津云新闻讯：5月30日，2018全国省级网络媒体看天津滨海大型采风行记者团来到天津生态城公用事业运行维护中心，参观了这里的调度大厅和客服热线两个区域。

天津生态城公用事业运行维护中心（以下简称“公用事业运维中心”）是中新天津生态城公用事业运营综合管理平台，于2013年5月8日投入试运行，占地10000平米，建筑面积20000平米，包括调度大厅、客服热线、高架库房、办公区、施工队伍宿舍等主要区域，为生态城基础设施安全运营和运维抢修提供了有力保障。

按照业务集中、资源集约、管理集成的建设思路，公用事业运维中心将市政公用行业的道路、桥梁、排水、供水、燃气、热力、环卫、交通、污水处理等十六个专业重新整合集成，形成系统化的运行监控、应急指挥调度、维修维护、客户服务、物资管理六大业务体系，并通过业务之间的相互衔接和联动，形成高效的闭环管理。

中新生态城管委会办公室副主任茹铁虎说：“中心通过运行数据采集和视频检测等先进的信息采集手段，对市政公用行业16个专业的设施运行进行实时监测，并对异常情况进行分析、报警、实现市政公用设施的安全运行监控。”

津云新闻记者了解到，在生态城基础设施运营体系的总体框架下，公用事业运维中心做为生态城公用事业应急指挥调度平台，实现了应急信息报送、应急物资调度、应急事件处理、应急处理处置效果评估的全过程管理。特别是在汛期、灾害性天气以及重大突发事件处理中，发挥了重要作用，为生态城基础设施安全运行提供有力保障。

在客服热线区域，中新生态城管委会办公室副主任茹铁虎介绍，公用事业运维中心通过公用事业服务热线66885890、公用事业客服网站等多种手段，为生态城居民和企事业单位提供咨询、投诉、求助、网上报修、智能查询、信息发布等多渠道、一站式便捷服务。（津云新闻记者赵颖妍 柴莹 吕斌）