大众网济南3月13日讯 今天，记者从山东省政府新闻办举行的新闻发布会上了解到，2017年，12315消费者投诉举报受理热线为消费者挽回经济损失1.05亿元，今年消费投诉将会更加便利化。

　　 据介绍，2017年，12315消费者投诉举报受理工作发生了较大变化，一是随着政务服务热线整合工作的推进，全省有12个市的12315并入12345；二是全国“12315互联网平台”上线运行，消费者投诉举报渠道更加畅通和便利。

　　 山东省工商局党组副书记、副局长朱昆峰介绍，山东省去年共受理消费者投诉14.86万件，办结13.02万件，办结率达到87.63%；调解成功11.20万件，同比提高78.47%，调解成功率达到86.01%。为消费者挽回经济损失1.05亿元，同比增加4085.48万元，上升64.12%。

　　 不仅如此，山东省消费者协会副会长兼秘书长贠汝太介绍说，去年山东省消协组织共受理消费者投诉12758件，解决11524件，投诉解决率为90.3%，同比提高14个百分点，为消费者挽回经济损失1479万元。

　　 朱昆峰介绍，下一步，山东省工商和市场监管部门将从三个方面进一步畅通渠道，方便群众进行消费投诉：一是继续保持12315热线号码畅通，“从去年开始，在各地投诉举报热线整合中，12315与政府12345进行了并线整合，但12315号码继续保留，消费者仍然可以拨打12315进行消费投诉”；二是全力做好全国12315互联网平台的相关工作，将进一步加强平台的宣传，同时提高处理工作效能；三是适时开通“放心消费在山东”微信公众号。

　　 贠汝太表示，今年，山东省消协将从三方面做好投诉受理工作：一是积极推动经营者和消费者和解平台建设，让经营者担起消费者权益保护第一责任人的职责；二是启用电商消费维权直通车平台，提升网络消费纠纷解决效率，“目前，省、市消协组织已经启用该平台，下一步，我们将重点在县市区消协组织进行推广使用”；三是履行公益诉讼职责，维护广大消费者的合法权益。针对垄断行业、公用事业、新兴领域以及涉及百姓消费利益的重大侵权行为，加强调查研究，特别是对侵害众多不特定消费者合法权益的行为，适时提起公益诉讼，维护广大消费者的合法权益，震摄不法侵权行为。 （大众网-山东24小时客户端 记者 张玛睿）