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春运第一天：高铁列车上演"家"的温馨服务
2015-02-07 07:54:00来源：齐鲁网
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“真没想到，在高铁上还能享受到这么好的服务，感觉跟在家里一样。19:32分，列车到达淄博车站，餐车工作人员与列车长一起帮助老大爷一家收拾好行李，同淄博站车站值班员进行了重点旅客交接，为其出站开辟了绿色通道。
齐鲁网2月6日讯(记者 张伟 通讯员 侯庆文 王翠) “真没想到，在高铁上还能享受到这么好的服务，感觉跟在家里一样。”从火车上下来，淄博的边老爷子不住地向记者念叨。2月4日，春运第一天，在北京至青岛G197次列车上就上演了这样温情的一幕。
当日，G197次列车从北京车站开出，值乘本次列车餐饮服务工作的济铁旅服青岛高铁餐饮管理公司餐车长高雅在巡视车厢客流制定餐饮服务计划时，发现乘坐2等车厢的一位大爷在家人搀扶下，表情疼苦地坐在座位上。经了解，老人家在淄博，因左腿疼痛不能行走，特在两位女儿边麦香、边麦惠的陪同下到北京看病后乘车回家，可因为座位较窄，乘坐不舒服。
了解情况后，考虑到餐车没有餐座，餐车主任立即联系了值班列车长卜君，与其协商、帮助老人家一家调整至宽敞、靠近残疾人卫生间的座位。一路上，她们悉心照顾老大爷一家，餐车主任高雅帮助其添置小凳子使老大爷将腿抬高，增加血液循环减少疼痛。将矿泉水用热水烫热帮助老大爷吃药，并配置热水壶方便他们喝水；主动征求老人家意见为其送上了翅根高铁营养套餐，
“有家的味道，吃得很舒服”，老人说，高铁服务非常好，乘务员就像自己的家人。
19:32分，列车到达淄博车站，餐车工作人员与列车长一起帮助老大爷一家收拾好行李，同淄博站车站值班员进行了重点旅客交接，为其出站开辟了绿色通道。
记者了解到，"家的味道，家的感觉，家的温馨"是济铁旅服青岛高铁餐饮管理公司始终遵循的服务宗旨，两年来，她们为热心旅客做好事100余件，收到锦旗80面，表扬信封60余封。
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责任编辑：隋乔
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