大众网青岛12月16日讯（记者 高忠业 毕天宇 李佳宁 王悦音）今天上午，在以“新时代下的网络舆论环境营造与舆情应对”为主题的山东省第九届网络舆情管理论坛上，复旦大学新闻学院教授朱春阳发表了主题为《新媒体时代的公共危机应对与媒体沟通》的演讲，他详尽地讲述了公共危机、舆情识别，分析了公共危机有效沟通的三个基本原则。

12月16日，复旦大学新闻学院教授朱春阳主题发言。

　　朱春阳在演讲中说，传统公共危机应对的新闻、旧闻、无闻“三闻”原则的前提，已经被新媒体时代所破。2010年是微博出现的元年，舆论场已经等同于战场，谣言满天飞时政府应该考虑的是：“当全世界都已经知道了，我们怎样与这个世界顺畅的聊天。”

　　“在舆情识别中，如果民间与官方对某一事件要素重要性排序出现了大的偏差，那么舆情就会爆发。”朱春阳说，这是舆情识别的一条重要途径，他以2015年1月2日发生的哈尔滨仓库失火事件为例，当时民间对在救火中牺牲的消防员烈士关注度很高，而当地官方微博发布的585字通报中，“领导重视”占据了258字，从而引发了舆情。

12月16日，复旦大学新闻学院教授朱春阳做主题发言。

　　朱春阳讲道，舆论引导分为两步，一是私人层面的一致性达成，二是观点层面的一致性达成。在私人层面与网友达成一致，有利于在观点层面一致性的引导。他用丰富详尽的实例分层次讲述了上海、北京等地在新媒体与传统媒体应对重大事件的处理方法，从正反两面解析了公共危机应对的具体方法。他总结了公共危机有效沟通的三个基本原则：第一是信任，信任是危机事件有效沟通的首要前提；第二是双向互动模式，这是舆情工作创新的首选模式；第三是网上网下宣传价值取向的一致性。

　　最后，朱春阳说，危机沟通的底线是远离“雷词”，在互联网时代，政府要做好危机应对与媒体沟通，真正提高公信力。