第六届网络舆情管理论坛

主题：大数据视野下的电子政务及舆情分析。
聚焦山东民营经济

创造国内领先的营商环境，助推山东民营经济发展。
山东省第三届网络歌手大赛

为每个怀揣音乐梦想的年轻人搭起的梦想桥梁。
第二届山东网络漫画大赛

征集一批传递社会正能量的优秀漫画和动漫艺术作品。

26年最佳服务铸就三联商社中国家电第一店

2014-07-31 16:29:00来源：大众网作者：

分享到：

有着二十六年历史的三联商社，在泉城算得上是家喻户晓。想要领取结婚补贴证的新人们要注意了，若你是结婚登记的新人，在济南市各婚姻登记处办理结婚登记手续时，现场就可领取结婚补贴证。儿未登记的准新人可持身份证复印件到济南市社区服务中心三楼办理相关手续，领取结婚补贴证。

　　有着26年历史的三联商社，在泉城算得上是家喻户晓。为提高服务水平更好的为广打消费者服务，这一航母级的家电卖场即将联合市民政局和济南电视台共同在4月3日举办济南市首届结婚购物节大型惠民活动。此活动将在结婚购物方面为消费者提供诸多便利并节省大量的开支。三联商社相关负责人表示，我们的目的是提供更多，更好的服务！悉数26年家电行业风云变幻，但是三联商社未变的是真诚贴心的满意服务。作为济南人自己的企业，三联商社用近乎完美的服务先后赢得了行业和社会各界的尊重和赞誉！让我们一一回顾……

　　三联商社最早被指成为“明码标价示范店”

　　刚刚过去的3.15消费者权益日活动上，明码标价违规操作再度成为市场热议的焦点。三联商社很早以前就已经做到“明码标价，童叟无欺”的诚信经营标准。截至今天，三联商社唯一变化的是与时俱进，始终根据消费者的需求整合卖场商品布局和不断降低价格标签。一位三联商社的忠实消费者曾感言，购买商品前到三联商社看一下价格标签再下决定已经成为一种习惯。

　　中国家电第一店至今无人超越

　　2000年4月，三联商社创下单店单日销售突破2600万的天量，轰动了整个行业。许多业内人士和行业专家纷纷前来观摩。中国家电第一店由此诞生！三联商社负责人表示，服务做好了赢得的是更广大消费者的信赖和支持，如何保持住这份信赖才是我们保障恒久高销量的前提。为此，三联商社最早提出建立自有售后团队，为的就是保障售后全面无忧！这位负责人举了一个形象的例子就是“100-1等于0”100指的是售前售中的满意服务，1指的是售后在大多数销售中的心理占比。但是有1%的不满意，在三联商社服务就等于零！2010年三联商社又一次开创性的提出满意100+1，贴心增值服务。“101服务”，即101=100+1满意再+1，指的是三联商社三类独特的增值服务——服务标准+1、顾客满意度+1和拓展增值服务+1。三联商社的服务举措更新频率是来不及学习和复制的。即将火热引爆的济南市首届结婚购物节正是在以上服务经典案例基础上发展而来的具有划时代意义的又一重大服务举措。

三联商社的服务举措发展至今已经无法一一罗列。它已经深深的根植于齐鲁大地。买家电到三联几乎成为一首民谣，永久的传唱在一代又一代人的心中。所以，对中国家电第一店的那种信赖和支持是无法超越的。这也真正意义上见证了企业界诚信品牌价值的奇迹。

　　获得多项最佳口碑荣誉 并成为2010年以旧换新企业典范

最佳人气卖场、消费者最满意家电商场、山东网民最信赖家电卖场等一系列荣誉的获得充分体现出消费者的认可。400服务平台客服呼叫平台将全面升级。三联商社荣获以旧换新收旧和换新双中标称号之后首先升级的就是呼叫平台，这是服务更便捷的首要。它不仅代表着三联商社26年来更为成熟，对消费者更为负责人的一种表现，同时也意味着家电卖场服务大提速时代到来。在2010年以旧换新企业总结大会上三联商社以突出的服务业绩成为众多家电服务工作的新导向。三联商社相关负责人表示，人无我有，人有我优。目前家电企业之间的竞争已进入服务竞争的领域，就是靠优质的售前、售中和售后服务吸引和保持住客户，最终取得优势。众所周知，三联商社已经蝉联九届消费者满意单位荣誉称号，拥有50万忠实会员用户，服务过山东省近70%的消费者，2009年更是嫁接了国美大合同采购平台，使服务效率和服务质量迈上了崭新的篇章。在这样庞大的运营系统下，各项服务工作的成功开展，依靠就是企业全员的强烈责任感和超前的服务意识。

　　2011年三联商社成为济南市唯一指定结婚补贴家电商场

　　2011年是结婚的旺年，三联商社以行业服务典范的身份获指成为唯一婚补家电商场实至名归！新婚买家电，勿忘领补贴。2011年结婚的新人大可不用再为买家电发愁，三联商社借助民政局结婚服务平台进一步扩大化服务范围，是只有三联商社这样的服务文化底蕴深厚的企业才能想到和做到的。4月3日即将火热引爆的济南市首届结婚购物节，是三联商社专业化服务升级的最好体现。单一的依靠争取厂方资源跟进政府的1%-5%的补贴并不能体现出中国家电第一店的强势风范。三联商社相关负责人表示，为顾客送上最大化的服务才是“服务型”企业应该做到的！为此，我们不仅动用了自身和厂商的资源优势还联合了济南电视台等媒体共同将这一结婚服务平台打造成空前钜惠的超级服务平台。只有做大了才是中国家电第一店，才能吸引更多的异业联盟投入更丰富的促销资源。而所做这些最终的目的是服务消费者，带去最大化的服务！