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责任编辑:黄勇
齐鲁网3月14日讯
山东消协2016年受理投诉情况分析报告出炉,2016年山东省消协组织共受理消费者投诉超过1.8万件,解决1.4万件,为消费者挽回经济损失1775万元。闪电指数从中分析发现,虽然投诉总量呈下降趋势,但涉及虚假宣传、医药及医疗用品等问题投诉持续增长。
年受理投诉1.8646万件
质量、合同问题超一半
投诉性质比例
质量问题占33.8%,
合同问题占20.1%,
售后服务问题占11.3%,
价格问题占2.5%,
虚假宣传2.9%,
安全问题占0.6%,
计量问题占0.6%,
人格尊严占0.2%,
假冒问题占0.7%,
其他占27.2%。
投诉类型比例
商品类投诉1.1655万件,占总投诉量62.5%
服务类投诉4418件,占总投诉量23.7%
其他投诉2573件,占总投诉量13.8%。
投诉总量连续两年下降
省消协历年受理投诉量
2016:1.8646万件,同比下降29.4%
2015:2.6416万件,同比下降3.5%
2014:2.7387万件,同比上涨46.5%
2013;1.8699万件。
涉及虚假宣传投诉连年增长
涉及虚假宣传投诉量
2016年,546件,增长了52.9%
2015年,357件,增长了17.82%
2014年,303件,增长了55.38%
2013年,195件。
商品投诉量TOP5:
私家车问题频出家电投诉居高不下
TOP1汽车及零部件1917件,占商品投诉量的16.45%;
TOP2通讯类产品1394件,占商品投诉量的11.96%;
TOP3服装860件,占商品投诉量的7.38%;
TOP4鞋752件,占商品投诉量的6.45%;
TOP5厨房电器类产品479件,占商品投诉量的4.11%。
家用汽车类产品价格不透明、强制消费等问题频出,而家用电子电器类受众广泛,投诉仍居高不下,主要涉及质量瑕疵,售后服务混乱等问题。
医用品投诉快速增长
医药及医疗用品类投诉
2016年96件,同比增长17.1%
2015年82件,同比增长24.2%
2014年66件。
虽然医药及医疗用品投诉在商品投诉中数量不多,但增长速度较快。商家对保健品功效虚假宣传,投诉在老年消费者群体多发。
服务投诉量TOP5:
健身服务投诉上榜
TOP1餐饮服务453件,占服务投诉量的10.25%。
TOP2美容美发服务384件,占服务投诉量的8.69%。
TOP3健身服务309件,占服务投诉量的6.99%。
TOP4保养和修理服务288件,占服务投诉量的6.52%。
TOP5住宿服务235件,占服务投诉量的5.32%。
捆绑消费、维修保养价格不透明等在服务领域问题凸显,健身服务欠缺规范,存在霸王条款,投诉增多上榜。
2016山东17城市商品投诉前三位:
济南:
受理投诉4563件,商品投诉前三位:汽车、家电、百货。
青岛:
受理投诉7080件,商品投诉前三位:家电安装、手机、汽车。
济宁:
受理投诉286件,商品投诉前三位:手机、电动车、服装鞋帽。
聊城:
受理投诉94件,商品投诉前三位:电视机、手机、服装鞋帽。
临沂:
受理投诉302件,商品投诉前三位:汽车、空调、手机。
潍坊:
受理投诉966件,商品投诉前三位:家电安装、汽车及零部件、服装鞋帽。
菏泽:
受理投诉476件,商品投诉前三位:服装鞋帽、交通工具、家电。
莱芜:
受理投诉508件,商品投诉前三位:手机通讯、汽车及零部件、美容健身等预付款服务。
威海:
受理投诉658件,商品投诉前三位:家用电子电器、服装鞋帽、家具。
德州:
受理投诉1159件,商品投诉前三位:家用电器、电动车、服装鞋帽。
淄博:
受理投诉327件,商品投诉前三位:服装鞋帽、家用电子电器、汽车。
烟台:
受理投诉121件,商品投诉前三位:家用电子电器、服装鞋帽、日用商品。
日照:
受理投诉522件,商品投诉前三位:手机、电脑、服装鞋帽。
泰安:
受理投诉590件,商品投诉前三位:冰箱、服装鞋帽、农用车箱式货车。
滨州:
受理投诉369件,商品投诉前三位:家电、汽车、服装鞋帽。
东营:
受理投诉110件,商品投诉前三位:手机、房屋建材、食品。
枣庄:
受理投诉195件,商品投诉前三位:手机、家电、电视购物
2016年山东各级消协受理投诉十大热点:
网络购物领域问题频发。
假劣农资产品坑农害农。
家用汽车投诉居高不下。
金融消费者保护亟待加强。
家装建材市场诚信缺失。
预付式消费纠纷不断。
消费者个人信息泄露严重。
通信服务投诉热度不减。
快递物流行业仍需规范。
保健品虚假宣传投诉多发。
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