部分政务微博患“痴呆症”胡言乱语不合时宜

　　编者按：日前，人民日报新媒体中心、人民网舆情监测室和新浪微博联合发布《2015政务指数微博影响力报告》。截至2015年底，新浪微博平台认证的政务微博达15.2万个，年发博量达2.5亿，阅读量达1117亿。与政务微博快速发展形成反差的，则是“僵尸账号”、“官腔账号”、“应付账号”三大短板。

　　“僵尸微博”成笑话 个别微博账号被盗号，10个月后才发现

　　微博的发展壮大经过了长时间的酝酿和积淀，但政务微博的崛起却似一夜之间。

　　2011年，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于深化政务公开加强政务服务的意见》，明确提出加强信息化建设，创新政务公开方式方法。以此为契机，各级党政机关微博如雨后春笋般开通，其中公安微博成为主力军。当年，通过新浪微博认证的政府机构及官员微博超过2万个，很多省部级官员的入驻也大大增加了微博关注度。4年过去，新浪微博平台认证的政务微博已超过15亿，而我国乡镇级行政区划才4万多个。政务微博的数量，已经走在了其他专门性微博的前面。

　　但数量多，并不代表质量高。政务微博遭吐槽最多的，就是“僵尸微博”。政务微博大潮中，只是为了“玩新鲜”的政府机构和官员不在少数。新鲜过后，就是置之不理、弃之不睬。

　　日前，记者随机抽查了一些地级市的政务微博，发现很多都是几天甚至几周，才发一条不痛不痒的微博，公布一下最近的领导动态，并没有太多实质性内容。以广东清远市为例，目前共有92家市直部门单位开通微博，但其中有35家市直部门单位官方微博已一个月未更新。

　　更有甚者，个别微博由于缺乏管理维护而被盗号，造成了非常恶劣的社会影响。去年，河北省承德市鹰手营子矿区人民法院官方微博“@承德营子区法院”，频繁转发各种商业账号的广告信息，内容包括彩妆、品牌手机、电器、信用卡等。该法院10个月后才发现微博账号被盗，成为一个网络笑话。

　　专家分析，有些政府部门只是觉得别人都在做，也跟着开通“图新鲜”“赶时髦”。这种政务微博，仅仅只是开通了，并没有真正发挥其及时发布政务信息、引导民众的功能，而且还容易演变成“僵尸微博”，反而让政府公信力丢分。

　　“官腔微博”遭人烦或官气十足，或胡言乱语，或不合时宜

　　在政务微博百强榜中，“公安部打四黑除四害”等37个公安系统微博上榜，并占据了榜单前三位。

　　近年来，公安微博的确走在其他政务微博的前面。“@平安北京”“@江宁公安在线”等知名微博账号，会说话、会对话、会卖萌，在重大突发事件上敢于发声，在网络上积累了一批粉丝，甚至让一些地方性的政务微博有了全国影响力。

　　与这些独树一帜、引领风向的政务微博形成鲜明对比的，就是一些“痴呆账号”。清华大学社会化媒体实验室曾进行过一项调查，发现部分政务微博患了“痴呆症”，症状就是胡言乱语、不合时宜，其中尤以“官腔微博”为甚。

　　2015年1月，哈尔滨市道外区太古街一仓库发生火灾，造成多名消防队员伤亡。

　　1月3日凌晨，哈尔滨市公安局官方微博“@平安哈尔滨”发布消息，公布火灾基本情况。通报全文共585个字，其中各级“领导高度重视”占了258个字，一时间成为网络舆论声讨的焦点。

　　政务微博本来应该是亲民平等的，然而有些政务微博喜欢“打官腔”，一开口就是“公文”和“通报”，在回复时也自说自话，让民众觉得官气十足、“高不可攀”，只能敬而远之。

　　在一些热门、敏感话题上，“官腔微博”把握不好尺度，更会加重其负面影响。2015年国庆黄金周，山东青岛“38元大排档天价虾”事件引发热议。10月7日，“@青岛市旅游局”官方微博，不合时宜地以#吃在青岛#为话题发布一条宣传微博：“鲁菜馆子，口味蛮地道，捞拌鸟贝，烤羊肉，海鲜荟，烧杂鱼，小豆腐，大爱芝麻烧饼”，引来网友疯狂吐槽。

　　“微信和客户端的基础功能与微博不同，微博是更适合公共事务讨论的广场式平台，在舆论场中依然保有强劲的活力。特别是在一些重大事件、敏感问题发生时，微博依然是不可替代的信息公开渠道、谣言阻击工具，可以及时与网友良性互动。”人民网舆情监测室负责人分析指出。

　　“应付微博”太雷人

　　事先不核实、事后不解释，有损政府公信

　　当前，虽然政务微博团队基本都有相对规范的操作流程和考核机制，但也存在着一些不负责任、草草了事的“应付微博”。

　　2015年6月，陕西省子洲县交警大队官方微博“@子洲交警”转发帖子，批评1950年的土地改革政策。当晚“@子洲交警”在争议声中连发两条微博道歉。称“土改”言论是“微博管理员责任心不强，发布微博时随意复制粘贴发布，以应付的工作态度管理微博账号”所致。在发表道歉公告之后，“@子洲交警”关闭微博中的评论功能，更加激起了网友的不满。

　　全媒体时代，也是最易出现流言、谣言的时代。在这样的形势下，政府及时准确发布信息，既利于正确引导舆论稳定社会，也利于凝聚民心汇聚民智。对政务微博运营者而言，专业素养很重要，责任心同样重要。

　　在中山大学传播与设计学院院长张志安看来，“政务微博效果好坏归根到底还是靠人”。即使政务微博有专职专人负责，如果本着敷衍了事的态度，事前不核实、事后不解释，可能会激化社会矛盾，有损政府公信。

　　“未来的政务微博矩阵，将向着‘行业垂直模式+区域综合模式’相结合的方向发展”，新浪微博CEO王高飞认为，这需要更加专业的团队、更加负责的态度以及更加健全的组织和制度协调；也对政务信息公开和政府职能转变，提出了新思路、新课题。

　　——来源：《人民日报》（2016年1月28日）