闪电指数|诚信315:老年保健品问题增多 虚假宣传投诉年年长

2017-03-14 15:49:00 来源: 齐鲁网 作者:

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  齐鲁网3月14日讯

  山东消协2016年受理投诉情况分析报告出炉,2016年山东省消协组织共受理消费者投诉超过1.8万件,解决1.4万件,为消费者挽回经济损失1775万元。闪电指数从中分析发现,虽然投诉总量呈下降趋势,但涉及虚假宣传、医药及医疗用品等问题投诉持续增长。

  年受理投诉1.8646万件

  质量、合同问题超一半

  投诉性质比例

  质量问题占33.8%,

  合同问题占20.1%,

  售后服务问题占11.3%,

  价格问题占2.5%,

  虚假宣传2.9%,

  安全问题占0.6%,

  计量问题占0.6%,

  人格尊严占0.2%,

  假冒问题占0.7%,

  其他占27.2%。

  投诉类型比例

  商品类投诉1.1655万件,占总投诉量62.5%

  服务类投诉4418件,占总投诉量23.7%

  其他投诉2573件,占总投诉量13.8%。

  投诉总量连续两年下降

  省消协历年受理投诉量

  2016:1.8646万件,同比下降29.4%

  2015:2.6416万件,同比下降3.5%

  2014:2.7387万件,同比上涨46.5%

  2013;1.8699万件。

  涉及虚假宣传投诉连年增长

  涉及虚假宣传投诉量

  2016年,546件,增长了52.9%

  2015年,357件,增长了17.82%

  2014年,303件,增长了55.38%

  2013年,195件。

  商品投诉量TOP5

  私家车问题频出家电投诉居高不下

  TOP1汽车及零部件1917件,占商品投诉量的16.45%;

  TOP2通讯类产品1394件,占商品投诉量的11.96%;

  TOP3服装860件,占商品投诉量的7.38%;

  TOP4鞋752件,占商品投诉量的6.45%;

  TOP5厨房电器类产品479件,占商品投诉量的4.11%。

  家用汽车类产品价格不透明、强制消费等问题频出,而家用电子电器类受众广泛,投诉仍居高不下,主要涉及质量瑕疵,售后服务混乱等问题。

  医用品投诉快速增长

  医药及医疗用品类投诉

  2016年96件,同比增长17.1%

  2015年82件,同比增长24.2%

  2014年66件。

  虽然医药及医疗用品投诉在商品投诉中数量不多,但增长速度较快。商家对保健品功效虚假宣传,投诉在老年消费者群体多发。

  服务投诉量TOP5

  健身服务投诉上榜

  TOP1餐饮服务453件,占服务投诉量的10.25%。

  TOP2美容美发服务384件,占服务投诉量的8.69%。

  TOP3健身服务309件,占服务投诉量的6.99%。

  TOP4保养和修理服务288件,占服务投诉量的6.52%。

  TOP5住宿服务235件,占服务投诉量的5.32%。

  捆绑消费、维修保养价格不透明等在服务领域问题凸显,健身服务欠缺规范,存在霸王条款,投诉增多上榜。

  2016山东17城市商品投诉前三位:

  济南:

  受理投诉4563件,商品投诉前三位:汽车、家电、百货。

  青岛:

  受理投诉7080件,商品投诉前三位:家电安装、手机、汽车。

  济宁:

  受理投诉286件,商品投诉前三位:手机、电动车、服装鞋帽。

  聊城:

  受理投诉94件,商品投诉前三位:电视机、手机、服装鞋帽。

  临沂:

  受理投诉302件,商品投诉前三位:汽车、空调、手机。

  潍坊:

  受理投诉966件,商品投诉前三位:家电安装、汽车及零部件、服装鞋帽。

  菏泽:

  受理投诉476件,商品投诉前三位:服装鞋帽、交通工具、家电。

  莱芜:

  受理投诉508件,商品投诉前三位:手机通讯、汽车及零部件、美容健身等预付款服务。

  威海:

  受理投诉658件,商品投诉前三位:家用电子电器、服装鞋帽、家具。

  德州:

  受理投诉1159件,商品投诉前三位:家用电器、电动车、服装鞋帽。

  淄博:

  受理投诉327件,商品投诉前三位:服装鞋帽、家用电子电器、汽车。

  烟台:

  受理投诉121件,商品投诉前三位:家用电子电器、服装鞋帽、日用商品。

  日照:

  受理投诉522件,商品投诉前三位:手机、电脑、服装鞋帽。

  泰安:

  受理投诉590件,商品投诉前三位:冰箱、服装鞋帽、农用车箱式货车。

  滨州:

  受理投诉369件,商品投诉前三位:家电、汽车、服装鞋帽。

  东营:

  受理投诉110件,商品投诉前三位:手机、房屋建材、食品。

  枣庄:

  受理投诉195件,商品投诉前三位:手机、家电、电视购物

  2016年山东各级消协受理投诉十大热点:

  网络购物领域问题频发。

  假劣农资产品坑农害农。

  家用汽车投诉居高不下。

  金融消费者保护亟待加强。

  家装建材市场诚信缺失。

  预付式消费纠纷不断。

  消费者个人信息泄露严重。

  通信服务投诉热度不减。

  快递物流行业仍需规范。

  保健品虚假宣传投诉多发。

  【 延伸阅读 】

  山东2016首次抽检6家电商商品 立案查处11起违法案件

  济南2016受理消费投诉26539件 生活服务消费系投诉热点

  2016东营商品抽检总体合格率83.2% 服装鞋帽类最低

  济南发布2016年消费热点 交通工具类投诉居榜首

  济南消费维权典型案例发布 定制家具尺寸错误店家退款

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责任编辑:黄勇

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