董永生作为一名销售科科员，这是一个直接为客户服务的岗位，需要时刻牢记“为客户排忧解难”的服务意识，能够及时有效地进行售后服务。26年来，面对不同客户，他苦练技能、精细化服务，赢得了客户的一致好评，为产品打下了一片天地。

　　26年坚持学习 改进铲运机技术

　　“虽然没有技术人员那么厉害，但顾客的机器出了问题，我们得能看出来，并且想办法解决。”为了弥补自己技术上的不足，董永生便利用休息时间学习专业知识，勤于钻研，专业技术水平和业务素质得到了很大的提高，为客户解决了很多问题。

　　他在售后维护过程中，经常听到客户反映铲运机偶尔会出现油温高、散热器漏油等问题。细心的董永生到现场对铲运机液压系统进行细致检测后，发现是因为回油管路中的几个液压接头设计通径太小，导致铲运机高速状态工作时，回油流量大增，在接头部位出现节流现象，出现回油压力增高，导致散热器损坏。找到问题后，董永生便与技术人员一同调整了液压接头和回油管路的通径，使得这一问题得到解决。

　　他不仅善于观察，还有极强的动手操作能力。他发现电动铲运机存在拖曳电缆不能随主机同步收放，卷缆换向迟缓的问题，严重影响了电缆的使用寿命，甚至会导致安全事故。董永生通过解剖卷缆阀，结合液压原理进行分析，改进阀芯结构，经过多次试验，取得非常好的使用效果，解决了电动铲运机拖曳电缆收放和主机运行方向同步问题，同时降低了电缆的拉力，延长了电缆的使用寿命。

　　工作26年以来，董永生运用所学知识和现场工作经验，和技术人员积极改进铲运机生产适用技术，在他的参与下，金岭铁矿电动铲运机技术和质量与同类产品相比遥遥领先，占据市场主导地位。

　　铲机卖到哪里 服务就跟到哪里

　　“咱不能做一锤子买卖，咱卖的不光是产品，还有服务。”这是董永生常叮嘱其他销售员的一句话。作为一名金岭铁矿机械制造厂的电动铲运机销售人员，他们的铲运机销往全国，当客户的机器出现问题时，董永生总是第一时间赶到顾客那里，把机器维修好。

　　产品销售到哪里，他的足迹就遍布到哪里。他常说要与客户进行换位思考，及时为客户解决愁事、难事、麻烦事。对于优质服务，他有着非常朴实的理解，那就是：优质服务应该体现在日常的一言一行之中，体现在工作中的每个细节上。一切以客户的利益为重，想客户所想，急客户所急，让客户满意而归，这是对客户高度负责的具体体现，也是他的工作准则。多年来，他经常主动放弃休假，为客户上门服务，大大地提高了服务质量，得到了客户的一致好评。