一圈一带枢纽上的绿色生命通道

　　山东省交通医院  一圈一带枢纽上的绿色生命通道

　　——访山东省交通医院院长张化一

山东省交通医院院长张化一

　　在山东，省会济南可谓医院众多、名院林立，医疗竞争向来激烈。在激烈的竞争中，隶属省交通运输厅、行属省卫生和计划生育委员会、创建于1950年的老牌医院山东省交通医院，近年来却因其令人满意的医疗质量和服务水平，因其医德和精湛的技术、在社会公益事业上的优异表现、展现出越来越强劲的发展态势而名声鹊起。

　　她位于济南长途汽车站和环城高架桥连接处，特殊的地理位置使得山东省交通医院成为连接济南与德州、聊城、泰安等地的绿色生命通道。

　　在山东省“一圈一带”战略部署下，这个有着64年历史的老牌医院的管理者们抓住发展机遇，与时俱进，带领山东省交通医院走向新的发展高度。先后被评为国际标准爱婴医院、全省卫生系统先进单位，并连年保持省级文明单位光荣称号。2010年被评为省城“百姓满意医院”，2011年、2012年荣获卫生部全国百家公立医院“改革创新奖”，2013年被表彰为“山东省院务公开民主管理”先进单位。　

　　大观内在，大成所在；事业的高度，源于思想的高度。自2006年担任院长以来，张化一凭着对国家卫生事业的高度责任感，在全院积极倡导“提高一个层次想问题，提高一个标准干工作，提高一个境界讲奉献”； 团结班子成员牢记政治责任，恪守民生责任，承担公益责任，履行经济责任,抓管理、搞改革，求效益、上水平，推动交通医院不断跨上新的台阶，实现了“让百姓安心、让政府放心、让社会满意”,得到了各级领导的肯定和社会各界的广泛赞誉。

　　医院要发展，硬件是基础

　　发展是硬道理，是当代中国大势所趋、民心所向。为了使医院拥有一个更广阔的发展空间，张化一和院领导班子多方探索，筹措资金，实施了门诊楼改扩建工程。通过改造不仅扩大了面积和空间，方便了病人，而且在就医环境、医疗设施和辅助功能方面达到省内同类医院先进水平。在上级的支持下，他们用十个月的时间，又建起了一座现代化标准的新病房楼，并实施了旧病房楼改造。另外，医院还自筹资金装修了临床住院医师规范化培训基地和学术交流报告厅，配置了高档的教学培训设备，为申报省级住院医师规范化培训基地打下了良好基础。在此基础上，医院引进了一大批高、精、尖医疗设备，为医院的持续发展奠定了基础。目前，交通医院拥有超声内镜、无创心排量检测仪、256层高端螺旋CT、1.5T核磁共振、数字平板DSA、数字胃肠X光机、DR、数字乳腺X线机、彩色多普勒心脏超声仪等大型先进医疗设备520余台（套），设备总值达2.1亿元，总资产达4.39亿元，基础设施建设全面登上新台阶。

　　医院要发展，人才是根本

　　现年30多岁的李丕宝医生，研究生毕业后来到交通医院，连续三年在技能大赛中取得第一名的好成绩。医院经过考察后，把他从普通医生直接提升为ICU主任。在李丕宝身上，交通医院对人才的重视可见一斑。张化一院长和院领导班子有一个共识：医院的荣辱兴衰与医务人员息息相关，医务人员是医院的灵魂，是医院发展的主体。在医院发展中，他们始终坚持医院发展靠职工、发展成果共分享，千方百计为职工解难题、办实事，使以人为本、科学发展、和谐发展的理念始终贯穿于医院各项工作之中。为人尽其才，张化一院长力主改革创新。建立和完善了以聘用制为核心的选人用人制度，从根本上打破了以往的大锅饭、铁饭碗，形成“能进能出、能上能下”的新的用人机制。实行“岗变薪变、全面考核”的绩效工资分配改革，将院科两级的发展与每一位职工的业绩密切挂钩，建立施行了一套向重点岗位、关键岗位、高风险岗位倾斜的分配机制，充分调动了每个岗位、每个职工的积极性。

　　医院要发展，特色是关键

　　省交通医院按照“院有特色、科有重点、人有专长”的发展方针，注重发展特色项目，拥有了一批在省内外居领先地位的特色专科，如：肝胆结石的内镜治疗、心血管病的介入治疗、血栓病防治技术研究、泌尿结石的微创治疗、肢体瘫痪和语言障碍的康复、创伤急救、四肢矫形、细胞治疗研究、妇科内镜治疗等。其中内镜外科被评为全省卫生系统“两好一满意”十大质量品牌，内镜中心成为“卫生部内镜与微创技术培训基地”，并被审核为“济南市内镜治疗质量控制中心”。神经康复是济南市A级重点学科。

　　微创治疗是现代医院发展重要标志，这种治疗手段由于创伤小、恢复快越来越被广大患者认可和接受。省交通医院高瞻远瞩在省内较早开展了肝胆、泌尿结石系统的微创治疗，现在以此为特色的外六科、外三科、外四科等科室患者络绎不绝，吸引了省内外大量病人，许多通过常规手术和治疗得不到解决的问题都能在这里迎刃而解。在此基础上，医院积极发展各种微创治疗，过去一个刀口十几厘米长，病人出血多、痛苦大、恢复慢，现在，该院的普外科、神经外科、骨科、妇科、神经内科、超声科、血栓科等科室，均能采用创口小、出血少的微创治疗技术，既达到了治疗的目的，又减轻了病人疼痛、节约了患者费用。

　　脑出血患者一般死亡率很高。交通医院的微创治疗脑出血技术，可以使脑出血死亡率、致残率大大降低，治疗费用也相对降低，被卫生部作为“百项推广项目“之一在全国推广。前不久，济南市某科研机构的一位科研人员晚上加班时，突发脑出血，被同事紧急送往交通医院。患者当时病情非常严重，呼吸不正常，瞳孔散大，其家属、同事对治疗基本已经不抱希望。针对这位患者的病情，接诊医生采取硬通道颅内血肿微创穿刺技术对其进行治疗，整个手术过程只用了十几分钟。然后，对患者配合进行其他治疗。结果，这位病人不但保住了生命，康复后还能做到生活自理，患者及其家属对医院十分感激。

　　医院要发展，质量是核心

　　在省交通医院，质量是医院永恒的主题。医疗安全、医疗质量，关系人的健康和生命，决定医院声誉和形象，必须高度重视，常抓不懈，不断巩固和发展医疗质量和医疗安全成果。

　　医院通过落实核心制度，确保医疗质量。严格落实《手术安全核对制度》；加强对首诊负责、危重患者抢救、会诊、术前讨论等核心制度落实情况的监督检查，确保各项制度执行到位。加强对医疗过程中薄弱环节的管理，对容易出现医疗隐患的人员、过程、环节、时段、部位等加大管理力度，确保医疗安全。严格规范诊疗行为，积极推行临床路径管理。加强对《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》等规章、规范执行情况的监督检查考核。自2010年6月份开始大幅度增加试点病种，涵盖所有临床科室。目前，全院实行临床路径病种已达26个。通过持续改进医疗质量，打造特色质量品牌。创造性地将ISO9001质量管理体系与综合医院评审评价标准相结合，建立了一套符合政府要求、符合医院实际、充分考虑病人权益的考核体系。通过不断加强医疗质量的内涵建设，从体制上机制上确保了医疗服务的安全与高效。近年来，交通医院未发生一起医疗事故，以出色的成绩为民生事业交上了一份满意的答卷。

　　医院要发展，服务是突破口

　　“病人至上、患者满意”一直是省交通医院干部职工思考问题和干事创业的出发点、落脚点。多年来，张化一院长带领全院职工把群众满意不满意作为衡量一切工作的标准，把群众和患者反映的热点、难点问题作为头等大事来抓，精诚服务，和谐医患，在群众中树立了良好口碑。近年来，患者满意率达到98%以上，医疗投诉明显减少，有三分之一的科室多年保持全年无投诉。全院已有5个病区被评为“省级护理服务示范病房”，血栓病房被评为“省级医疗质量示范科室”。

　　为确保让患者放心，交通医院把医德医风建设与党风廉政建设、创先争优活动、“三好一满意”活动紧密结合，与科室业务工作紧密结合，严格落实医德考评制度，建立岗位廉政风险防控制度，有效遏制了收受回扣、“红包”的现象和开单提成、开大处方等问题。在预防医疗纠纷工作中，交通医院将关口前移，对纠纷苗头提前干预，鼓励和帮助科室主动化解医疗纠纷、受理有效投诉，将纠纷处理在早期，从而保证了良好的医疗秩序。省交通医院还大力推进双降、双控、双规范，即降低药品收入占业务收入比重、降低耗材支出占医疗支出的比重；控制医疗成本、控制人均门诊费用和住院费用过快增长；规范检查和用药行为、规范临床路径和治疗项目，通过以上措施，门诊患者抗菌药物控制在20%以下，住院患者使用率达到56%，全院药占比已降至36.95%，耗材占比也已达到15%。

　　服务满意是民意所归、民心所盼。为此，交通医院采取措施，从改善窗口服务入手，提供温馨服务；从“公开透明”入手，提供放心服务；从“一卡通”建设入手，提供便民服务；从信息主动告知入手，提供快捷服务。患者在交通医院就医，拿了某些特殊药物后，会收到类似于“医嘱”的温馨短信，提醒患者应注意的事项。在交通医院的病房，护士除了做打吊瓶、测体温、测血压等工作，还负责专业化解答患者提出的问题，对病人及其家属进行比较系统的健康教育。病人及家属掌握了这些健康知识后，对后续治疗及防治复发能起到很好的作用。这些措施，拉近了与患者的感情距离，提升了医院整体服务水平，受到了患者的高度称赞。

　　医院要发展，社会责任必担当

　　作为公立医院，必须坚持公益性。省交通医院领导班子强调最多的是作为公立医院应承担的义不容辞的社会责任。其在公益事业面前所表现出的强烈的道德感和社会责任感给公众、给社会留下深刻印象。

　　2008年汶川“5·12”特大地震发生后，医院先后派往四川灾区医疗急救队员15名，收治四川灾区伤员36名（家属35名），经过悉心救治，36名灾区伤员全部康复出院，以实际行动为抗震救灾工作做出了突出贡献。

　　2008年北京奥运会前夕，青岛奥帆赛场突然大量漂浮的浒苔，为奥运会的顺利举办蒙上了一层阴影。医院奉命派出医疗保障队奉命紧急出征，在烈日酷暑下，为战浒苔的战士们提供了优质的医疗保障，为奥运会的顺利举办贡献了力量。

　　“问题奶粉”筛查工作是医院面临的又一项重大挑战。作为被省卫生厅指定的7家省级定点医院之一，医院团队筛查、救治及时准确、安全高效，稳定了患儿家长的情绪，缓解了“问题奶粉”引发的社会危机。

　　第十一届全运会期间，省交通医院承担了全部自行车赛事和功勋运动员的医疗保障任务，他们在赛场紧急救治的画面多次出现于媒体的报道中。第十一届全运会前夕，作为分赛场的某高校突然爆发甲型HIN1流感疫情，省交通医院又紧急派出医疗队进行疫情防控，在最短的时间里，使甲流疫情得到了有效的控制。

　　在政府应急指令性工作中做出突出成绩，在其他公益事业上，山东省交通医院同样走在前面。为落实国家惠民医疗政策，交通医院以大桥镇卫生院靳家分院为基地，进行医疗帮扶，派出专家定期坐诊、入村查体、义诊义治、手术指导，开展惠农医疗服务。骨外科发挥技术优势，争取到了中国残联专项彩票公益金残疾人康复项目，承担了8个城市90名贫困残疾儿童的肢体矫治任务。实施“卫生强基工程”是交通医院承担的又一项公益性工作。医院与淄博市周村区人民医院结成帮扶对子，派出业务骨干驻点指导，帮助他们开展微创手术项目，建立了“周村区创伤治疗中心”，促进了周村区人民医院技术水平的提高。医院还大力开展了社区义诊活动，为贫困居民、孤寡老人和农民工送医送药，结对帮扶，对特困患者和送至医院的无姓名、无亲属、无钱款“三无”流浪乞讨人员实行医疗费减免。

　　经过几年的发展，山东省交通医院已从一所面临生存问题的行业医院，成长为一所集医疗、教学、科研、预防保健和康复为一体的省属三级综合性医院，门诊量、出院病人、业务收入每年都以30%以上的速度递增，步入了科学发展的快车道。

　　公益为先  勇于担当

　　由于工作出色，成绩突出，张化一院长先后荣获山东省交通厅、济南市“优秀共产党员”、“先进工作者”称号。2012年，光荣地获得富民兴鲁劳动奖章，并被评为山东省交通运输系统有突出贡献的中青年专家、山东省优秀院长。

　　事业所及，胸怀所致。提升思想境界是社会和谐的关键所在，是医院科学发展的的力量源泉。只有不断提高思想境界，才能不断提高医疗工作水平，才能得到人民群众的认可。八年以来，张化一院长和山东交通医院的干部员工用医院发展的生动实践对此做出了精彩诠释。

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　　山东省交通医院简介

　　山东省交通医院始建于1950年，行属山东省卫生和计划生育委员会、隶属山东省交通运输厅，是集医疗、科研、教学、预防保健和康复为一体的省属三级综合性医院。

　　医院是山东大学教学医院、山东医学高等专科学校附属医院（非隶属）、滨州医学院实践教学医院，同时承担着山东中医药大学、潍坊医学院、泰山医学院、济宁医学院等医学院校的专科、本科和研究生的培养、教学任务，有3个硕士学位授予点。医院先后被审定为省级干部保健定点医院、省直单位医保定点医院、省城镇职工医保转诊定点医院、省工伤保险康复定点医院、市城镇职工医保定点医院、市农民工定点医院、省市新型农村合作医疗定点医院。

　　医院始终坚持“服务群众、奉献社会”的宗旨，坚持公益方向，先后被评为国际标准爱婴医院、全省卫生系统先进单位、全省干部保健工作先进单位，连续15年保持了省级文明单位的光荣称号。

　　医院始终贯彻“以病人为中心、以质量为核心”的方针，坚持“科技兴院、服务立院、质量建院、特色强院”的发展战略，医疗技术水平、服务水平、管理水平有了很大提高，社会知名度不断提升。2010年被评为省城“百姓满意医院”，2011年、2012年荣获卫生部全国百家公立医院“改革创新奖”，2013年被表彰为“山东省院务公开民主管理”先进单位。　　

　　医院现有职工980人，其中博士、硕士230名，主任医师41名、副主任医师85名。医院学科齐全，技术实力雄厚。开放床位700张，设有内、外、妇、儿、急诊、重症医学、口腔、眼、耳鼻咽喉、康复、中医、药、检、影像、营养等34个临床、医技科室。年门诊量40余万，出院人数16000余人次。

　　医院各类建筑面积7万多平方米，门诊楼、住院大楼突出人性化理念设计，设有中央空调、中心供氧、负压吸引、太阳能淋浴及中央消防监控等先进设施，给患者和工作人员提供了安全、舒适、温馨的诊疗和休养的环境。医院拥有256层高端螺旋CT、核磁共振、数字平板DSA、数字胃肠X光机、DR、数字乳腺X线机、彩色多普勒心脏超声仪等大型先进医疗设备520余台（套），设备总值达2亿元，总资产达4.29亿元。

　　近年来，医院十分重视信息化建设，先后实施了医学检验管理系统（LIS）、门诊一卡通系统、医学影像管理系统（PACS）、电子病历系统、绩效系统，能耗实时在线系统、临床药学管理系统、知情择医评医、排队叫号等系统，自主开发了预约诊疗系统、科主任精细化管理、医德医风档案系统等系统，基本实现了医院管理数字化、信息化。

　　医院按照“院有特色、科有重点、人有专长”的发展方针，注重发展特色项目，拥有一批在省内外居领先地位的特色专科，如：肝胆结石的内镜治疗、心血管病的介入治疗、血栓病防治技术研究、泌尿结石的微创治疗、肢体瘫痪和语言障碍的康复、创伤急救、四肢矫形、细胞治疗研究、妇科内镜治疗等，其中内镜外科被评为全省卫生系统“两好一满意”十大质量品牌，内镜中心成为“卫生部内镜与微创技术培训基地”，并被审核为“济南市内镜治疗质量控制中心”。神经康复是济南市A级重点学科。医院拥有两个山东省医药卫生重点实验室：肝胆微创技术研究室和康复医学研究室，一个建设期省重点专科：普外科。

　　医院在抓好临床业务发展的基础上，注重科研和学术水平的提高，承担了全省内镜外科、脑血管病、神经康复、血栓防治和超声介入等省级医学教育项目，先后举办了30余期专项培训班，有3500多名学员参加了培训；积极推广“卫生强基”适宜技术项目，先后到济宁、莱芜、德州等地基层医院进行专题培训，举办了4期专题推广培训班，先后培训市县级医院医师450余名，取得了良好的社会效益。近年来，共完成50余项科研课题的鉴定，获得省科技进步二、三等奖、山东省医学科技进步奖、厅级科技进步奖等16项。