山大二院院长赵升田和医生一起查看伽马刀治疗案例。大众网记者 王长坤 马俊骥 摄

　　大众网济南6月3日讯（记者 马俊骥 王长坤）“精，诚。”近日，山东大学第二医院院长赵升田在接受大众网记者采访时，用这两个字形容医疗服务工作。虽是简单的两个字，但背后是深刻而厚重的内涵。精于医术、精于管理，诚于医德、诚于服务……赵升田介绍说，多年以来，山大二院推进医疗服务标准化，依靠“互联网+”打造“无围墙医院”，把“精诚”二字做到了极致。

山大二院院长赵升田和医生一起查看伽马刀治疗案例。大众网记者 王长坤 马俊骥 摄

　　伽玛刀不开颅“精”治脑瘤，“世界最先进”落户山大二院

　　今年5月12日，山东大学第二医院伽玛刀治疗中心成功实施了首例伽玛刀治疗，这标志着山东省首台世界最先进型号Perfexion型头部专用伽玛刀正式投入使用。

　　在伽玛刀治疗中心建设过程中，医院院长赵升田不止一次用各种方式“打探”进展情况。建设安装基本完成后，他第一时间就来到现场，设备工作原理、性能、辐射安全、治疗效果和精度……他一项一项详细询问，像个来“进修”的学生。

　　“这种世界领先的新设备的应用，将我们的医疗服务向‘精’的方向进一步推动。”赵升田说。大众网记者了解到，这台价值3000万元的治疗设备，可以治疗从头顶到颈髓的几乎所有位置的肿瘤、血管畸形和部分功能性疾病，精度达0.5mm，而且不用开颅，没有出血和感染的风险，整个治疗过程中，患者不会有不适感。

　　5月19日，大众网记者在伽玛刀治疗现场看到，医生首先要将一个纯钛金属的方形头架固定在患者头部，这是为了防止患者在治疗过程中移动头部，影响精度。经过定位，医生在患者额头和后脑位置确定出4个固定点，这4个点经局部麻醉后，医生用4颗螺钉将头架固定在患者头上。这4个刺破皮肤的固定点是患者在治疗过程中要承受的唯一“创伤”。

　　山大二院神经外科主任王成伟介绍说，通过CT扫描数据，软件能够自动确定治疗靶点和治疗时长，患者躺上治疗床就可以全自动完成治疗。病情不同，单个靶点和总治疗时间长短也都不同。

　　大众网记者在治疗现场看到，一位52岁的女性患者因良性脑瘤在此接受治疗，随着治疗床头顶位置的屏蔽门缓缓打开，治疗床缓缓前推，将患者送到治疗位置。治疗过程中，患者除了头部不能移动，其他部位都能活动自如。而且无痛清醒，能够与医生进行非常清楚的交流。治疗室外，医生通过探头监控着患者的一举一动。

　　王成伟找来一台笔记本电脑，连接治疗室内的音响系统播放音乐。王成伟说，这不仅是为了让患者舒缓放松，而且音乐不间断播放还能测试治疗室和控制室内的语音通讯是否正常，防止因通讯突然故障而听不到患者说话，影响治疗。

　　48分钟后，这位女患者治疗完毕，她告诉大众网记者，没有任何不适的感觉。

　　王成伟说，伽玛刀治疗由于不用开颅，没有出血与感染的风险，可为不宜手术、拒绝手术或手术后病灶残留的患者提供安全有效的治疗；对脑转移瘤等病的患者，即使接受过其他放射治疗，无需等6周以上，可立即再行伽玛刀治疗，避免延误。

通过CT扫描数据，软件能够自动确定治疗靶点和治疗时长，患者躺上治疗床就可以全自动完成治疗。大众网记者 王长坤 马俊骥 摄

　　标准化贯穿服务全流程，“最安全最有效”展现医者之“诚”

　　赵升田告诉大众网记者，像伽玛刀这样的高精尖治疗设备的引用，是山大二院医疗服务“精”的理念的一个缩影体现。从2007年开始，山大二院大力推进医疗服务标准化建设，将标准化融入到医院诊断、治疗、用药、服务、管理等全流程。而且，医院还将标准化的流程与规范制度化落实，让所有医护人员“入脑入心”，就是要将“精”融入到工作细节当中人，让患者亲身感受到医疗服务的“诚”。

　　在《山东大学第二医院“医疗服务标准化”流程与规范》中，大众网记者看到，这本流程规范包括医务人员接待服务行为和语言规范、急诊服务标准化、预约诊疗服务标准化、门诊服务标准化、医疗保险管理办公室服务标准化、住院服务标准化、围手术期服务标准化等七大部分，而且每个部分都细化到门诊医护人员、病区医护人员、麻醉医师、特殊检查科室等等岗位和环节，共56项流程与规范。

　　“检查完毕帮助患者整理好衣服、下床。”“每次检查有人护送，特殊、危重患者护士与医师共同护送。”“忌：不是告诉你了吗？怎么还不明白？”“忌：怎么不提前准备好？”这本流程与规范详细规定了在各种情况下医护人员应该如何与患者沟通、如何操作、不能说什么、不能怎么做，细化到一举一动、一言一行。

　　2014年，山大二院实施“标准化深入年”，规章制度标准化、行政管理标准化、岗位管理标准化、质量控制标准化、临床技术标准化……20余项标准化同步推进深化，把标准化建设工作放在重要的位置。

　　大众网记者发现，山大二院的医护人员早已把这些标准化的流程和规范融入到了自己的行为中。行走在山大二院内，处处可以看到医护人员陪伴、护送着病人去做检查，帮助家属推着轮椅、拿着单据；可以听到导诊员不厌其烦地与患者交流，帮他们快速就诊……这都是标准化建设最直观的体现。

　　赵升田告诉大众网记者，山大二院是全国首家“新三甲”医院，始终坚持坚持一切以病人为中心，为病人提供“最安全、最有效”的医疗服务。医疗服务标准化的细化和深入，就是要切实提高广大医务人员的质量安全意识、科学管理意识和以人为本的服务意识，规范医疗服务行为，提高同质化水平，努力为群众提供优质、便捷、温馨的医疗服务。

在山大二院的医学影像科，赵升田了解高精尖设备使用情况。大众网记者 马俊骥 王长坤

　　医改落地积极宣传送实惠给病人，健康管理让预防走在前面

　　6月1日，山东33家驻济省属公立医院取消药品加成、降低大型设备检查费、提升医疗服务价格和质量。在山大二院，早在改革落地几天前，在门诊楼门口最显眼处就已经竖起宣传板，提醒前来就诊的病人。

　　医院医学影像科主任邵广瑞说，医院提前两三天就通知了就诊患者和住院病人，有的住院病人得知大型设备检查费要降，将能够稍微往后拖延的检查拖到6月1日，一下子就省了几百元。这些宣传举措，站在了患者角度想，让他们享实惠、少花钱。

　　赵升田介绍说，山大二院一直积极落实医改的各项具体措施。分级诊疗方面，山大二院从很早之前就开始行动，积极推进双向转诊，积极开展与社区卫生服务中心、基层医疗机构的合作，疑难危重患者由基层转向该院，高血压、糖尿病等诊断明确、病情稳定的慢性病患者转至基层医疗机构康复，为实现分级诊疗、构建医联体及区域医疗中心奠定了基础。

　　此次医改政策落地，取消了药品加成，其实之前山大二院也在一直推动降低药品占比，药品占比已经低于40%。另外，山大二院一直在为实现市民“健康管理”而努力，“医院里人山人海的状况，我们医务工作者也不愿意看到。”赵升田说，山大二院早在2006年就提出‘健康管理模式’。以预防和控制疾病发生与发展、提高生命质量为目的，提高自我管理意识和水平，通过健康信息采集、健康评估、健康干预等手段持续加以改善，最后达到治愈一个病人、预防一家人患病的目的。

　　“这是山大二院一直在努力的事情，也是山大二院作为国家卫计委直管三甲大医院所应承担的社会责任。”赵升田说。

5月19日，一位女患者在山大二院医护人员的帮助下，坐上伽玛刀治疗床。大众网记者 马俊骥 王长坤 摄

　　“互联网+”数字化打造无围墙医院，践行“精诚”医者责任

　　为了让患者享受到更加便捷的服务，在“互联网+医疗”的背景下，医院2014年成立了网络医疗中心，着重打造“健康服务网络”、“医学服务网络”和“医患交互网络”，构建以专业技术支撑的互联网医疗服务体系；在山东省率先实施了支付宝“未来”医院方案、微信智慧医疗方案、APP服务等掌上医疗服务，可实现预约挂号、诊疗信息查询、移动缴费，减少患者等候时间；随着网上咨询、网上多学科会诊、网络远程会诊、网络健康管理等项目的进一步实施，医院的服务手段和服务半径都会得到提升，为建设“无围墙”医院奠定基础

　　另外，医院加强信息管理，打造数字化医院，制定了《数字化医院建设规划（2015-2020）》,通过实施电子病历系统，明确将职责落实到具体个人，提高医院对病案质量的管理能力，通过统计、分析、预警、三级质量评定等事前控制手段以及病案首页数据采集分析，为医院管理和决策提供支持；着力打造医院信息系统（HIS）、实验室信息系统（LIS）、影像归档和通信系统(PACS)、输血软件、电子病历、医院资源计划（HRP）等系统的数据整合集成平台，有效促进医院数据综合运用能力，简化诊疗流程。

　　“医患关系并不是简单的治病与被治的关系，它包含着双方丰富的感情，是社会关系的一部分。”赵升田说，医者精诚，精于医术、精于管理，诚于医德、诚于服务，让患者就医不再是煎熬的体验，而是愉悦、温馨享受“精诚”服务的过程，“精诚”两字中蕴藏着医者的责任。