憋了30年 三联商社要吐血报恩

30周年庆，三联商社西门店已经准备好了

　　在济南，30年前的企业一直活到现在，且活得还不错的企业并不多，三联商社算是一个。30年前，作为济南商业领域拓荒者，它把家电作为单独品类拿出来销售，越做越大，创造过辉煌，也曾历经坎坷、重重摔倒，但消费者和供应商在关键时刻拉了它一把。如今，三联商社已是而立之年，各项事务已步入上升通道，它琢(着回报，史无前例式的……
消费者有话说
大件家电包修三年，省掉上千元维修费
　　2013年4月份，王华在三联商社西门店买了一台4999元的夏普电视机：“今年6月份下大雨，电闪雷鸣，家里的电闸跳了，电视机关闭时，电源插座处还冒出了火花，再开机时，电视机就无法正常工作了。”
　　这可急坏了做销售的王华，她深知，大件家电一般包修一年，如今这电视机刚过包修期就坏了，维修需要一大笔费用。她抱着试试看的态度拨通了售后电话，一问才知，在三联商社买大件家电，包修三年。
　　“这是我们与其他家电卖场最大的不同之一。”三联商社售后服务部部长贾传永说，在其他卖场，包修一年之后要想包修三年，需要额外买两年的保险，至少得两三百元。为了实现包修三年，三联商社每年要额外支出数千万元。
　　就这样，三联售后人员来到王华家，仔细检查故障原因所在，发现芯片坏了。最终电视机修好了，而且完全是免费的。据介绍，如果是自费维修，至少需要上千元。
85后结婚买家电，不信网购信三联
　　如今，不少年轻人图方便喜欢网购，今年26岁的邢甜却有些另类：坚持在三联商社买家电。“我是土生土长的济南人。”邢甜说，从小，家里老人就叮嘱他，买家电，到三联，一开始她还有些不信，后来的事实让她不得不信。
　　以前，邢甜曾在网上买过小家电，货到后还得自己去提货，综合算起来，比到实体店买贵得多。还有一次，网购的家电出现问题，维修成了麻烦，要寄回卖家，还得自己掏快递费。
　　“三联商社推出全网比价后，我去看了看，的确便宜。”邢甜说，今年她结婚，全套家电都是在三联商社买的，一台60英寸夏普电视机，四台格力空调，一台西门子冰箱，一台LG洗衣机，总共才花了3.5万元。
　　后来，她又到网上对比了一下价格，发现的确便宜。“价格低，售后服务又好，买家电，还是应该到三联。”邢甜说，以后她有了孩子，也要把这种经验传授给下一代，毕竟，大件家电是耐用消费品，购买必须谨慎。
私人定制式服务，有种当爷的感觉
　　三联商社完善服务体系形成，今年54岁的江浩可谓见证者。1985年，三联商社刚刚成立，当时还是帅小伙的江浩就迫不及待地来到三联，购买他爱慕已久的收录机。“当时逛了济南多家百货商场，没卖的呀，就三联货全。”江浩说。
　　“在物资还不是极大丰富的年代，货全、让老百姓少跑腿，就是最好的服务之一。”三联商社总经理助理刘雪涛回忆说，当时，他们号召全市人民寻找哪些家电三联没有，只要找到了还有奖金，他们会立马补齐。
　　现在三联商社的服务，江浩认为有点私人定制式的感觉。前一段时间，他儿子准备高考，为创造良好学习环境，他换了一台空调，结果出了问题。江浩联系售后服务部门，要求来看看。
　　“人家先打电话，跟你确定时间，一切以我的需求来调整工作安排。”江浩说，维修人员来到家里后，爬上爬下、楼里楼外，很快便修好了。还有一次来三联商社买家电，有专业的顾问负责量身定制，既不是价格最高的，也不是最便宜的，而是性价比最高的。相关链接老家电展即将开幕，品味过去的生活
　　今年，三联商社30周年，30年来，人们生活发生了很大改变，尤其是在家用电器领域。上世纪八九十年代，冰箱、电视、洗衣机这“三大件”成为居民家庭竞相购买的对象。
　　进入21世纪后，随着居民收入水平的不断提高和城市建设的加快，居民消费结构向发展型、享受型升级，一批批带有现代化、数字化、信息化、个性化特征的家电等消费品成为居民家庭消费的潮流。
　　三联商社30周年店庆期间，将举行老家电展，展示老式电视机、电风扇、收音机、照相机，以及目前很少见的留声机等。市民来了，看到老家电，能感受到历史变迁和现代家电发展的巨大变化。
　　同时，三联商社还将举办生日Party，在4楼的茶社摆放巨大的10米长生日蛋糕，供顾客们品尝。此外，还会当场用鲜果榨汁供顾客饮用和品尝。生日宴上还会请乐队演奏哦，商社西门店南门广场还有精彩演出、抽奖互动环节。 （文/刘彪 白悦）
供应商荣辱与共
经营困难时，海信也从没想过断货
　　三联商社与海信彩电的合作，从上世纪80年代就已经开始了，而与海信空调的合作始于1997年。“那时候，三联刚盖了现在的大楼，经营面积迅速扩大。”海信空调济南区域经理王春燕说，但由于知名度等原因，海信空调销售区所占面积很小，在一个偏僻的角落里。
　　不过在三联商社支持下，海信空调销量逐年上升，到2000年，单店销售突破800套，创出当时最高纪录。“这时候我们单店年总销量也逐年上升，连续多年成为中国家电第一店。”刘雪涛说，2004年更是突破了创纪录的14.7亿元。
　　然而天有不测风云，2005年左右，由于种种外部原因，三联商社经营陷入困境。“在它最困难的时候，我们也从没想过要断货。”王春燕说，就是这种坚持，日后获得了回报。
　　目前，已经迈入而立之年的三联商社重新进入上升通道，海信空调在该系统的销售也逐年递增。去年销售额为1960万元，今年上半年达到了1600万元，今年全年突破3000万元问题不大，年均增长50%，正常情况下，空调行业年均增长20-30%就不错了。
三联商社全力帮助，创维坐上第二把交椅
　　“2001年左右，我们开始进入三联商社系统销售，可谓举步维艰。”创维彩电济南办事处经理朱伟明说，对山东来讲，创维是个外地品牌，知名度并不高，一开始，很多人还以为是个杂牌子。
　　不过，三联商社这个品牌帮助了创维彩电，在很多济南人看来，只要能进入三联，品质一定差不了。再者，从三联卖出去的大件家电，包修三年，终生保修，即使出了问题，也无后顾之忧。
　　“在三联商社这个点上突破之后，我们又开始进行面上覆盖。”朱伟明说，在2013年，创维彩电在整个山东市场做到了19个亿的销售规模，居彩电品类第二位，仅次于海信，其中在三联商社单店销售突破1500万元。
每有新品发布，三星必定先上三联商社
　　“三星在全国设有11个办事处，在山东就有两个。”三星白电济南办事处总经理颜灵智说，1992年中韩建交以来，三星非常重视山东市场，在济南，首先进入的商场就是三联商社。
　　目前，三星白电（如冰箱、洗衣机等）在三联商社有两个展厅，都在很好的位置，这在众品牌中是很少见的。“我们的展厅会经常会变换风格，有一些创新性的展示方式。”颜灵智说，很多其他商场的人会来学习，很快在全省流行开来。
　　三星白电还把三联商社西门店当作一个新品上市的发布平台，每有新品上市，必在西门店首先亮相。从某种意义上可以说，西门店就是一个标杆，据刘雪涛介绍，直到目前，西门店销量还是全国排名前三的店。
　　三联商社不仅货品全、销量大，在销售高端产品上，走货量也相当可观。据颜灵智介绍，他们的一款高端冰箱，4万元左右一台，西门店先后卖出了20多台，而在其他家电连锁卖场，能卖出一台就不错了。
采购备战30周年
挖掘资源史无前例，都围着消费者转
　　“成立30年，对每个企业来讲都是大事，我们自然也不例外。”三联商社冰洗部部长李强说，他们的责任是与各家电品牌供应商充分协商，拿出最大资源和让利空间来，给消费者以实惠。
　　这两天，李强的工作相当繁忙，不断开会，找供应商协商，拿出的促销资源都是史无前例的。除了价格要低外，李强还希望采购的商品要更加适合济南人的特殊需求。
　　以洗衣机为例，目前功能越来越全面、智能、自动化，按键也越来越多，这适合年轻人，但对老年人来讲，简单一些可能更好，就像手机中的老年机一样。于是，李强在采购时侧重能一键洗的洗衣机，老年人易于操作。
　　“还有3C产品，目前网上销售的很多，但多是经销商。”3C业务总监赵霞说，三联商社都是从工厂直接采购，砍掉中间环节，价格做到最低。再一个，3C产品销售时，都是裸机，没有安装任何容易导致消费的杂软件，提前为消费者把关。