在充满生机和希望的滨州大地上，闪耀着一道亮丽的蓝色风景线，他们忠实履行为国聚财、为民收税的神圣使命，为建设更高质量更高水平的小康滨州作出了应有贡献。

　　近日，全市税务系统开展的“文明窗口”和“最美税务人”评选结果公布，全市国地税系统分别评选出10个“文明窗口”和10名“最美税务人”。他们作为标杆，带动了文明风尚的传承。

　　2017年3月的新闻发布会，拉开了全市税务系统争创“文明窗口”、争当“最美税务人”的序幕。全市税务系统切实将“文明窗口”和“最美税务人”评选作为争先创优的大舞台，为创建全国文明城市增光添彩。

　　市委书记、市人大常委会主任张光峰向全市税务干部提出的新要求，为税收工作锚定了新方位。税务系统立即行动起来，联合开展“千名干部联千企”、“税企联抓党建、共促动能转换”活动，有力支持大众创业万众创新；开展“以税咨政”活动，多项意见建议纳入了党委政府决策。一份份带着温度的合格答卷呈现在我们面前，尽展文明、美丽风采。

　　实践是最好的试金石。2017年滨州市一般公共预算收入226.1亿元，其中税收收入171.5亿元、增长11.8%，税收占比75.9%、提高3.7个百分点；滨州市国地税合作经验在全国国地税合作会议上进行交流推介，吸引了省内外200多家单位前来交流观摩；滨州市获评“全国百佳国税地税合作市级示范区”、滨城区合署办税服务厅被评为“全国十佳优秀政务大厅”。这组数字和荣誉是对滨州税务队伍最好的褒奖。

　　窗口单位“文明”在哪里，“最美税务人”“美”在何处？让我们沿着税务人的足迹去寻找满意的答案！

　　服务无止境，文明窗口就该如此

　　在评选的20个“文明窗口”中，面向纳税人、直接从事纳税服务工作的办税服务厅就占到14个，充分显示了纳税服务这一“窗口”是税务系统文明创建的代表和象征。滨州市税务系统秉承“让数据多走路，让税户少跑腿”的理念，在全市办税服务厅设置“全省通办”专岗，“一人一机双系统”秒切换，对7大类44项国地税业务“一窗通办”，“进一家门，办两家事”，在全省叫响了“全域通办”的滨州模式，更有四位一体的智慧服务为广大纳税人提供全方位、全天候贴心服务。

　　掌上办税——打造指尖上的服务。建立掌上导税微网站，与官方微博、微信有效挂接，纳税人无论是在单位还是外地，随时都可以通过手机获得在线查询、网上预约叫号、空中课堂等纳税服务。

　　自助办税——构建“１５分钟办税服务圈”。在市区繁华路段、各乡、镇办税服务办公室设立２４小时自助办税厅，纳税人可就近到自助办税厅办理发票领取、发票代开、设备发行、认证申报、移动办税等五大类１８项业务。

　　网上办税——拓展“纳税人之家”功能。将纳税申报、三方协议签订、优惠政策备案等能在网上办理的事项，全部推到网上办理。开设“空中课堂”，实行网络与实体同步教学，税务专家和业务骨干轮流为纳税人解答咨询。

　　实体办税——多元化智能化体验。在全省率先实现了微信和支付宝便捷闪付缴税，大大方便了缴款数额较小的自然人和小微企业。打通公安身份认证与税务部门“金三系统”之间的“防火墙”，实现登记信息和缴税信息比对的精准化实名办税，窗口办税平均时间缩短了5分钟。滨城区合署办税服务厅率先引进全省首台智能导税机器人“小海林”， 可以为纳税人提供导税、解税、授课、解说等智能服务。

　　每一个文明服务的窗口，都有一抹透着热诚的微笑；每一个普通的工作岗位，都有一份平凡的税务情怀。重复的劳动，固定的场所，严格的要求，点点滴滴，长长久久，汇聚成纳税服务的和谐旋律。

　　税务窗口作为与纳税人接触的第一线和税务形象的“代言人”， 在朴实平凡的忙碌中，努力着；在工作的每一分钟里，努力着；在工作的每一个细节里，努力着。“用税务人的辛苦指数换纳税人的满意指数，让纳税人感受税收服务的温度”是纳税服务窗口的永恒追求。

　　让每一个纳税人满意背后的“最美税务人”

　　岸与岸没有多少距离，只要有桥，或者翅膀；山与山没有多少距离，只要有路，或者脚步；纳税人与税务人也没有多少距离，只要有爱，或者努力。

　　在20名“最美税务人”中，有9人从事纳税服务工作，她们是办税服务厅的业务骨干，不少是年幼孩子的妈妈，让我们共同分享她们的一天。

　　7:00 因为需要提前到岗，“她”提前半小时叫醒两岁的宝宝，给睡眼惺忪的孩子穿上衣服。

　　8:00 晨会时，“她”根据最近出现的各类业务问题进行分析探讨，找出最合适的解决方案。

　　8:30——11：30

　　①“她”指导纳税人进行网上申报；

　　②“她”指导纳税人用手机扫一扫，了解办理业务所需资料；

　　③“她”耐心地为纳税人做好政策解释工作，同样的问题一天可能回答几十次；

　　12:00 因急于处理几个问题，同事帮忙打来的饭菜也顾不上趁热吃。

　　1:30——5：00

　　①“她”在导税台进行显示屏、触摸屏内容的更新，宣传资料的发放，自助服务设施使用的引导，认真扮演好“办税引导员”、“税法宣传员”、“业务咨询员”三个角色；

　　②“她”为预约办税的纳税人办理相关业务；

　　③“她”告诉抱着厚厚一摞资料的纳税人，纳税资料第一次报送，以后就可实现“免填单”服务，正常纳税事项3分钟完结。

　　6:00 处理完最后一个延时服务的业务，就可以下班了。

　　再看看其他岗位上的“最美税务人”：

　　从事税源管理的刘红霞，带领大企业管理团队攻坚克难，对全县10余个行业200多家企业进行了纳税评估和风险防控，评估入库税款3亿余元。她作为“老师”被抽调到国家税务总局大企业管理司，参与总局对大企业税收风险的两级统筹分析，被税务总局通报表扬。

　　征收分局的刘爱建为了某企业多缴的1分钱税款，他与纳税人及相关科室积极调查研究，最终弄清事实，为企业做了抵缴。他说：这可不是一分钱的事，它关乎国家税收政策的落实！

　　像这样的人，像这样的事，在我们的最美税务人中还有很多。在税务人的工作中，只有材料、数据，因为他们知道不能让每一分税款在自己手中流失；在他们的脑子里是任务重、压力大，但要做的是“流血流汗不流泪，掉皮掉肉不掉队”，因为他们更知道对税收忠诚的含义就是责任和担当！

　　这，就是文明的力量；这，就是最美的榜样。