3月15日当天，大众网访谈节目《网购消费维权时代》播出。德州网友在天猫购买婚床却遭遇退货难、搜道网“免费试用”实为变相刷单成为嘉宾们热议的话题.
天猫商城上购物变“废品” 商城、商家近两个月未回应
德州的靳先生反映，自己在2014年12月22日在天猫商城依澜索旗舰店购买了一款双人床。商家承诺10天内发货，但实际发货日期拖后一周。让靳先生更为无奈的是，商家发来的两个床边都为右床边，皮床无法正常组装，而再补货已赶不上婚期。
靳先生随即要求在1月16日退款退货，而商家在1月18日、1月19日两次拒绝了靳先生退款申请，称将之前发错尺寸的床边重新补发。
在仔细比对商品介绍与实际收到的货品后，靳先生发现更多不对劲的地方。“收到的床与商家对商品的描述严重不符，购买的真皮床到货后竟是仿皮的。描述商品床头高度是1070而货物实际高度1000，描述床边高度为336而实际只有300，尺寸不符。描述是三排排骨架，而实际是二排排骨架。卖家称公司是佛山依澜索家具有限公司，而其提供的检测报告中委托单位竟是东莞市依澜索服饰有限公司。”
靳先生与商家再次交涉要求退货退款，商家最终同意，但要求靳先生自己承担运费。无奈之下，1月22日，靳先生向天猫客服进行投诉，天猫客服了解情况后答应 7—15个工作日答复，但一直未有回复。3月6日靳先生再次致电给天猫客服，客服答应两天内回复。靳先生再次与商家阿里旺旺客服联系时，商家则表示，之前的客服已经换人，还不了解什么情况。而天猫商城至今未给靳先生答复。
免费试用实为“变相刷单” 搜道网有“门道”
现在许多购物网站都在开展免费试用活动，这对于提升网站的信誉度和美誉度来说是一件好事。济南网友王丽也在某网站上免费试用了不少产品，但她告诉记者，免费试用和实际发货产品并不相符，商家这样做的目的，意在让消费者为其刷单、充销量。
王丽告诉记者，在“搜道网”上点击一款产品申请免费试用，审核通过后，商家会引导试用者进入淘宝网购买一款指定商品，并完成完成收藏、分享、拍下产品、付款等一系列网上购物过程。商家会将免费试用商品发来后，王丽只要再次回到淘宝网给指定商品点5分好评，商家就会全额退款。整个过程，王丽没有花一分钱，只是完成一次虚拟的“网购”。
王丽已经在搜道网完成51单这样的“交易”。而她告诉记者，“这其实不算什么。”更有甚者，通过参与搜道网的免费试用，一天可以收到20多个快递。“白天收快递，晚上出摊”成不少搜道网试客（免费试用者）生活的一部分。免费试用的产品质量如何，则不得而知。
记者以普通消费者身份致电杭州搜道网客服，当问及这种“免费试用”模式是否属于“变相”刷单时，客服人员回应称“差不多吧。”她同时强调，“因为是在淘宝上下单付过款，跟刷单还不一样。”
山东省消协公职律师唐雪宇告诉记者，自今年3月15日起，国家工商总局出台的《侵害消费者行为处罚办法》明确将虚构交易、虚标成交量、虚假评论等欺骗性销售诱导行为，界定为虚假宣传。搜道网的“免费试用”已经侵害消费者合法权益，依照新的处罚办法，对搜道网行为应行政处罚。
3·15前期，大众网搭建多样化网购投诉渠道，短短数日，手机报、微信、微博、专题页面已经接到投诉百余件，投诉内容涉及收到假货、以次充好等网购纠纷等等，大众网对此将继续跟进。
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责任编辑：韩伟
