赣州“三送”到基层 干部说事室听民声

赣州市民在服务中心办理业务

南康浮石乡罗坳村伏潭埠社区“群众说事室”内，值班人员正与村民进行交流

结对联系群众与“三送”干部的情况介绍牌

　　大众网赣州5月6日讯（记者 刘雪晴）赣州各区县深入开展党的群众路线教育实践活动，创新工作机制，大力推进“送政策、送温暖、送服务”工作（以下简称“三送”工作），以群众说事室等形式征求群众意见，市民服务中心“一站式审批”，为赣南苏区振兴发展提供了良好的政务服务环境。

　　“三送”干部结对帮扶 见真情赢民心

　　2010年12月，赣州市启动了干部下基层的“三送”工作。“送政策”，立足宣传、解惑，着重解决信息不对称的问题；“送温暖”，立足排忧、解难，着重解决感情不沟通的问题；“送服务”，立足发展、致富，着重解决宗旨不落实的问题。

　　经过三年多的努力，各地已构建起常态化的联系服务群众网络。领导和机关干部挂点联系、下派工作队驻点联系、乡镇（街道）干部包片联系、新列后备干部和新进工作人员挂职锻炼，“三联系一挂职”的工作方式激发了“三送“工作的活力。全市9.3万名干部都有直接联系户，228万户群众都有结对干部，实现干部直接联系服务群众“双向全覆盖”。

　　“三送”干部通过开展政策宣传、为民办实事、调解矛盾纠纷、提供致富信息、维护社区稳定等工作，密切了与群众的联系。

　　“群众说事室”面对面听民声

　　在南康浮石乡罗坳村伏潭埠社区、龙岭镇邱边村等地，记者见到了当地广泛设立的“群众说事室”，“三送”干部、村干部、驻点片警和大学生村官轮流到“说事室”值班，面对面倾听民声。以伏潭埠社区为例，截至目前，共通过群众“说事室”收集意见建议19条，其中有17条已得到解决。

　　“说事室”内用说理化解纷争，“说事室”变成了“矛盾调处室”。村民反映的问题能马上解决的可立即解决，“边查边改、立行立改”；不能马上解决的，将被转办督办、限期整改、上下联动，力争尽快解决。

　　市民服务中心营造一流政务服务环境

　　为了提高窗口办事的效率和服务水平，赣州市民服务中心实行“一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务、一个窗口收费”的运行模式，集中进驻了全区46个单位（84个服务窗口），400多项行政审批服务事项，是江西省各县（市、区）中进驻单位最全、可办事项最多、办件数量最大的行政服务中心之一。

　　市民服务中心认真落实“首问负责、一次性告知、服务承诺、限时办结、责任追究”规章制度，即办事项直接办理，一般事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项责任办理，特急事项特别办理，控制事项明确答复。推行承诺服务、预约服务、延时服务和行政审批“绿色通道”等，努力营造一流的政务服务环境。