把基层医院这个平台打好。

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责任编辑:魏鹏

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