朱春阳:公共危机有效沟通的三个基本原则

2017-12-16 12:35:00 来源: 大众网 作者: 高忠业 毕天宇 李佳宁 王悦音

  大众网青岛12月16日讯(记者 高忠业 毕天宇 李佳宁 王悦音)今天上午,在以“新时代下的网络舆论环境营造与舆情应对”为主题的山东省第九届网络舆情管理论坛上,复旦大学新闻学院教授朱春阳发表了主题为《新媒体时代的公共危机应对与媒体沟通》的演讲,他详尽地讲述了公共危机、舆情识别,分析了公共危机有效沟通的三个基本原则。

12月16日,复旦大学新闻学院教授朱春阳主题发言。

  朱春阳在演讲中说,传统公共危机应对的新闻、旧闻、无闻“三闻”原则的前提,已经被新媒体时代所破。2010年是微博出现的元年,舆论场已经等同于战场,谣言满天飞时政府应该考虑的是:“当全世界都已经知道了,我们怎样与这个世界顺畅的聊天。”

  “在舆情识别中,如果民间与官方对某一事件要素重要性排序出现了大的偏差,那么舆情就会爆发。”朱春阳说,这是舆情识别的一条重要途径,他以2015年1月2日发生的哈尔滨仓库失火事件为例,当时民间对在救火中牺牲的消防员烈士关注度很高,而当地官方微博发布的585字通报中,“领导重视”占据了258字,从而引发了舆情。

12月16日,复旦大学新闻学院教授朱春阳做主题发言。

  朱春阳讲道,舆论引导分为两步,一是私人层面的一致性达成,二是观点层面的一致性达成。在私人层面与网友达成一致,有利于在观点层面一致性的引导。他用丰富详尽的实例分层次讲述了上海、北京等地在新媒体与传统媒体应对重大事件的处理方法,从正反两面解析了公共危机应对的具体方法。他总结了公共危机有效沟通的三个基本原则:第一是信任,信任是危机事件有效沟通的首要前提;第二是双向互动模式,这是舆情工作创新的首选模式;第三是网上网下宣传价值取向的一致性。

  最后,朱春阳说,危机沟通的底线是远离“雷词”,在互联网时代,政府要做好危机应对与媒体沟通,真正提高公信力。

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责任编辑:石慧

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